In het huidige zeer concurrerende bedrijfsklimaat moeten e-commercemerken hun Black Friday/Cyber Monday-spel naar een heel ander niveau tillen. Het creëren van gepersonaliseerde mobielvriendelijke ervaringen is de kern van elke winnende marketingstrategie.
SMS en e-mail zijn per definitie mobielvriendelijk en helpen je om shoppers te ontmoeten waar ze zijn – op hun mobiele apparaten – en om met elke klant een diepere dialoog aan te gaan. Bovendien kun je die interacties personaliseren en ervaringen op maat bieden op basis van actuele kennis van en inzicht in hun interesses en voorkeuren.
Een van de manieren om uw BFCM-succes te maximaliseren is het automatiseren van belangrijke stappen in uw klanttraject met behulp van onze krachtige SMS- en e-mailflows – ingeschakeld in slechts een paar klikken. Zorg ervoor dat nieuwe abonnees altijd welkom zijn in uw winkel, dat achtergelaten bestellingen snel worden hersteld, dat klanten niet lang zonder aankopen blijven en dat verkoopkansen nooit door uw vingers glippen.
Blijf in contact met klanten en verzamel waardevolle inzichten om het ultieme klanttraject op te bouwen – voor, tijdens en lang na BFCM.
Meteen aanspreken met hartverwarmende welkomststromen
Door shoppers te benaderen met een lieve en persoonlijke boodschap zodra ze zich aanmelden voor je marketingprogramma, verhoog je de kans dat ze meteen overgaan tot een aankoop. Je kunt zowel sms als e-mail gebruiken, maar onze statistieken laten zien dat sms-welkomstreeksen een 8x hogere betrokkenheid hebben dan e-mail.
Maak je eerste contact nog boeiender door relevante vragen te stellen en klanten de mogelijkheid te geven terug te sms’en met een specifiek trefwoord dat hun voorkeur weergeeft. Gespreksgerichte sms-flows helpen je om meer te weten te komen over de behoeften van elke abonnee voordat je een aanbieding doet – net zoals elke goede verkoopmedewerker in een B&M-winkel zou doen voordat hij een feloranje spijkerbroek met ripsband voorstelt aan een dame met een voorliefde voor klassieke ontwerpen.
Je kunt elke vraag stellen om je te helpen je producten te beperken en je nieuwe abonnees door te verwijzen naar de meest relevante. Meer dan 41% van de consumenten is bereid om meer informatie met een merk te delen om gepersonaliseerde aanbevelingen te ontvangen. Als je weet dat je hen de meest geschikte deal wilt bieden, zullen je abonnees meer dan bereid zijn om op je vraag te reageren en ervoor te zorgen dat wat ze kopen precies is wat ze zochten.
En het beste deel? Later kun je deze shoppers opnieuw benaderen op basis van verschillende kenmerken door ze te filteren op hun reacties, bijvoorbeeld door je shoppers met krullend haar te benaderen met een nieuwe haarverzorgingslijn voor stevige krullen. Dit helpt merken relevant te blijven, campagnekosten te verlagen, een winkelervaring op maat te bieden en langdurige klantrelaties op te bouwen.
Nadat je een uitstekende eerste indruk hebt gemaakt en een goed aanbod hebt gedaan, is het tijd om na te denken over wat er gebeurt als je nieuwe abonnees, zelfs na deze inspanning, op je link klikken maar hun aankoop niet afronden.
Mis nooit een verkoopkans met verlaten afrekenstromen
Ondanks uw inspanningen om mensen naar uw site te lokken en hen de meest relevante productsuggesties en aanbiedingen te bieden, zal meer dan 75% van uw bezoekers terugkrabbelen en hun winkelwagentje achterlaten of helemaal niet op dat punt komen.
Verlaten winkelwagentjes zijn een enorm zwart gat dat miljoenen verkopen per jaar opzuigt en daarmee miljoenen kansen op een hogere omzet. Het goede nieuws is dat je dit gemakkelijk kunt omdraaien en verlaten aankopen kunt omzetten in een uitstekende kans voor je bedrijf, vooral rond drukbezochte winkelevenementen, zoals Black Friday.
Het inschakelen van een abandoned checkout flow kan je helpen om meer dan 33% van alle afgehaakte winkelwagentjes terug te krijgen. De flow draait op de achtergrond van je winkel en wordt alleen geactiveerd als iemand vertrekt zonder een aankoop te hebben afgerond.
Voor het beste resultaat voeg je afbeeldingen van de achtergelaten producten toe aan je teksten of e-mails om klanten te verleiden terug te komen. Vergeet niet om een kleine korting toe te voegen om de deal zoeter te maken en je herinnering aan een achtergelaten winkelwagentje nog beter te laten converteren. En een bonustip – stel verschillende kortingen in afhankelijk van de waarde van de achtergelaten winkelwagen om ervoor te zorgen dat je niet verliest op je winstmarges.
