Marketing por e-mail: 8 estratégias e melhores práticas fundamentadas em investigação

O marketing por e-mail continua a ser uma das ferramentas mais eficazes para transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.

Em 2024, o mercado global de marketing por e-mail foi avaliado em 12,33 mil milhões de dólares, com projeções a alcançar 17,9 mil milhões de dólares até 2027 — prova do seu impacto contínuo no mundo do comércio eletrónico.

Para as marcas que procuram crescer de forma sustentável num mercado competitivo, uma estratégia sólida de marketing por e-mail é indispensável. Quando bem executado, o marketing por e-mail proporciona um dos mais elevados retornos sobre o investimento — gerando cerca de 36 dólares por cada dólar despendido.

Neste artigo, partilhamos oito estratégias de e-mail fundamentadas em dados, especificamente concebidas para marcas de comércio eletrónico. Estas táticas comprovadas são concebidas para impulsionar o envolvimento, estimular compras repetidas e ajudar a construir relações mais sólidas com os clientes.

O que é o marketing por e-mail?

O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital que utiliza o correio eletrónico para promover produtos, partilhar conteúdo valioso e estabelecer relações tanto com novos clientes como com clientes existentes.

Embora muitas empresas utilizem o e-mail para anunciar novos produtos ou partilhar ofertas especiais, as ferramentas atuais facilitam ir além do básico. Com personalização, segmentação e automatização, o marketing por e-mail pode proporcionar experiências direcionadas e significativas que impulsionam resultados concretos.

Então, por que razão o marketing por e-mail continua a ser tão amplamente utilizado? Apesar de ser um dos canais de marketing digital mais antigos, continua a ser incrivelmente eficaz. Estima-se que, até 2027, serão enviados diariamente em todo o mundo mais de 408,2 mil milhões de e-mails — prova do seu papel duradouro na forma como comunicamos online.

Mesmo com a crescente popularidade das aplicações de mensagens e das redes sociais, o e-mail continua a ser uma forma poderosa e direta de alcançar os clientes onde é mais provável que estes tomem medidas — na sua caixa de entrada.

As campanhas de marketing por e-mail valem o seu tempo e dinheiro?

Absolutamente. O marketing por e-mail destaca-se como uma das formas mais eficientes e rentáveis de estabelecer contacto com o seu público.

Oferece uma vantagem única: não está a alcançar um público desconhecido. Em vez disso, está a interagir com indivíduos que já demonstraram interesse na sua marca — tornando cada mensagem mais impactante. Este nível de personalização, associado à capacidade de testar, otimizar e dimensionar campanhas, torna o marketing por e-mail uma parte essencial das estratégias de comércio eletrónico bem-sucedidas.

Com a sua capacidade de fornecer conteúdo personalizado diretamente para as caixas de entrada dos utilizadores, o marketing por e-mail não só impulsiona vendas repetidas, como também fomenta a fidelidade a longo prazo, garantindo que a sua marca permanece na mente dos consumidores.

Eis algumas razões pelas quais o marketing por e-mail vale o investimento:

Alcance

O marketing por e-mail alcança milhares de milhões de pessoas em todo o mundo. Com mais de 4,37 mil milhões de utilizadores de e-mail a nível mundial, é uma das formas mais escaláveis de estabelecer contacto com o seu público, onde quer que este se encontre.

Quase todas as pessoas online possuem um endereço de e-mail, e a maioria dos consumidores verifica as suas caixas de entrada diariamente, muitas vezes várias vezes por dia. Com uma campanha bem pensada e bem elaborada, é possível alcançar as pessoas certas com a mensagem certa, no momento certo.

Personalização

Os estudos sugerem que 80% dos clientes são mais propensos a comprar a uma marca que proporciona experiências personalizadas. Os e-mails com linhas de assunto personalizadas podem gerar taxas de abertura até 50% mais elevadas.

A personalização de e-mails exige que torne cada mensagem única para os seus destinatários. Deve concentrar-se nos seus comportamentos, necessidades e objetivos. Isto não só o ajudará a tornar-se mais atrativo, como também poderá proporcionar-lhe mais vendas a longo prazo.

