Marketing por correo electrónico: 8 estrategias y mejores prácticas respaldadas por investigación

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más eficaces para convertir a compradores ocasionales en clientes leales.

En 2024, el mercado global de marketing por correo electrónico se valoró en $12.33 mil millones, con proyecciones que alcanzarán los $17.9 mil millones en 2027, lo que demuestra su continuo impacto en el mundo del comercio electrónico.

Para las marcas que buscan crecer de manera sostenible en un mercado competitivo, una sólida estrategia de marketing por correo electrónico es imprescindible. Cuando se implementa correctamente, el marketing por correo electrónico ofrece uno de los mayores retornos de inversión, generando alrededor de $36 por cada $1 invertido.

En este artículo, compartimos ocho estrategias de correo electrónico respaldadas por datos, diseñadas específicamente para marcas de comercio electrónico. Estas tácticas probadas están diseñadas para potenciar el compromiso, impulsar compras repetidas y ayudarlo a construir relaciones más sólidas con los clientes.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico para promocionar productos, compartir contenido valioso y construir relaciones tanto con clientes nuevos como existentes.

Si bien muchas empresas utilizan el correo electrónico para anunciar nuevos productos o compartir ofertas especiales, las herramientas actuales facilitan ir más allá de lo básico. Con personalización, segmentación y automatización, el marketing por correo electrónico puede ofrecer experiencias dirigidas y significativas que generan resultados reales.

Entonces, ¿por qué el marketing por correo electrónico sigue siendo tan ampliamente utilizado? A pesar de ser uno de los canales de marketing digital más antiguos, sigue siendo increíblemente efectivo. Se estima que para 2027, se enviarán más de 408.2 mil millones de correos electrónicos cada día en todo el mundo, lo que demuestra su papel perdurable en la forma en que nos comunicamos en línea.

Incluso a medida que las aplicaciones de mensajería y las redes sociales ganan terreno, el correo electrónico sigue siendo una forma poderosa y directa de llegar a los clientes donde es más probable que tomen acción: en su bandeja de entrada.

¿Las campañas de marketing por correo electrónico valen su tiempo y dinero?

Absolutamente. El marketing por correo electrónico se destaca como una de las formas más eficientes y rentables de conectarse con su audiencia.

Ofrece una ventaja única: no está llegando a una audiencia fría. En cambio, está interactuando con personas que ya han mostrado interés en su marca, lo que hace que cada mensaje sea más impactante. Este nivel de personalización, combinado con la capacidad de probar, optimizar y escalar campañas, hace que el marketing por correo electrónico sea una parte esencial de las estrategias exitosas de comercio electrónico.

Con su capacidad para entregar contenido personalizado directamente a las bandejas de entrada de los usuarios, el marketing por correo electrónico no solo impulsa ventas repetidas, sino que también fomenta la lealtad a largo plazo, asegurando que su marca permanezca en la mente de los consumidores.

Aquí hay algunas razones por las que el marketing por correo electrónico vale la inversión:

Alcance

El marketing por correo electrónico llega a miles de millones de personas en todo el mundo. Con más de 4.37 mil millones de usuarios de correo electrónico a nivel global, es una de las formas más escalables de conectarse con su audiencia, dondequiera que estén.

Casi todos los usuarios en línea tienen una dirección de correo electrónico, y la mayoría de los consumidores revisan sus bandejas de entrada diariamente, a menudo varias veces al día. Con una campaña bien pensada y elaborada, puede llegar a las personas adecuadas con el mensaje correcto, en el momento oportuno.

Personalización

Los estudios sugieren que el 80% de los clientes son más propensos a comprar a una marca que proporciona experiencias personalizadas. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas pueden generar tasas de apertura hasta un 50% más altas.

La personalización del correo electrónico requiere que haga cada mensaje único para sus destinatarios. Debe enfocarse en sus comportamientos, necesidades y objetivos. Esto no solo lo ayudará a ser más atractivo, sino que también puede proporcionarle más ventas a largo plazo.

