Last updated on 12 декабря, 2025

avatar
Ben Salomon
Growth Marketing Manager @ Yotpo
1 minute

Оптимизация коэффициента конверсии — ключевой фактор роста электронной коммерции, когда даже небольшие улучшения могут привести к значительному увеличению доходов. На сайте средний коэффициент конверсии в электронной коммерции / E-commerce в США колеблется между 2,5 и 3 %. Даже небольшое увеличение коэффициента конверсии может привести к значительному росту доходов, особенно в масштабах компании.

Но что это значит для вас? Если вы развиваете бренд электронной коммерции, это означает, что оптимизация пути клиента имеет большое значение. Вспомните, когда вы в последний раз совершали покупку в Интернете. Скорее всего, вы не совершили покупку мгновенно. Скорее всего, вы изучали товар, читали отзывы и просматривали сайт бренда, прежде чем принять решение.

Сами того не осознавая, вы двигались по воронке маркетинга электронной коммерции / E-commerce — структурированному пути, призванному превратить интерес в покупку. Каждая точка соприкосновения, с которой вы сталкивались, была стратегически расположена так, чтобы направить вас к конверсии.

В этой статье мы расскажем о воронке маркетинга в электронной коммерции и о том, почему она имеет решающее значение для вашего бренда.

Что такое воронка маркетинга электронной коммерции / E-commerce?

Маркетинговая воронка электронной коммерции визуально представляет путь потенциальных клиентов при взаимодействии с веб-сайтом бренда. Она описывает каждый этап вовлеченности, от первоначальной осведомленности до совершения покупки, помогая брендам понять, как посетители проходят свой путь к конверсии.

Обычно воронка имеет форму конуса, где широкая верхняя часть представляет всех посетителей сайта, а узкая нижняя — платящих клиентов. По мере продвижения потенциальных клиентов по воронке стратегические маркетинговые усилия направляют их к покупке.

Важно отметить, что маркетинговая воронка в электронной коммерции — это концепция, а не фиксированная стратегия. Брендинги используют ее для отслеживания и классификации посетителей сайта на основе их взаимодействий, выявляя возможности для оптимизации пути клиента.

Понимание воронки имеет решающее значение для повышения конверсии. Оно помогает брендам выявить точки трения — моменты, когда посетители отступают перед совершением покупки. Анализируя поведение клиентов и уточняя каждый этап воронки, компании могут оптимизировать конверсию и увеличить продажи за счет целенаправленных маркетинговых усилий.

Почему воронка конверсии в электронной коммерции имеет значение

В современном конкурентном мире успех зависит от сбора и использования данных для принятия бизнес-решений. Благодаря оперативной информации о поведении посетителей бренды могут понять своих клиентов, персонализировать вовлеченность и повысить конверсию.

Потребители редко совершают немедленную покупку после знакомства с товаром. Вместо этого они проводят исследования, сравнивают цены, читают отзывы и оценивают Достоверность / Надежность бренда, прежде чем совершить покупку. Каждое из этих действий представляет собой важный этап на пути покупателя.

Недавнее исследование показало, что:

Эти результаты подчеркивают важность укрепления доверия с помощью аутентичного контента для клиентов. Повторное знакомство с достоверными отзывами и персонализированное взаимодействие успокаивают покупателей, повышая вероятность их конверсии.

Понимая поведение покупателей на каждом этапе пути, бренды могут реализовать целевые стратегии, чтобы провести потенциальных покупателей по воронке конверсии электронной коммерции / E-commerce.

Каковы этапы воронки маркетинга электронной коммерции / E-commerce?

У каждого бренда свой уникальный подход к конвертации посетителей в покупателей, но большинство маркетинговых воронок электронной коммерции / E-commerce следуют четырем ключевым этапам:

1. Стадия осознания

Inner 1@2x 1 Воронка маркетинга электронной коммерции / E-commerce Marketing Funnel: Этапы, примеры и Кейсы / Тематические исследования 9

Этап осведомленности — это верхняя часть воронки электронной коммерции, где потенциальные клиенты впервые сталкиваются с вашим брендом. Как правило, это люди, впервые пришедшие на сайт, которые еще не знают о ваших продуктах, ценностях и о том, что отличает вас от других. Главная цель на этом этапе — не добиться продажи, а произвести сильное, надежное первое впечатление и создать узнаваемость бренда.

Повысить осведомленность можно с помощью целого ряда маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новой аудитории:

Все эти каналы служат одной цели: донести информацию о вашем бренде до потенциальных покупателей и вызвать у них интерес, чтобы они сделали первый шаг — посетили ваш сайт, зарегистрировались в социальных сетях или начали работать с контентом. Это первое взаимодействие — начало пути.

Чтобы добиться успеха на этом этапе, недостаточно просто привлечь внимание к своему бренду. Необходимо с самого начала создать Достоверность и доверие. Одним из тонких, но эффективных способов сделать это является включение аутентичного пользовательского контента (UGC) в креатив верхней части воронки. Хотя UGC играет более заметную роль на более поздних этапах воронки, использование реального опыта клиентов на ранних этапах — в рекламе или социальных постах — может обеспечить мгновенное подтверждение и сделать ваш бренд более надежным.

Например, Yotpo Product Reviews & UGC (Пользовательский контент) интегрируется с такими платформами, как Google и Meta, чтобы отображать реальные отзывы непосредственно в ваших платных кампаниях. Это не только повышает Производительность / Эффективность рекламы, но и помогает новой аудитории чувствовать себя более уверенно при взаимодействии с вашим брендом.