Existem muitas formas de personalizar os seus e-mails. Comece com o básico: utilize o nome do seu subscritor na linha de assunto ou cumprimente-o pessoalmente. Em seguida, vá mais longe, recomendando produtos com base em compras anteriores, ajustando o conteúdo com base na localização ou fase do ciclo de vida, ou personalizando promoções de acordo com os hábitos de gastos.

Rentabilidade

O marketing por e-mail é um dos canais mais rentáveis disponíveis, especialmente quando comparado com os meios tradicionais como TV, imprensa ou rádio.

Um fator-chave a considerar é que algumas plataformas de marketing por e-mail cobram com base no número de contactos, enquanto outras, como o Yotpo Email, utilizam um modelo de preços baseado na utilização – onde apenas se paga pelos e-mails que se enviam. Esta estrutura pode tornar o marketing por e-mail ainda mais rentável, assegurando que apenas se paga pelo que se utiliza, maximizando simultaneamente o envolvimento e o valor vitalício do cliente.

Retorno sobre o investimento (ROI)

O e-mail proporciona consistentemente um ROI notável. Como mencionado anteriormente, as marcas obtêm uma média de 36 a 45 euros por cada euro gasto. Com a estratégia adequada – segmentação clara, criatividade sólida e otimização consistente – pode-se construir um canal de alto desempenho que impulsiona receitas em escala.

Resultados mensuráveis

Uma das maiores vantagens do marketing por e-mail é a facilidade com que se pode monitorizar e melhorar. Utilizando uma plataforma de e-mail robusta, é possível acompanhar indicadores-chave de desempenho como:

• Taxas de abertura e cliques

• Taxas de conversão

• Receita gerada

• Comportamento do subscritor (por exemplo, mapas de calor, cliques em hiperligações)

Ferramentas como o Yotpo Email ajudam a transformar esses dados em ação. Ao analisar o que está a funcionar e o que não está, pode-se testar novas ideias, refinar o conteúdo e criar campanhas mais inteligentes ao longo do tempo.

8 estratégias de marketing por e-mail e melhores práticas para impulsionar as suas campanhas

Agora que compreende o impacto do marketing por e-mail, é altura de o pôr em prática.

Abaixo encontram-se oito estratégias comprovadas que pode adaptar aos objetivos e público-alvo da sua marca. Quer esteja apenas a começar ou a procurar otimizar um programa existente, estas melhores práticas ajudá-lo-ão a promover um melhor envolvimento, um desempenho mais forte e um crescimento a longo prazo.

Vamos aprofundar.

1. Construir uma lista de e-mail de alta qualidade

Tudo começa com uma lista de e-mail sólida. Este é um dos passos mais cruciais se pretende tirar o máximo partido do seu tempo.

Existem muitas formas de construir uma excelente lista de e-mail, embora seja necessária alguma configuração. Se tiver um sítio web, pode configurar formulários de aceitação que levem as pessoas interessadas a subscrever a sua lista. Pode optar entre duas opções:

Aceitação única

Este método é rápido e simples. Os subscritores apenas necessitam de introduzir o seu endereço de e-mail e clicar em “Subscrever”. Uma vez submetido, são diretamente adicionados à sua lista. As aceitações únicas são excelentes se pretende aumentar rapidamente a sua lista e não se importa de recolher um maior volume de e-mails.

Dupla aceitação

Esta abordagem acrescenta um passo de verificação extra, em que os subscritores confirmam o seu endereço de e-mail antes de serem adicionados à sua lista. Embora possa demorar mais tempo a construir a sua lista, as duplas aceitações garantem que está a atrair potenciais clientes mais qualificados e envolvidos. Também pode ajudar a reduzir o risco de rejeições permanentes e a manter a qualidade da lista.

Qual deve escolher? Se a rapidez é o seu objetivo, a aceitação única pode ser a sua melhor opção. Mas se pretende uma lista mais limpa e mais envolvida, a dupla aceitação poderá ser o caminho a seguir. Independentemente do método, oferecer algo valioso aos seus subscritores ajudará sempre a incentivar as subscrições.

Outros incentivos a considerar

Nem todos irão subscrever a sua lista de e-mail apenas porque lhes pede. Por vezes, é necessário um pequeno incentivo para encorajar as subscrições.