Hay muchas formas de personalizar sus correos electrónicos. Comience con lo básico: use el nombre de su suscriptor en la línea de asunto o salúdelo personalmente. Luego, vaya más allá recomendando productos basados en compras anteriores, ajustando el contenido según la ubicación o etapa del ciclo de vida, o personalizando promociones para que coincidan con los hábitos de gasto.

Rentabilidad

El marketing por correo electrónico es uno de los canales más rentables disponibles, especialmente cuando se compara con los medios tradicionales como TV, la prensa impresa o la radio.

Un factor clave a considerar es que algunas plataformas de marketing por correo electrónico cobran basándose en el número de contactos, mientras que otras, como Yotpo Email, utilizan un modelo de precios basado en el uso, donde solo se paga por los correos electrónicos que se envían. Esta estructura puede hacer que el marketing por correo electrónico sea aún más rentable, asegurando que solo se pague por lo que se utiliza mientras se maximiza el compromiso y el valor de vida del cliente.

Retorno de la inversión (ROI)

El correo electrónico ofrece consistentemente un ROI sobresaliente. Como se mencionó anteriormente, las marcas ganan un promedio de $36–$45 por cada $1 invertido. Con la estrategia adecuada —segmentación clara, creatividad sólida y optimización constante— se puede construir un canal de alto rendimiento que impulse los ingresos a escala.

Resultados medibles

Una de las mayores ventajas del marketing por correo electrónico es lo fácil que es rastrear y mejorar. Utilizando una plataforma de correo electrónico robusta, se pueden monitorear indicadores clave de rendimiento como:

• Tasas de apertura y de clics

• Tasas de conversión

• Ingresos generados

• Comportamiento del suscriptor (por ejemplo, mapas de calor, clics en enlaces)

Herramientas como Yotpo Email ayudan a convertir esos datos en acción. Al analizar lo que funciona y lo que no, se pueden probar nuevas ideas, refinar el contenido y construir campañas más inteligentes con el tiempo.

8 estrategias de marketing por correo electrónico y mejores prácticas para impulsar sus campañas

Ahora que comprende el impacto del marketing por correo electrónico, es momento de ponerlo en acción.

A continuación, se presentan ocho estrategias probadas que puede adaptar para ajustarse a los objetivos y la audiencia de su marca. Ya sea que esté comenzando o buscando optimizar un programa existente, estas mejores prácticas le ayudarán a impulsar un mejor compromiso, un rendimiento más sólido y un crecimiento a largo plazo.

Profundicemos.

1. Construya una lista de correo electrónico de alta calidad

Todo comienza con una sólida lista de correo electrónico. Este es uno de los pasos más cruciales si desea aprovechar al máximo su tiempo.

Existen muchas formas de construir una excelente lista de correo electrónico, aunque requiere un poco de configuración. Si tiene un sitio web, puede configurar formularios de suscripción que hagan que las personas interesadas se suscriban a su lista. Puede elegir entre dos opciones:

Suscripción simple

Este método es rápido y sencillo. Los suscriptores solo necesitan ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en «Suscribirse». Una vez enviado, se añaden directamente a su lista. Las suscripciones simples son excelentes si busca hacer crecer su lista rápidamente y no le importa recopilar un mayor volumen de correos electrónicos.

Doble suscripción

Este enfoque añade un paso extra de verificación, donde los suscriptores confirman su dirección de correo electrónico antes de ser añadidos a su lista. Aunque puede llevar más tiempo construir su lista, las dobles suscripciones aseguran que está atrayendo a prospectos más calificados y comprometidos. También puede ayudar a reducir el riesgo de rebotes duros y mantener la calidad de la lista.

¿Cuál debería elegir? Si la velocidad es su objetivo, la suscripción simple podría ser su mejor opción. Pero si desea una lista más limpia y comprometida, la doble suscripción podría ser el camino a seguir. Independientemente del método, ofrecer algo valioso a sus suscriptores siempre ayudará a fomentar las suscripciones.

Otros incentivos a considerar

No todos se suscribirán a su lista de correo electrónico solo porque se lo pida. A veces, se necesita un pequeño incentivo para fomentar las suscripciones.

