A Inteligência Artificial (IA) tem perturbado uma vasta gama de indústrias e o comércio eletrónico não é exceção. Quer o seu negócio de comércio eletrónico esteja a utilizar a IA para trabalhar de forma mais eficiente com a ajuda de automatizações, ou a personalizar aspectos da viagem do seu cliente com mensagens únicas, está a crescer a um ritmo hiper-acelerado. De facto, quase 85% das marcas de comércio eletrónico estão a dar prioridade às soluções de IA ou a utilizá-las diretamente para as suas necessidades comerciais.
Mas no que diz respeito às avaliações, a IA também tem o potencial de conduzir a conteúdos não autênticos. E com a falta de autenticidade e/ou conteúdo de bot, vêm os regulamentos. Por exemplo, a Google emitiu recentemente uma declaração sobre uma nova política relacionada com a IA para as classificações de produtos.
A nova política de classificação de produtos da Google
O Google Merchant Center anunciou que, a partir de 28 de agosto de 2023, a plataforma não permitirá mais que as avaliações sejam geradas com a ajuda de IA ou quaisquer outras formas de automação de conteúdo. As avaliações geradas por IA devem ser marcadas como spam pelo comerciante, uma vez identificadas usando <is_spam> dentro de seu feed.
A Google também forneceu esclarecimentos sobre outras políticas de classificação de produtos, como spam, produtos ou actos perigosos, conflitos de interesses, conteúdo duplicado e muito mais.
Dedicada a cumprir as suas políticas, a Google declarou que utiliza uma avaliação automatizada e humana para se certificar de que as submissões de análises cumprem os seus regulamentos. Quaisquer empresas que violem estas políticas receberão violações de desaprovação e/ou avisos.
Conteúdo autêntico com as avaliações do Yotpo
Como uma solução de Avaliações, sabemos o verdadeiro valor do conteúdo autêntico e estamos empenhados em ajudar as marcas a criar experiências de avaliação transparentes para os seus clientes.
Com os avanços contínuos da IA, recomendamos:
- Manter-se a par dos regulamentos relativos à IA e compreender como podem afetar o seu negócio de comércio eletrónico
- Criar confiança junto dos seus clientes, promovendo um ambiente de autenticidade e de comunicação bidirecional
- Utilizar o seu melhor discernimento – se as críticas parecerem falsas ou suspeitas, siga as práticas recomendadas de moderação descritas pela Federal Trade Commission (FTC)
Com as marcas a tirarem partido da IA de forma mais alargada, podemos esperar mais regulamentos da Google e de outras plataformas para garantir que as empresas podem maximizar todo o seu potencial.
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