Muitas empresas oferecem incentivos valiosos, como descontos, conteúdo exclusivo ou livros eletrónicos gratuitos para atrair clientes. A chave é compreender o seu público-alvo e adaptar a oferta ao que mais lhes atrai.

Lembre-se apenas: nunca compre uma lista de e-mail. Embora possa parecer uma solução rápida, pode levar a danos reputacionais, potenciais clientes de má qualidade e até complicações legais. Concentre-se na construção de uma lista de alta qualidade e envolvida através de métodos éticos e eficazes.

2. Segmentar a sua lista de e-mail

A segmentação permite-lhe enviar mensagens mais relevantes para grupos específicos de subscritores – em vez de tratar toda a sua lista como uma única audiência. Nem todas as ofertas ou conteúdos são adequados para todos, e a segmentação ajuda a garantir que está a comunicar com as pessoas certas no momento certo.

De facto, as campanhas segmentadas podem gerar taxas de clique até 2 vezes superiores em comparação com as não segmentadas. Em suma, a segmentação aumenta a relevância, o que, por sua vez, aumenta os resultados.

Eis algumas formas eficazes de segmentar a sua lista:

Por envolvimento

Concentre-se nos utilizadores que interagiram com os seus e-mails ou visitaram o seu site num período recente – tipicamente nos últimos 90 dias. Estes subscritores têm maior probabilidade de responder e converter.

Pode ajustar este período de envolvimento com base no desempenho. Se as suas taxas de abertura forem elevadas (40%+), poderá alargá-lo para 120 dias. Se o envolvimento for menor, reduza o período para 60 dias para restringir a segmentação.

E quanto aos subscritores inativos? Estes utilizadores “não envolvidos” podem ser adicionados a um fluxo de reenvolvimento. Entre em contacto a cada poucos meses com actualizações atrativas, lançamentos de produtos ou ofertas especiais para os recuperar.

Por dados demográficos

Conhecer o seu público ajuda-o a fornecer conteúdo mais relevante. Segmente por pontos de dados como idade, localização, género ou outros marcadores demográficos.

Isto é especialmente útil em indústrias como a moda ou a beleza, onde o género e a idade frequentemente influenciam o interesse pelo produto.

Por posição no funil de vendas

Os novos subscritores e os clientes existentes encontram-se em pontos muito diferentes da sua jornada – e os seus e-mails devem refletir isso.

Para novos subscritores, concentre-se em conteúdo educativo ou ofertas abrangentes que construam confiança. Para clientes leais, adapte as suas mensagens aos seus interesses e comportamento passado, apresentando produtos relevantes ou ofertas exclusivas.

Por comportamento de compra

O histórico de compras de um cliente oferece informações valiosas que podem tornar os seus e-mails muito mais relevantes. Ao analisar o que compraram anteriormente, pode enviar mensagens direcionadas que se alinhem com os seus interesses.

Por exemplo, se um cliente compra regularmente roupa feminina, priorize o envio de e-mails que apresentem novas chegadas ou ofertas exclusivas nessa categoria. Se um cliente apenas compra durante as promoções, considere enviar-lhe acesso antecipado a promoções ou descontos por tempo limitado.

Adicionalmente, pode segmentar com base na frequência com que os clientes compram ou no valor médio da encomenda. Um cliente de primeira compra pode beneficiar de um e-mail de acompanhamento para incentivar uma compra repetida, enquanto os compradores frequentes podem apreciar recompensas de fidelidade ou recomendações de produtos personalizadas com base nos seus padrões de compra.

Ao adaptar os seus e-mails para corresponder ao seu comportamento de compra, garante que o seu conteúdo é sempre relevante e oportuno.

3. Otimize os seus e-mails para dispositivos móveis

Sabia que 61,9% das aberturas de e-mail ocorrem em dispositivos móveis? De facto, cerca de 75% dos consumidores verificam os seus e-mails em smartphones com maior frequência. Com o uso de dispositivos móveis a continuar a aumentar, especialmente no comércio eletrónico, é essencial garantir que os seus e-mails estão otimizados para dispositivos móveis.