Muchas empresas ofrecen incentivos valiosos como descuentos, contenido exclusivo o libros electrónicos gratuitos para atraer a los clientes. La clave está en comprender a su público objetivo y adaptar la oferta a lo que más les atrae.

Solo recuerde: nunca compre una lista de correo electrónico. Aunque pueda parecer una solución rápida, puede llevar a daños en la reputación, contactos de baja calidad e incluso complicaciones legales. Concéntrese en construir una lista de alta calidad y comprometida a través de métodos éticos y efectivos.

2. Segmente su lista de correo electrónico

La segmentación le permite enviar mensajes más relevantes a grupos específicos de suscriptores, en lugar de tratar a toda su lista como una audiencia única. No todas las ofertas o contenidos son adecuados para todos, y la segmentación ayuda a asegurar que está hablando con las personas correctas en el momento adecuado.

De hecho, las campañas segmentadas pueden generar hasta 2 veces más tasas de clics en comparación con las no segmentadas. En pocas palabras, la segmentación aumenta la relevancia, lo que incrementa los resultados.

A continuación, se presentan algunas formas efectivas de segmentar su lista:

Por nivel de participación

Concéntrese en los usuarios que han interactuado con sus correos electrónicos o visitado su sitio web en un período reciente, generalmente en los últimos 90 días. Estos suscriptores tienen más probabilidades de responder y convertir.

Puede ajustar esta ventana de participación según el rendimiento. Si sus tasas de apertura son sólidas (más del 40%), podría extenderla a 120 días. Si la participación es menor, acorte la ventana a 60 días para afinar la segmentación.

¿Qué hay de los suscriptores inactivos? Estos usuarios “desvinculados” pueden ser añadidos a un flujo de reactivación. Comuníquese cada pocos meses con actualizaciones convincentes, lanzamientos de productos u ofertas especiales para recuperarlos.

Por datos demográficos

Conocer a su audiencia le ayuda a ofrecer contenido más relevante. Segmente por puntos de datos como edad, ubicación, género u otros marcadores demográficos.

Esto es especialmente útil en industrias como la moda o la belleza, donde el género y la edad a menudo influyen en el interés por los productos.

Por posición en el embudo de ventas

Los nuevos suscriptores y los clientes existentes se encuentran en puntos muy diferentes de su trayectoria, y sus correos electrónicos deben reflejar eso.

Para los nuevos suscriptores, céntrese en contenido educativo u ofertas generales que generen confianza. Para los clientes leales, adapte sus mensajes a sus intereses y comportamiento pasado, mostrando productos relevantes u ofertas exclusivas.

Por comportamiento de compra

El historial de compras pasadas de un cliente ofrece valiosas perspectivas que pueden hacer que sus correos electrónicos sean mucho más relevantes. Al analizar lo que han comprado antes, puede enviar mensajes dirigidos que se alineen con sus intereses.

Por ejemplo, si un cliente compra regularmente ropa de mujer, priorice el envío de correos electrónicos que presenten nuevas llegadas u ofertas exclusivas en esa categoría. Si un cliente solo compra durante las rebajas, considere enviarle acceso anticipado a promociones o descuentos por tiempo limitado.

Adicionalmente, puede segmentar basándose en la frecuencia con la que los clientes compran o el valor promedio del pedido. Un comprador primerizo puede beneficiarse de un correo electrónico de seguimiento para fomentar una compra repetida, mientras que los compradores frecuentes podrían apreciar recompensas de fidelidad o recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus patrones de compra.

Al adaptar sus correos electrónicos para que coincidan con su comportamiento de compra, se asegura de que su contenido sea siempre relevante y oportuno.

3. Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles

¿Sabía usted que el 61,9% de las aperturas de correo electrónico ocurren en dispositivos móviles? De hecho, alrededor del 75% de los consumidores revisan sus correos electrónicos en teléfonos inteligentes con mayor frecuencia. Con el uso de dispositivos móviles en continuo aumento, especialmente en el comercio electrónico, es esencial asegurarse de que sus correos electrónicos estén optimizados para móviles.