Berichten over achtergelaten bestellingen zijn één manier om klanten te retargeten en het meeste te halen uit elke verkoopkans, of het nu tijdens de Cyber Week is of op een gewone dag. Om klanten langer betrokken te houden en je gemiddelde orderwaarde te verhogen, is je volgende stap ze proberen te upsellen.
Verhoog de AOV en CLTV met upsell- en cross-sell-flows
Black Friday is misschien nog niet begonnen, maar dat betekent niet dat je in de weken ervoor niet moet proberen zoveel mogelijk te verkopen. Au contraire. Door vóór de feestdagen een gepersonaliseerde upsell- of cross-sell-flow op te zetten, bouw je een betere relatie op met je klanten, verhoog je de gemiddelde orderwaarde van je winkel en bespaar je wat last-minute voorbereidingen. In feite zijn cross- en upsells na de aankoop verantwoordelijk voor 10-30% van de omzet van een winkel.
Op grote verkoopdagen, zoals BFCM, zijn mensen actief op zoek naar pakketaanbiedingen, dus je moet ruim van tevoren in kaart brengen welke producten het beste bij elkaar passen. Cross-selling is het aanbieden van een aanvullend artikel bij een product dat shoppers al hebben gekozen – zoals bijpassende oorbellen bij een nieuwe jurk. Upselling overtuigt klanten om een geavanceerdere versie te kopen van het product dat ze willen of al hebben vanwege de extra voordelen.
Wacht niet te lang met het uitbreiden van je upsell- of cross-sell-aanbieding. Stuur het onmiddellijk na de aankoop uit terwijl je klanten nog aan het winkelen zijn. Stuur een vervolgbericht als herinnering aan je goede deal. Gebruik urgentieverhogende middelen, zoals “we kunnen deze aanbieding niet lang houden” of “shop nu voordat je aanbieding verloopt”.
Hoe eerder je je upsell of cross-sell flow inschakelt, hoe meer tijd je hebt om verschillende producten en combinaties te testen en te kijken welke het beste converteren. Op deze manier ben je, wanneer de grote week begint, helemaal klaar met je aanbiedingen en aanbevelingen!
Push shoppers naar de eindstreep met back-in-stock, low-in-stock en prijsverlagingsstromen
Met de toestroom van winkelend publiek rond BFCM moet je voorbereid zijn op hoge verkoopcijfers en voorraadproblemen voorblijven.
Effectieve communicatie brengt je van artikelen die niet op voorraad zijn naar klanten die weer in de winkel zijn, en Yotpo SMS & E-mail heeft de tools die je nodig hebt om dit te bereiken.
Zorg ervoor dat je optimaal profiteert van de intentie van shoppers en houd ze op de hoogte wanneer een product weer op voorraad is, bijna op voorraad is of de prijs net is gedaald – allemaal met behulp van onze geavanceerde flows.
Een andere tactiek die je kunt gebruiken om je verkoop vóór de feestdagen en op Black Friday te maximaliseren, is het opzetten van een winback-flow om klanten die een tijdje inactief zijn geweest weer aan je te binden. En zorg ervoor dat deze leads – en de inkomsten die ze kunnen opleveren – niet door de mazen van het net vallen bij Cyber.
Breng kopers terug naar je winkel met winbackflows
Omdat Black Friday volledig een verkoopgedreven evenement is, is het van cruciaal belang om je bereik te maximaliseren, en dit betekent vaak dat je ruim van tevoren moet beginnen met je communicatie met klanten. Met andere woorden, neem de tijd voor de Cyber Week om een oefencampagne op te zetten.
Bereik klanten die misschien al een tijdje niet meer actief zijn geweest en breng ze terug naar je winkel met pre-Black Friday-aanbiedingen op basis van wat ze eerder bij je hebben gekocht. Op deze manier, wanneer je ze weer benadert met je BFCM-verkoop, zit je nog vers in hun geheugen en zullen ze eerder geneigd zijn om hun vakantieboodschappen in je winkel te doen.
Waarom is dit belangrijk? Het kost 5x meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Denk er eens zo over na: zou het niet geweldig zijn als ten minste de helft van de klanten die ooit bij u hebben gewinkeld, terugkomen om te bestellen uit uw Black Friday uitverkoop? Met een gepersonaliseerde winbackstrategie kunt u dit voor elkaar krijgen!
Zorg voor een winback-flow om klanten die zijn afgehaakt tijdig en persoonlijk te benaderen. Bedenk een verleidelijke manier om ze terug te halen, zoals een voorproefje van je komende Black Friday uitverkoop, een pre-vakantie deal om ze de drukte te laten voor zijn, een flash sale om ze snel te laten handelen, etc. Volg altijd op met een tweede herinnering als ze geen gebruik hebben gemaakt van je eerste bericht. Merken die deze aanpak gebruiken, zien een herstelpercentage van 18%.
Zodra je erin slaagt om deze inactieve shoppers terug te brengen naar je winkel en ze te laten converteren, is het tijd voor een solide strategie na de aankoop.