Os dispositivos móveis tornaram-se mais importantes nos últimos anos. No terceiro trimestre de 2024, os smartphones representaram mais de três quartos das visitas a sites de retalho nos EUA. Também constituíram cerca de dois terços das encomendas online.

Por outras palavras, a maioria dos seus subscritores provavelmente abrirá e-mails a partir dos seus telemóveis ou tablets, por isso, se os seus e-mails não forem bem exibidos em ecrãs menores, corre o risco de frustrar o seu público e perder envolvimento.

Eis como garantir que os seus e-mails ficam excelentes em qualquer dispositivo:

Considere o design responsivo

O design responsivo significa que os seus e-mails podem adaptar-se independentemente do tamanho do ecrã em que são visualizados. Por outras palavras, os seus e-mails serão exibidos corretamente em qualquer dispositivo.

O serviço de marketing por e-mail adequado ajudá-lo-á a aproveitar o design responsivo, oferecendo funcionalidades de pré-visualização. As pré-visualizações permitem-lhe ver como os seus e-mails aparecerão em diferentes dispositivos antes de os enviar. Isto permitir-lhe-á notar quaisquer problemas e resolvê-los antes que seja tarde demais.

Utilize layouts simples

Os dispositivos móveis têm espaço de ecrã limitado, por isso é crucial desenhar os seus e-mails de forma a adaptarem-se a estas restrições.

Um layout de coluna única é frequentemente a escolha mais eficaz, pois torna a navegação do conteúdo fácil e intuitiva. Deve também incorporar bastante espaço em branco em torno dos elementos no seu e-mail. Isto não só melhora a legibilidade, como também confere à sua mensagem um aspeto limpo e polido.

Estabeleça uma hierarquia clara ajustando os tamanhos e a formatação das fontes para orientar os olhos do leitor através do conteúdo. Para uma melhor legibilidade em dispositivos mais pequenos, um tamanho de fonte de 14px é ideal para a maioria dos e-mails.

Certifique-se de que as informações mais importantes estão colocadas no topo, garantindo que os leitores vejam a sua mensagem principal imediatamente.

Por último, se estiver a utilizar botões de CTA, posicione-os estrategicamente para garantir que são fáceis de tocar. Este simples passo torna mais fácil para os utilizadores interagirem com o seu e-mail, aumentando as hipóteses de conversões.

Crie conteúdo conciso

A elaboração de uma mensagem de e-mail convincente pode ser complicada, especialmente com as restrições de espaço que acompanham a otimização para dispositivos móveis. No atual panorama digital lotado, onde as empresas estão constantemente a competir pela atenção, como é que se mantêm os leitores envolvidos?

Eis algumas sugestões para maximizar o impacto das suas mensagens concisas:

• Utilize Linhas de Assunto Incisivas: Mantenha as suas linhas de assunto curtas e diretas. Linhas de assunto longas podem fazer perder a atenção do leitor. Por exemplo, se estiver a realizar uma promoção, experimente algo como, “50% de Desconto em Produtos Selecionados.”

• Crie um Sentido de Exclusividade ou Urgência: Pode melhorar ainda mais a linha de assunto adicionando urgência ou exclusividade. Por exemplo, “50% de Desconto em Produtos Selecionados—Apenas Hoje” cria uma sensação de imediatismo que pode levar os utilizadores móveis a agir rapidamente.

Com quase metade dos destinatários de e-mail a abrir e-mails com base na linha de assunto, este é um momento crítico para captar a sua atenção.

Uma vez captada a sua atenção, é essencial manter o conteúdo sucinto e convincente. Utilize a voz ativa e frases poderosas para manter os seus leitores envolvidos, sem os sobrecarregar com demasiada informação.

Otimize o seu conteúdo visual

As imagens podem elevar os seus e-mails a um nível superior, especialmente para empresas que dependem fortemente de elementos visuais.

No entanto, se as suas imagens não estiverem otimizadas, podem retardar o tempo de carregamento do seu e-mail. Um carregamento lento pode frustrar os utilizadores, e estes podem sair antes de o conteúdo ser totalmente exibido.