Los dispositivos móviles han adquirido mayor importancia en los últimos años. En el tercer trimestre de 2024, los teléfonos inteligentes representaron más de tres cuartos de las visitas a sitios web minoristas en los Estados Unidos. También constituyeron alrededor de dos tercios de los pedidos de compras en línea.

En otras palabras, es probable que la mayoría de sus suscriptores abran los correos electrónicos desde sus teléfonos o tabletas, por lo que si sus correos electrónicos no se muestran correctamente en pantallas más pequeñas, corre el riesgo de frustrar a su audiencia y perder participación.

He aquí cómo asegurarse de que sus correos electrónicos se vean excelentes en cualquier dispositivo:

Considere el diseño responsivo

El diseño responsivo significa que sus correos electrónicos pueden adaptarse independientemente del tamaño de pantalla en el que se visualicen. En otras palabras, sus correos electrónicos se mostrarán correctamente en cualquier dispositivo.

El servicio de marketing por correo electrónico adecuado le ayudará a aprovechar el diseño responsivo ofreciendo funciones de vista previa. Las vistas previas le permiten ver cómo se verán sus correos electrónicos en diferentes dispositivos antes de enviarlos. Esto le permitirá detectar cualquier problema y solucionarlo antes de que sea demasiado tarde.

Utilice diseños simples

Los dispositivos móviles tienen un espacio de pantalla limitado, por lo que es crucial diseñar sus correos electrónicos de manera que se adapten a estas limitaciones.

Un diseño de una sola columna es a menudo la elección más efectiva, ya que hace que la navegación por el contenido sea fácil e intuitiva. También debe incorporar suficiente espacio en blanco alrededor de los elementos en su correo electrónico. Esto no solo mejora la legibilidad, sino que también le da a su mensaje un aspecto limpio y pulido.

Establezca una jerarquía clara ajustando los tamaños de fuente y el formato para guiar los ojos del lector a través del contenido. Para una mejor legibilidad en dispositivos más pequeños, un tamaño de fuente de 14px es ideal para la mayoría de los correos electrónicos.

Asegúrese de que la información más importante esté colocada en la parte superior, garantizando que los lectores vean su mensaje clave de inmediato.

Por último, si está utilizando botones de llamada a la acción, ubíquelos estratégicamente para garantizar que sean fáciles de pulsar. Este simple paso facilita la interacción de los usuarios con su correo electrónico, aumentando las posibilidades de conversión.

Crear contenido conciso

Redactar un mensaje de correo electrónico convincente puede ser complicado, especialmente con las limitaciones de espacio que conlleva la optimización para dispositivos móviles. En el saturado panorama digital actual, donde las empresas compiten constantemente por la atención, ¿cómo mantiene usted a los lectores interesados?

He aquí algunos consejos para maximizar el impacto de sus mensajes concisos:

• Utilice líneas de asunto impactantes: Mantenga sus líneas de asunto breves y precisas. Las líneas de asunto extensas pueden hacer que el lector pierda interés. Por ejemplo, si está realizando una promoción, intente algo como: «50% de descuento en productos seleccionados».

• Genere una sensación de exclusividad o urgencia: Puede mejorar aún más la línea de asunto añadiendo urgencia o exclusividad. Por ejemplo, “50% de descuento en productos seleccionados—Solo por hoy” crea una sensación de inmediatez que puede impulsar a los usuarios móviles a actuar rápidamente.

Considerando que casi la mitad de los destinatarios de correos electrónicos los abren basándose en la línea de asunto, este es un momento crucial para captar su atención.

Una vez que ha captado su atención, es esencial mantener el contenido conciso y convincente. Utilice la voz activa y oraciones potentes para mantener a sus lectores interesados, sin sobrecargarlos con demasiada información.

Optimice su contenido visual

Las imágenes pueden elevar sus correos electrónicos a otro nivel, especialmente para las empresas que dependen en gran medida de los elementos visuales.

Sin embargo, si sus imágenes no están optimizadas, pueden ralentizar el tiempo de carga de su correo electrónico. Una carga lenta puede frustrar a los usuarios, y es posible que abandonen antes de que el contenido se muestre completamente.

