O local mais crítico para capacitar os clientes a resgatarem as suas recompensas de fidelidade é no checkout. É por isso que estamos tão entusiasmados em anunciar a nossa nova extensão Shopify Checkout, que permite que as marcas ofereçam experiências de resgate sem atrito onde é mais importante.
O Shopify reformulou recentemente a sua experiência de checkout, dando às marcas um novo editor de arrastar e largar, uma integração perfeita com o Shop Pay e a capacidade de personalizar ainda mais os seus checkouts com extensões de aplicações. Para apoiar esta inovação, criámos a nossa extensão de checkout para integrar melhor o Yotpo Loyalty com o checkout do Shopify.
Esta extensão oferece às marcas do Shopify Plus nos planos Pro, Premium e Enterprise do Yotpo uma nova maneira de permitir que os clientes fidelizados resgatem pontos para obter um desconto ao fazer um pedido. De acordo com um estudo recente do Shopify, os checkouts que passam pelo Shop Pay têm uma taxa média de checkout-to-order 1,72 vezes maior do que aqueles que passam por checkouts regulares. Porquê? Porque o Shop Pay proporciona uma experiência de compra perfeita. Assim que um comprador utiliza o Shop Pay pela primeira vez, as suas informações são guardadas para futuras compras – podem então acelerar a finalização da compra com segurança através de um simples toque. Ao dar aos clientes a opção de resgatar os seus pontos através do Shop Pay, estamos a tornar a experiência de checkout da Shopify ainda mais conveniente.
Como faço para atualizar para o checkout extensível na Shopify? Para saber como atualizar para o checkout extensível, clique aqui.
Quais são as vantagens de utilizar a nova extensão de checkout?
A aplicação Checkout Extension permite-lhe adicionar um elemento pendente à sua página de checkout que inclui recompensas que os clientes com sessão iniciada podem resgatar pelos pontos que ganharam. Todas as recompensas relevantes existentes de um cliente fidelizado são incluídas automaticamente – não é necessário seleccioná-las manualmente.
O Checkout Extension não só é compatível com a nova experiência de checkout da Shopify e com o Shop Pay, como também as marcas podem usufruir destas vantagens ao actualizarem os módulos de checkout antigos:
- Experiências de resgate perfeitas: Se um cliente estiver conectado à sua conta Shopify e for elegível para resgatar uma recompensa, a opção mais alta disponível será selecionada por padrão. Se ele clicar no menu suspenso para escolher uma recompensa diferente para resgatar, as recompensas aparecerão em ordem de pontos, da menor para a maior.
- Aumento do envolvimento no programa de fidelização: Se o utilizador tiver iniciado sessão e não tiver pontos suficientes para resgatar uma recompensa, verá quantos pontos lhe faltam para receber uma recompensa.
- Aumento da conscientização sobre o programa de fidelidade: Se o cliente não estiver conectado à conta da loja Shopify, ele verá uma mensagem solicitando que crie uma conta e resgate uma recompensa.
As marcas que começaram a utilizar o Checkout Extension melhoraram a sua taxa de participação no programa de fidelização em 103%, em média! Porquê? Por algumas razões. Em primeiro lugar, uma vez que os compradores que utilizam o Shop Pay representam entre 50-80% da base de clientes destas marcas, ver esses resgates no checkout pela primeira vez foi um fator de mudança. Além disso, a inclusão da mensagem para os clientes desconectados aumentou o conhecimento do programa de fidelidade, levando a uma maior participação. E, finalmente, com a opção de recompensa mais elevada selecionada por defeito, os compradores puderam ver rápida e facilmente o valor das suas recompensas.
A Shopify fez muitos avanços na maneira como podemos personalizar e interagir com os clientes no checkout, e estamos realmente empolgados em ver que o Yotpo estava na vanguarda disso. Esta nova mudança no checkout para nós tem sido enorme, pois podemos colocar o nosso programa de recompensas num local que é um ponto realmente crítico na jornada de compra do cliente, onde podemos informá-lo e, esperamos, incentivá-lo a fazer essa compra, acrescentando valor extra e mostrando-lhe que não só esta compra lhe vai dar um produto fantástico, mas que vai ser incluído num programa de recompensas que é muito benéfico para o cliente e que o vai transformar de uma compra única num comprador recorrente e em alguém que vai ficar com a marca durante muito tempo.” – Curtis Ulrich, Diretor de comércio eletrónico, Aviator Nation
O que se segue para o Yotpo Loyalty?
Vamos continuar a inovar na nova Extensão de Checkout com base nos resultados dos nossos testes BETA, para que as marcas que utilizam o Yotpo Loyalty e o Shopify Plus possam continuar a fornecer valor aos seus clientes, aumentando o CLTV e melhorando a retenção de clientes. Interessado em saber mais? Solicite uma demonstração.
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