Para evitar isto, certifique-se de que as suas imagens estão comprimidas para a resolução mais baixa possível sem comprometer a qualidade. Existem várias ferramentas online disponíveis para o ajudar a reduzir o tamanho das imagens, preservando a sua aparência.

Adicionalmente, inclua sempre texto alternativo para as suas imagens. Isto não só ajuda os utilizadores com deficiência visual a compreender o seu conteúdo, como também amplia o alcance do seu e-mail. O texto alternativo assegura que a sua mensagem é transmitida mesmo que as imagens não carreguem corretamente.

Resumindo

A otimização para dispositivos móveis é crucial para o seu negócio, quer esteja a promover uma venda ou outras ofertas por e-mail. Ao elaborar mensagens claras e concisas e otimizar as suas imagens, assegurará que o seu conteúdo chega eficazmente a todos os utilizadores.

Uma vez que os seus e-mails estejam perfeitamente formatados para qualquer dispositivo, o foco deve mudar para a entrega de valor real. Isto fortalece as relações com os clientes e posiciona a sua marca como um recurso essencial ao longo das jornadas de compra dos seus clientes.

4. Concentre-se no valor

Para manter os seus subscritores envolvidos, é fundamental fornecer conteúdo valioso e perspicaz. Se se focar apenas na promoção de ofertas e produtos, a sua marca e as métricas de envolvimento provavelmente sofrerão.

Mas como é que se proporciona valor? É mais simples do que se pensa. Considere sempre os comportamentos e interesses dos seus clientes antes de elaborar a sua mensagem. Compreenda o que eles desejam e adapte o seu conteúdo para satisfazer essas necessidades.

Por exemplo, se possuir uma loja de animais, poderia enviar e-mails que abordem questões comuns dos clientes, tais como “Encontrar os Melhores Brinquedos para Cães Pequenos.” Oferecer conselhos nestes e-mails ajuda os clientes a tomar decisões informadas, ao mesmo tempo que estabelece confiança.

Aqui estão algumas excelentes formas de proporcionar valor:

• Guias de produtos baseados no histórico de compras e comportamento de navegação do cliente

• Atualizações do estado de fidelização com oportunidades de recompensa personalizadas

• Recomendações selecionadas com base em dados de avaliações e compras anteriores

• Conteúdo educativo relevante para as categorias de produtos com as quais os seus clientes interagem

• Perspetivas da indústria adaptadas ao seu nicho específico de comércio eletrónico

Uma forma poderosa de envolver os clientes, adicionando valor, é através da narração estratégica de histórias. Quando realizada corretamente, a narração de histórias pode aumentar as conversões até 30% e incrementar o valor percebido do produto em 2.706%. Com a plataforma integrada da Yotpo, as marcas podem elaborar narrativas coesas através de correio eletrónico, SMS e experiências no local – oferecendo uma abordagem unificada que as soluções autónomas não conseguem igualar.

Fornecer conteúdo valioso é apenas o primeiro passo. Para transformar o envolvimento em receita, é necessário dispor de chamadas à ação (CTAs) estratégicas que orientem os seus clientes para o próximo passo na sua jornada com a sua marca.

5. Otimize as suas CTAs

Uma Chamada à Ação (CTA) robusta é um fator crucial para alcançar os objetivos da sua empresa. De facto, as CTAs personalizadas podem aumentar as suas conversões até 202%.

A chave está em elaborar uma formulação de CTA persuasiva que motive a ação. Se a sua CTA não for suficientemente forte, é provável que resulte em menos cliques e, em última análise, menos vendas.

Existem inúmeras formas de criar uma CTA, pelo que se trata de testar diferentes abordagens e manter o que funciona.

Aqui estão algumas sugestões para redigir CTAs eficazes:

• Evocar Emoção: Utilize linguagem que desencadeie uma resposta emocional para encorajar a ação.

• Utilizar Comandos Fortes: Palavras como “Comprar,” “Descarregar,” e “Adquirir” criam uma sensação de urgência e clareza.

• Realçar o Benefício: Informe os leitores sobre o que ganham ao clicar. Por exemplo, “Compre Agora e Obtenha 30% de Desconto!” torna claro por que devem agir imediatamente.