Para evitar esto, asegúrese de que sus imágenes estén comprimidas a la resolución más baja posible sin comprometer la calidad. Existen numerosas herramientas en línea disponibles para ayudarle a reducir el tamaño de las imágenes manteniendo su apariencia.

Además, incluya siempre texto alternativo para sus imágenes. Esto no solo ayuda a los usuarios con discapacidad visual a comprender su contenido, sino que también amplía el alcance de su correo electrónico. El texto alternativo garantiza que su mensaje se transmita incluso si las imágenes no se cargan correctamente.

Resumen

La optimización para dispositivos móviles es crucial para su negocio, ya sea que esté promocionando una oferta u otras propuestas a través del correo electrónico. Al elaborar mensajes claros y concisos y optimizar sus imágenes, se asegurará de que su contenido llegue eficazmente a todos los usuarios.

Una vez que sus correos electrónicos estén perfectamente formateados para cualquier dispositivo, el enfoque debe centrarse en ofrecer un valor real. Esto fortalece las relaciones con los clientes y posiciona su marca como un recurso esencial a lo largo del proceso de compra de sus clientes.

4. Concéntrese en el valor

Para mantener a sus suscriptores interesados, es fundamental proporcionar contenido valioso y perspicaz. Si solo se enfoca en promocionar ofertas y productos, es probable que su marca y sus métricas de participación se vean afectadas.

Pero, ¿cómo proporciona valor? Es más sencillo de lo que piensa. Considere siempre los comportamientos e intereses de sus clientes antes de elaborar su mensaje. Comprenda lo que desean y adapte su contenido para satisfacer esas necesidades.

Por ejemplo, si usted es propietario de una tienda de mascotas, podría enviar correos electrónicos que aborden preguntas frecuentes de los clientes, como “Cómo encontrar los mejores juguetes para perros pequeños.” Ofrecer consejos en estos correos electrónicos ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas al tiempo que establece confianza.

Estas son algunas excelentes formas de proporcionar valor:

• Guías de productos basadas en el historial de compras y el comportamiento de navegación del cliente

• Actualizaciones del estado de fidelidad con oportunidades de recompensa personalizadas

• Recomendaciones seleccionadas basadas en datos de reseñas y compras anteriores

• Contenido educativo relevante para las categorías de productos con las que interactúan sus clientes

• Perspectivas de la industria adaptadas a su nicho específico de comercio electrónico

Una forma poderosa de involucrar a los clientes mientras se agrega valor es a través de la narración estratégica. Cuando se hace correctamente, la narración puede aumentar las conversiones hasta en un 30% e incrementar el valor percibido del producto en un 2,706%. Con la plataforma integrada de Yotpo, las marcas pueden crear narrativas coherentes a través del correo electrónico, SMS y experiencias en el sitio, ofreciendo un enfoque unificado que las soluciones independientes no pueden igualar.

Proporcionar contenido valioso es solo el primer paso. Para convertir la participación en ingresos, necesita llamadas a la acción (CTA) estratégicas que guíen a sus clientes a dar el siguiente paso en su trayectoria con su marca.

5. Optimice sus CTAs

Una llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) sólida es un factor crucial para lograr los objetivos de su empresa. De hecho, las CTA personalizadas pueden aumentar sus conversiones hasta en un 202%.

La clave está en elaborar un texto de CTA convincente que motive a la acción. Si su CTA no es lo suficientemente sólida, probablemente resultará en menos clics y, en última instancia, menos ventas.

Existen innumerables formas de crear una CTA, por lo que se trata de probar diferentes enfoques y mantener lo que funciona.

He aquí algunos consejos para redactar CTA eficaces:

• Evocar emociones: Utilice un lenguaje que desencadene una respuesta emocional para fomentar la acción.

• Utilizar comandos contundentes: Palabras como “Comprar,” “Descargar” y “Adquirir” crean una sensación de inmediatez y claridad.

• Destacar el beneficio: Informe a los lectores lo que obtienen al hacer clic. Por ejemplo, “¡Compre ahora y obtenga un 30% de descuento!” deja claro por qué deben actuar de inmediato.