Retentie stimuleren met flows na de aankoop
Tijdens grote winkelevenementen, wanneer klanten meestal meer en bij veel verschillende winkels winkelen, is goede aftersales van cruciaal belang. Automatisch getriggerde berichten, zoals orderbevestigingen, verzendstatus en updates, hebben een veel hogere open rate dan promotionele berichten, wat maar één ding betekent: ze zijn belangrijk voor klanten en zouden dat dus ook voor jou moeten zijn.
Schakel de transactieberichten van Yotpo SMS & Email in om je klanten op de hoogte te houden van hun bestelgegevens, trackingnummers en andere essentiële verzendgegevens. Het geeft ze gemoedsrust en is de weg naar langdurige betrokkenheid en loyaliteit.
Beleefdheid na de verkoop is het moment waarop je merk echt kan uitblinken als een goede gastheer, die zorgt voor de zorgeloze ervaring van zijn klanten, zelfs in de meest hectische tijden, zoals Black Friday. Bovendien blijkt uit statistieken dat meer dan 60% van de consumenten eerder geneigd is terug te komen voor een volgende aankoop bij een merk of verkoper die direct met hen communiceert na een verkoop.
Een andere manier om je strategie na de aankoop te verbeteren is om feedback te vragen aan klanten.
Follow-up van aanvragen voor beoordelingen
Wanneer de verkoop en het websiteverkeer hoog zijn, is het van vitaal belang om daar gebruik van te maken en zoveel mogelijk sociaal bewijs te verzamelen. Door klanten een sms of e-mail op maat te sturen om ze te bedanken voor hun aankoop en om feedback te vragen, laat je zien dat je hun mening waardeert, bouw je merkgeloofwaardigheid op en genereer je belangrijke product- en sitebeoordelingen.
Verzoeken om reviews via sms hebben een 66% hogere conversieratio dan elke andere vorm van het verzamelen van reviews, wat aangeeft dat shoppers het handig vinden om hun mobiele telefoon te gebruiken om feedback te delen. Speel hierop in en automatiseer het proces ruim voordat BFCM begint, zodat je van elke aanstaande verkoop een recensie kunt maken.
Schakel met één klik op een knop product- of websitebeoordelingsflows in en begin naadloos met het verzamelen van waardevolle, door gebruikers gegenereerde inhoud.
Als de klant een beoordeling achterlaat, volg dan op met een bericht om hun moeite te waarderen en bied een klein compliment aan voor hun volgende bestelling. Een tevreden klant is gemakkelijk te retargeten en opnieuw te benaderen.
En over tevreden klanten gesproken…
Eindig sterk met loyaliteitsstromen
Wist je dat 46% van de consumenten een aankoop zou afronden als het bericht loyaliteitspunten of beloningen bevatte? Verbeter de ervaring van je winkel na de aankoop door klanten die net bij je winkel hebben gekocht aan te bieden zich aan te melden voor je loyaliteitsprogramma.
Zodra ze dat doen, stuur dan een hartverwarmend welkomstbericht om hen te feliciteren met het feit dat ze VIP-lid zijn geworden en deel alle spannende voordelen waarvan ze kunnen genieten.
Combineer SMS, E-mail en Loyaliteit om krachtige getriggerde berichtreeksen mogelijk te maken. Maak gebruik van meer dan 14 gegevenspunten om zeer gerichte sms’jes en e-mails te versturen.
Met de geavanceerde stromen van Yotpo SMS & Email kunt u abonnees eraan herinneren om meer punten te sparen en een korting vrij te spelen, klanten feliciteren met het bereiken van een nieuw VIP-niveau of hen laten weten hoeveel punten ze momenteel hebben en hoe ze deze kunnen inwisselen voor prijzen. U kunt shoppers ook tijdig gepersonaliseerde herinneringen sturen als hun loyaliteitsniveau binnenkort verloopt.
Als u rond BFCM nog meer omzet naar uw winkel wilt halen, beloon klanten dan met dubbele of driedubbele loyaliteitspunten voor het doen van een aankoop of het achterlaten van een recensie.
Geef klanten een goede reden om hun punten te gebruiken: vermeld het nieuwe artikel of de nieuwe collectie die u net hebt gelanceerd of de speciale aanbieding die u doet voor een categorie waarin ze geïnteresseerd zijn. Beide zorgen voor opwinding, urgentie en natuurlijk meer verkoop en omzet.
Maximaliseer BFCM-succes met Yotpo SMS & E-mail
Shoppers zijn en blijven op zoek naar een persoonlijke benadering. Ze willen het niet alleen, ze verwachten het ook.
Met de krachtige flows van Yotpo SMS & Email kun je shoppers bij elke stap van hun klantreis betrekken en waardevolle informatie verzamelen over hun productvoorkeuren en eerdere aankoopgeschiedenis.
Door die gegevens te gebruiken om trends te identificeren en onovertroffen, unieke winkelervaringen op maat van elke klant te bieden, zullen ze terugkeren naar je winkel voor BFCM.
Als je op zoek bent naar meer ideeën over hoe je flows kunt gebruiken als onderdeel van je marketingstrategie, praat dan vandaag nog met een expert.
Join a free demo, personalized to fit your needs