• Criar Urgência: Aproveite o FOMO (Medo de Perder) adicionando frases como “Oferta Disponível Apenas Hoje” para incentivar a ação imediata.

• Esclarecer a Ação: Seja transparente sobre o que a CTA fará. Por exemplo, “Consulte a Nossa Secção de Calças de Ganga para Homem” informa os utilizadores exatamente para onde se dirigem.

Além disso, certifique-se de que as suas CTAs estão colocadas de forma proeminente no seu correio eletrónico. Isto assegura que se destacam e são fáceis de localizar pelos leitores.

Lembre-se, mesmo as CTAs mais eficazes podem fracassar se não forem vistas no momento certo. O timing estratégico e a frequência são fundamentais para maximizar o envolvimento e impulsionar as conversões no seu programa de correio eletrónico de retenção.

6. Temporize corretamente os seus correios eletrónicos e otimize a sua frequência de envio

Um erro comum de marketing é enviar correios eletrónicos no momento errado.

Imagine enviar um correio eletrónico importante, apenas para que este chegue à caixa de entrada do seu subscritor às 2 da manhã. Não só é provável que o percam, como também pode ficar enterrado à medida que novos correios eletrónicos chegam na manhã seguinte.

O timing é tudo. Saber quando enviar os seus correios eletrónicos assegura que alcança o seu público no momento ideal, mas como determinar qual é esse momento perfeito?

A resposta sucinta é que depende. Os estudos sugerem que as quintas-feiras, das 8 às 9 da manhã, são os melhores momentos para enviar correios eletrónicos. No entanto, as terças e quartas-feiras são também excelentes opções, uma vez que as pessoas são mais propensas a verificar as suas caixas de entrada durante estes dias do meio da semana.

Sugestões fundamentais a recordar:

• As horas da manhã (8-9h) geralmente registam as taxas de abertura mais elevadas, mas a hora do almoço (13-14h) é outra janela favorável.

• Evite enviar correios eletrónicos ao final da noite, a menos que esteja especificamente a visar utilizadores móveis, que tendem a verificar as suas caixas de entrada tarde da noite.

• As segundas-feiras são também menos eficazes, uma vez que as caixas de entrada tendem a estar inundadas de correios eletrónicos e as pessoas estão ocupadas a iniciar a semana.

Agora que sabe quando enviar os seus correios eletrónicos, é altura de considerar com que frequência deve enviá-los. Enviar poucos correios eletrónicos pode fazer com que os subscritores percam o interesse, enquanto enviar demasiados pode levá-los a cancelar a subscrição ou a marcar os seus correios eletrónicos como spam.

A verdade é que não há uma resposta definitiva para esta questão. A maioria das marcas deve enviar pelo menos um correio eletrónico por semana. No entanto, pode ajustar o número à medida que a sua lista de correio eletrónico cresce.

• Correios Eletrónicos Diários: Excelentes para empresas com atualizações frequentes, mas demasiados correios eletrónicos podem sobrecarregar os subscritores, levando a taxas de cancelamento de subscrição mais elevadas.

• Correios Eletrónicos Semanais: Ideal para a maioria das empresas que pretendem partilhar promoções, atualizações e conteúdo sem sobrecarregar o seu público. É o ponto ideal para a maioria das marcas.

• Mensagens Quinzenais ou Mensais: Ideais para empresas com ciclos de venda mais longos ou que pretendem partilhar conteúdo aprofundado. Contudo, esta frequência poderá conduzir a um menor envolvimento e pode ser menos eficaz para indústrias de rápida evolução.

Para determinar a frequência adequada para a sua empresa, considere fatores como:

• Dimensão da lista de correio eletrónico

• Demografia dos subscritores

• Taxas de cancelamento de subscrição

• Taxas de envolvimento

Ferramentas como a Yotpo podem auxiliá-lo na análise de métricas fundamentais, proporcionando insights sobre a melhor frequência de envio de correio eletrónico para o seu público. Pode também realizar testes A/B nas suas campanhas para aprimorar e otimizar a sua estratégia.

O momento estratégico é crucial para maximizar a visibilidade, mas a verdadeira otimização requer uma abordagem baseada em dados. Ao monitorizar métricas abrangentes, pode refinar a sua estratégia de correio eletrónico para se alinhar com os seus objetivos gerais de retenção.