• Crear urgencia: Aproveche el FOMO (miedo a perderse algo) añadiendo frases como “Oferta disponible solo hoy” para incitar a la acción inmediata.

• Clarificar la acción: Sea transparente sobre lo que hará la CTA. Por ejemplo, “Explore nuestra sección de pantalones vaqueros para caballeros” indica a los usuarios exactamente adónde se dirigen.

Además, asegúrese de que sus CTA estén ubicadas de manera prominente dentro de su correo electrónico. Esto garantiza que destaquen y sean fáciles de encontrar para los lectores.

Recuerde que incluso las CTA más efectivas pueden fracasar si no se ven en el momento adecuado. El tiempo estratégico y la frecuencia son clave para maximizar el compromiso e impulsar las conversiones en su programa de correos electrónicos de retención.

6. Sincronice correctamente sus correos electrónicos y optimice su frecuencia de envío

Un error común de marketing es enviar correos electrónicos en el momento inadecuado.

Imagine enviar un correo electrónico importante, solo para que llegue a la bandeja de entrada de su suscriptor a las 2 a.m. No solo es probable que lo pasen por alto, sino que también puede quedar sepultado a medida que llegan nuevos correos electrónicos a la mañana siguiente.

El momento oportuno lo es todo. Saber cuándo enviar sus correos electrónicos garantiza que llegue a su audiencia en el momento óptimo, pero ¿cómo determinar cuál es ese momento perfecto?

La respuesta breve es que depende. Los estudios sugieren que Los jueves de 8 a 9 a.m. son los mejores momentos para enviar correos electrónicos. Sin embargo, los martes y miércoles también son excelentes opciones, ya que es más probable que las personas revisen sus bandejas de entrada durante estos días de mitad de semana.

Consejos clave a recordar:

• Las horas de la mañana (8-9 a.m.) generalmente presentan las tasas de apertura más altas, pero la hora del almuerzo (1-2 p.m.) es otra buena ventana.

• Evite enviar correos electrónicos tarde en la noche, a menos que se dirija específicamente a usuarios móviles, que tienden a revisar sus bandejas de entrada tarde por la noche.

• Los lunes también son menos efectivos, ya que las bandejas de entrada tienden a estar inundadas de correos electrónicos y las personas están ocupadas comenzando la semana.

Ahora que sabe cuándo enviar sus correos electrónicos, es momento de considerar con qué frecuencia debería enviarlos. Enviar muy pocos correos electrónicos puede hacer que los suscriptores pierdan interés, mientras que enviar demasiados puede llevarlos a darse de baja o marcar sus correos electrónicos como spam.

La verdad es que no hay una respuesta definitiva a esta pregunta. La mayoría de las marcas deberían enviar al menos un correo electrónico por semana. Sin embargo, puede ajustar el número a medida que crece su lista de correo electrónico.

• Correos electrónicos diarios: Excelentes para empresas con actualizaciones frecuentes, pero demasiados correos electrónicos pueden abrumar a los suscriptores, llevando a tasas de cancelación de suscripción más altas.

• Correos electrónicos semanales: Ideales para la mayoría de las empresas que desean compartir promociones, actualizaciones y contenido sin abrumar a su audiencia. Es el punto óptimo para la mayoría de las marcas.

• Correos electrónicos quincenales o mensuales: Perfectos para empresas con ciclos de venta más largos o aquellas que desean compartir contenido en profundidad. Sin embargo, esta frecuencia puede llevar a un menor compromiso y puede ser menos efectiva para industrias de rápido movimiento.

Para determinar la frecuencia adecuada para su empresa, considere factores como:

• Tamaño de la lista de correo electrónico

• Demografía de los suscriptores

• Tasas de cancelación de suscripción

• Tasas de compromiso

Herramientas como Yotpo pueden ayudarle a analizar métricas clave, proporcionando información sobre la mejor frecuencia de correo electrónico para su audiencia. También puede realizar pruebas A/B de sus campañas para afinar y optimizar su estrategia.