7. Monitorize as suas métricas

Os dados são tudo, e deve tirar o máximo proveito deles. Ao monitorizar métricas-chave, pode compreender o que está a funcionar, identificar áreas para melhoria e tomar decisões fundamentadas em dados para otimizar as suas campanhas. Eis as principais métricas a monitorizar para marcas de comércio eletrónico:

• Taxa de abertura: Representa a percentagem de utilizadores que abrem o seu correio eletrónico de entre todos os destinatários. Embora a média da indústria ronde os 20%, as marcas de comércio eletrónico com melhor desempenho frequentemente alcançam 30-40% aproveitando uma personalização superior e integração de dados entre canais.
• Taxa de Cliques (CTR): Calculada dividindo os cliques pelo número de mensagens de correio eletrónico entregues. A segmentação avançada, como a análise RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário), permite às marcas concentrar recursos nos seus segmentos de clientes mais valiosos, impulsionando um maior envolvimento.
• Taxa de Cliques por Abertura (CTOR): Esta métrica mede a qualidade do envolvimento comparando cliques com aberturas. A personalização baseada em IA e conteúdo dinâmico adaptado ao comportamento do cliente melhoram consistentemente o CTOR.
• Taxa de conversão: Calcula a percentagem de pessoas que concluem uma CTA. No comércio eletrónico, as taxas de conversão tendem a ser mais elevadas do que no B2B, com campanhas de correio eletrónico bem segmentadas e personalizadas frequentemente alcançando 3-5%.
• Taxa de rejeição: Mantenha abaixo de 2% para uma entregabilidade otimizada. A monitorização e otimização proativas ajudam a manter taxas elevadas de colocação na caixa de entrada.
• Taxa de cancelamento de subscrição: Procure manter abaixo de 0,5%. A segmentação eficaz e a coordenação entre canais ajudam a reduzir a fadiga da lista, garantindo que os clientes recebam mensagens relevantes através dos canais mais apropriados.

Com análises robustas orientando a sua estratégia, o passo final é implementar testes sistemáticos que refinem continuamente a sua abordagem e maximizem a contribuição do seu programa de correio eletrónico para o valor vitalício do cliente.

8. Realize testes A/B nos seus correios eletrónicos

Os testes A/B são uma prática essencial para otimizar as suas campanhas de marketing por correio eletrónico. Envolve o envio de duas versões do mesmo correio eletrónico para diferentes segmentos do seu público para verificar qual tem melhor desempenho. Este processo permite-lhe aperfeiçoar os seus correios eletrónicos e alcançar taxas de abertura mais elevadas, melhores conversões e taxas de cliques aumentadas.

De facto, aproximadamente 44% das empresas utilizam software de testes divididos, e 59% das empresas realizam regularmente testes A/B de correio eletrónico para melhorar os seus resultados.

Para realizar um teste A/B bem-sucedido, siga estes passos:

1. Identifique o problema: Determine que aspeto do seu correio eletrónico necessita de melhoria, seja o assunto, a chamada para ação, o design ou o texto.

2. Defina uma hipótese: Formule uma hipótese sobre como pode melhorar o problema identificado. Por exemplo, “Acredito que alterar o assunto para enfatizar a urgência aumentará as taxas de abertura.”

3. Teste a hipótese: Crie duas variações do seu correio eletrónico com base na sua hipótese. Certifique-se de que altera apenas um elemento de cada vez para uma comparação clara.

4. Analise os dados: Após enviar ambas as versões, analise os resultados para ver qual teve melhor desempenho. Utilize estes dados para tirar conclusões e fazer ajustes em campanhas futuras.

Com software de correio eletrónico como o Yotpo, pode realizar testes A/B sem esforço e implementar soluções baseadas em dados para maximizar o sucesso da sua campanha.

Objetivos da estratégia de marketing por correio eletrónico para marcas de comércio eletrónico

Numa estratégia abrangente de marketing de retenção, o correio eletrónico deve visar alcançar os seguintes objetivos primários:

• Aumentar a Taxa de Compras Repetidas Entre Clientes Existentes
  Concentre-se em nutrir os clientes existentes e incentivá-los a regressar para compras adicionais. Através da utilização de ofertas personalizadas, recomendações de produtos e lembretes oportunos, as campanhas de correio eletrónico podem impulsionar as compras repetidas.