La sincronización estratégica es fundamental para maximizar la visibilidad, pero la verdadera optimización requiere un enfoque basado en datos. Mediante el seguimiento de métricas exhaustivas, puede perfeccionar su estrategia de correo electrónico para alinearla con sus objetivos generales de retención.

7. Realice un seguimiento de sus métricas

Los datos lo son todo, y debe aprovecharlos al máximo. Al realizar un seguimiento de las métricas clave, puede comprender qué está funcionando, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus campañas. Estas son las principales métricas a monitorear para las marcas de comercio electrónico:

• Tasa de apertura: Representa el porcentaje de usuarios que abren su correo electrónico del total de destinatarios. Mientras que el promedio de la industria ronda el 20%, las marcas de comercio electrónico de alto rendimiento a menudo alcanzan el 30-40% aprovechando una personalización superior y la integración de datos entre canales.
• Tasa de clics (CTR): Se calcula dividiendo los clics por el número de correos electrónicos entregados. La segmentación avanzada, como el análisis RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario), permite a las marcas enfocar los recursos en sus segmentos de clientes más valiosos, impulsando un mayor compromiso.
• Tasa de clics por apertura (CTOR): Esta métrica mide la calidad del compromiso comparando los clics con las aperturas. La personalización impulsada por IA y el contenido dinámico adaptado al comportamiento del cliente mejoran consistentemente el CTOR.
• Tasa de conversión: Calcula el porcentaje de personas que completan una llamada a la acción. En el comercio electrónico, las tasas de conversión tienden a ser más altas que en B2B, con campañas de correo electrónico bien segmentadas y personalizadas que a menudo logran un 3-5%.
• Tasa de rebote: Manténgala por debajo del 2% para una entregabilidad óptima. El monitoreo y la optimización proactivos ayudan a mantener tasas sólidas de ubicación en la bandeja de entrada.
• Tasa de cancelación de suscripción: Apunte a menos del 0,5%. La segmentación efectiva y la coordinación entre canales ayudan a reducir la fatiga de la lista al garantizar que los clientes reciban mensajes relevantes a través de los canales más apropiados.

Con un análisis robusto que guíe su estrategia, el paso final es implementar pruebas sistemáticas que refinen continuamente su enfoque y maximicen la contribución de su programa de correo electrónico al valor de vida del cliente.

8. Realice pruebas A/B en sus correos electrónicos

Las pruebas A/B son una práctica esencial para optimizar sus campañas de marketing por correo electrónico. Implica enviar dos versiones del mismo correo electrónico a diferentes segmentos de su audiencia para ver cuál funciona mejor. Este proceso le permite afinar sus correos electrónicos y lograr tasas de apertura más altas, mejores conversiones y mayores tasas de clics.

De hecho, aproximadamente el 44% de las empresas utiliza software de pruebas divididas, y el 59% de las compañías realiza regularmente pruebas A/B de correo electrónico para mejorar sus resultados.

Para ejecutar una prueba A/B exitosa, siga estos pasos:

1. Identifique el problema: Determine qué aspecto de su correo electrónico necesita mejora, ya sea la línea de asunto, la llamada a la acción, el diseño o el contenido.

2. Defina una hipótesis: Formule una hipótesis sobre cómo puede mejorar el problema identificado. Por ejemplo, “Creo que cambiar la línea de asunto para enfatizar la urgencia aumentará las tasas de apertura.”

3. Pruebe la hipótesis: Cree dos variaciones de su correo electrónico basadas en su hipótesis. Asegúrese de cambiar solo un elemento a la vez para una comparación clara.

4. Analice los datos: Después de enviar ambas versiones, analice los resultados para ver cuál tuvo un mejor desempeño. Utilice estos datos para sacar conclusiones y hacer ajustes en futuras campañas.

Con software de correo electrónico como Yotpo, puede ejecutar pruebas A/B sin esfuerzo e implementar soluciones basadas en datos para maximizar el éxito de su campaña.

Objetivos de la estrategia de marketing por correo electrónico para marcas de comercio electrónico

En una estrategia integral de marketing de retención, el correo electrónico debe apuntar a lograr los siguientes objetivos principales:

• Aumentar la tasa de compras repetidas entre los clientes existentes
  Concéntrese en fidelizar a los clientes existentes y alentarlos a regresar para realizar compras adicionales. Mediante el uso de ofertas personalizadas, recomendaciones de productos y recordatorios oportunos, las campañas de correo electrónico pueden impulsar las compras repetidas.

• Elevar el valor de vida del cliente (CLV) a través de la venta cruzada y la venta adicional estratégica
  Aproveche el correo electrónico para sugerir productos complementarios o alternativas premium a los clientes basándose en su historial de compras. Esto ayuda a aumentar el valor promedio del pedido y el valor a largo plazo de cada cliente.

• Reactivación de clientes en riesgo identificados mediante segmentación RFM
  Identifique a los clientes que se han desvinculado analizando datos de Recencia, Frecuencia y Valor Monetario (RFM). Adapte las campañas de correo electrónico para recuperar a estos clientes con ofertas dirigidas o mensajes personalizados que reaviven su interés.

• Fortalecimiento del compromiso con el programa de fidelización mediante la promoción de recompensas personalizadas
  Impulse el compromiso con su programa de fidelización enviando correos electrónicos dirigidos que muestren recompensas e incentivos personalizados basados en el comportamiento de compra de los clientes. Esto les anima a seguir participando y fortalece la lealtad a la marca.

• Amplificación de la prueba social mediante la exhibición de reseñas de clientes relevantes
  Utilice el correo electrónico para destacar reseñas y testimonios positivos de clientes relevantes para los intereses o el historial de compras de cada destinatario. La prueba social es un poderoso motivador que puede influir en las decisiones de compra y generar confianza en su marca.

Implementación de su estrategia integrada de correo electrónico con Yotpo

Las marcas de comercio electrónico más exitosas abordan el correo electrónico como un componente de una estrategia de retención cohesiva en lugar de un canal independiente. La plataforma de marketing de retención de Yotpo permite este enfoque integrado a través de:

• Intercambio fluido de datos entre Correo Electrónico, SMS, Fidelización y Reseñas
• Segmentación de clientes basada en datos integrales de compras y participación
• Creación intuitiva de campañas con editores de arrastrar y soltar y plantillas específicas para comercio electrónico
• Coordinación multicanal que garantiza experiencias de cliente consistentes
• Recomendaciones impulsadas por IA que aumentan la relevancia y la conversión
• Análisis integral que conecta el rendimiento del correo electrónico con las métricas de retención

Evitando errores comunes en el marketing por correo electrónico

Al implementar su estrategia de correo electrónico centrada en la retención, tenga en cuenta estos posibles errores:

• Tratar el correo electrónico como un canal aislado en lugar de parte de un ecosistema integrado de retención
• Perder oportunidades de personalización al no aprovechar los datos entre productos
• Crear contenido genérico que no aborda las necesidades específicas de los diferentes segmentos de clientes
• Descuidar la optimización para dispositivos móviles en un panorama de comercio electrónico cada vez más dominado por los teléfonos inteligentes
• Pasar por alto los requisitos regulatorios como la Ley CAN-SPAM, que exige opciones de cancelación de suscripción, identificación adecuada de mensajes comerciales e información precisa del remitente

En resumen – cree hoy un plan exitoso de marketing por correo electrónico

Hay mucho terreno que cubrir cuando se trata de marketing por correo electrónico, pero con las estrategias mencionadas anteriormente, tiene la base para crear algo excelente.

Recuerde utilizar las herramientas adecuadas para comprender a su audiencia, elaborar correos electrónicos únicos y probar su rendimiento. Si está buscando una plataforma especializada en marketing de retención para comercio electrónico con capacidades integradas de correo electrónico, Yotpo ofrece una solución que vale la pena considerar.

Dé el siguiente paso

¿Está listo para elevar su estrategia de retención de comercio electrónico? Programe una demostración para ver cómo la plataforma de Yotpo puede transformar su enfoque de retención de clientes a través de soluciones perfectamente integradas de Correo Electrónico, SMS, Fidelización y Reseñas.