• Elevar o Valor Vitalício do Cliente (CLV) Através de Vendas Cruzadas e Vendas Incrementais Estratégicas
  Aproveite o correio eletrónico para sugerir produtos complementares ou alternativas premium aos clientes com base no seu histórico de compras. Isto ajuda a aumentar o valor médio das encomendas e o valor a longo prazo de cada cliente.

• Reactivar Clientes em Risco Identificados Através da Segmentação RFM
  Identifique os clientes que se tornaram desvinculados analisando os dados de Recência, Frequência e Valor Monetário (RFM). Personalize campanhas de correio eletrónico para recuperar estes clientes com ofertas direcionadas ou mensagens personalizadas que reacendam o seu interesse.

• Fortalecer o Envolvimento no Programa de Fidelização Destacando Recompensas Personalizadas
  Impulsione o envolvimento com o seu programa de fidelização enviando mensagens de correio eletrónico direcionadas que exibam recompensas e incentivos personalizados com base no comportamento de compra dos clientes. Isto encoraja-os a continuar a participar e fortalece a fidelidade à marca.

• Amplificar a Prova Social Destacando Avaliações Relevantes dos Clientes
  Utilize o correio eletrónico para destacar avaliações positivas e testemunhos de clientes relevantes para os interesses ou histórico de compras de cada destinatário. A prova social é um poderoso motivador que pode influenciar as decisões de compra e construir confiança na sua marca.

Implementação da sua estratégia integrada de correio eletrónico com a yotpo

As marcas de comércio eletrónico mais bem-sucedidas abordam o correio eletrónico como um componente de uma estratégia de retenção coesa, em vez de um canal isolado. A plataforma de marketing de retenção da Yotpo possibilita esta abordagem integrada através de:

• Partilha perfeita de dados entre Correio Eletrónico, SMS, Fidelização e Avaliações
• Segmentação de clientes baseada em dados abrangentes de compras e envolvimento
• Criação intuitiva de campanhas com editores de arrastar e soltar e modelos específicos para comércio eletrónico
• Coordenação multicanal assegurando experiências consistentes para o cliente
• Recomendações impulsionadas por IA que aumentam a relevância e a conversão
• Análises abrangentes conectando o desempenho do correio eletrónico às métricas de retenção

Evitar armadilhas comuns do marketing por correio eletrónico

Ao implementar a sua estratégia de correio eletrónico focada na retenção, esteja atento a estes potenciais equívocos:

• Tratar o correio eletrónico como um canal isolado em vez de parte de um ecossistema integrado de retenção
• Perder oportunidades de personalização ao não aproveitar dados cruzados de produtos
• Criar conteúdo genérico que não atende às necessidades específicas de diferentes segmentos de clientes
• Negligenciar a otimização para dispositivos móveis num panorama de comércio eletrónico cada vez mais dominado por smartphones
• Ignorar requisitos regulatórios como o CAN-SPAM Act, que exige opções de cancelamento de subscrição, identificação adequada de mensagens comerciais e informações precisas do remetente

Conclusão – crie um plano de marketing por correio eletrónico bem-sucedido hoje

Há muito terreno a cobrir quando se trata de marketing por correio eletrónico, mas com as estratégias mencionadas acima, tem a base para criar algo extraordinário.

Lembre-se de utilizar as ferramentas certas para compreender o seu público, elaborar mensagens de correio eletrónico únicas e testar o seu desempenho. Se procura uma plataforma especializada em marketing de retenção para comércio eletrónico com capacidades integradas de correio eletrónico, a Yotpo oferece uma solução que vale a pena considerar.

Dê o Próximo passo

Pronto para elevar a sua estratégia de retenção de comércio eletrónico? Agende uma demonstração para ver como a plataforma da Yotpo pode transformar a sua abordagem à retenção de clientes através de soluções perfeitamente integradas de Correio Eletrónico, SMS, Fidelização e Avaliações.