Кейсы / Тематические исследования: Принцесса Полли

Принцесса Полли, австралийский модный бренд, сотрудничает с Yotpo для сбора и демонстрации пользовательского контента в платных объявлениях Google (Гугл). Благодаря использованию подлинных отзывов в своих кампаниях бренд выделился на переполненном рынке и мгновенно завоевал доверие у тех, кто впервые увидел его. Результаты были впечатляющими:

Эти результаты подчеркивают, что сочетание таких элементов укрепления доверия, как UGC (Пользовательский контент), с усилиями, предпринимаемыми в верхней части тоннеля, может вызвать более сильную раннюю вовлеченность и задать тон для высококонверсионного путешествия.

Советы по проведению успешных информационных кампаний:

Информированность — это только начало, но это критически важный фундамент. При правильном подходе она создает основу для более высокой вовлеченности, плавного продвижения по воронке и, в конечном счете, более высоких показателей конверсии.

2. Стадия рассмотрения

Inner 2@2x 1 Воронка маркетинга электронной коммерции / E-commerce Marketing Funnel: Этапы, примеры и Кейсы / Тематические исследования 11

Как только потенциальные клиенты узнают о вашем бренде и начинают изучать ваш сайт — просматривать каталог товаров, читать контент или подписываться на обновления, — они переходят на стадию рассмотрения, которая находится в середине воронки электронной коммерции / E-commerce.

На этом этапе покупатели задают себе вопрос:

Они оценивают не только ваш продукт, но и авторитет, ценностное предложение и надежность вашего бренда. Хотя они еще не готовы к покупке, они собирают информацию, которая повлияет на их окончательное решение.

Чтобы поддержать этот этап, бренды должны сместить фокус своего маркетинга с видимости на образование и укрепление доверия. Сейчас самое время для:

Эффективные стратегии рассмотрения выходят за рамки верхней части воронки рекламы — они требуют оптимизации вашего сайта, потоков электронной почты, ретаргетинга и даже поддержки клиентов, чтобы мягко направлять посетителей к покупке.

Ретаргетинговая реклама

Многие покупатели не конвертируются при первом посещении, поэтому ретаргетинговая реклама является обязательным элементом на этапе рассмотрения. Эти кампании позволяют повторно привлечь посетителей, которые проявили интерес, например добавили товар в корзину или просмотрели товар, но не совершили покупку.

Используя персонализированный креатив (например, показывая именно тот товар, который они просматривали) и вставляя социальные доказательства, такие как отзывы или UGC (Пользовательский контент), вы можете значительно повысить Производительность / Эффективность. Более того, объявления с отзывами могут увеличить количество кликов до 300 %.

Такие инструменты, как Yotpo , интегрируются с такими платформами, как Google, чтобы помочь брендам автоматизировать ретаргетинг и синхронизировать данные о клиентах для более релевантных кампаний.

Информационные бюллетени и образовательный контент

Информационные рассылки — еще один эффективный способ привлечь покупателей, которые все еще оценивают товар. Здесь вы можете:

Этот вид контента в середине тоннеля позволяет поддерживать ваш бренд в сознании и укреплять доверие благодаря постоянному и ценному общению.

Социальное доказательство

Покупатели хотят получить подтверждение перед покупкой. Фактически, исследования показывают, что:

Включение отзывов и UGC на вашем сайте помогает установить доверие и приблизить покупателей к конверсии. Yotpo упрощает эту задачу благодаря мощным инструментам сбора отзывов и стратегическим вариантам их отображения на вашем сайте, в электронной почте и даже в платных объявлениях.

Yotpo отличает не только объем собранных отзывов, но и их качество, распространение и полезные идеи. Благодаря партнерству с такими платформами, как Google, Target, Walmart и TikTok, Yotpo помогает вам донести лучший контент до нужных покупателей, где бы они ни находились.

3. Стадия преобразования

Inner 3@2x 1 Воронка маркетинга электронной коммерции / E-commerce Marketing Funnel: Этапы, примеры и Кейсы / Тематические исследования 13

Как только посетитель переходит стадию рассмотрения, он оказывается в нижней части маркетинговой воронки электронной коммерции — на этапе конверсии. На этом этапе потенциальные клиенты близки к совершению покупки, но могут все еще сомневаться или колебаться.

По мере продвижения покупателей по воронке цели бренда меняются. На этапе конверсии речь уже не идет о повышении осведомленности или стимулировании исследований. Основное внимание уделяется устранению барьеров, решению последних проблем и созданию правильных стимулов, побуждающих к немедленному действию.

Чтобы превратить этих целевых посетителей в покупателей, бренды должны предоставлять индивидуальные, повышающие доверие услуги, которые непосредственно отвечают их потребностям. Платформа Yotpo Retention Marketing Platform позволяет брендам создавать по-настоящему персонализированные путешествия, используя более 180 точек данных для расширенной сегментации и динамической доставки контента.

Несколько проверенных стратегий помогут устранить колебания в последнюю минуту и повысить конверсию, в том числе:

Внедрение писем о брошенной корзине

На этапе конверсии потенциальные покупатели часто решают последние вопросы, прежде чем совершить покупку. Обычно они задаются следующими вопросами:

На самом деле, 41% потребителей отказываются от своих корзин из-за высокой стоимости доставки, а также других ведущих причин отказа от корзины:

Важно отметить, что многие покупатели отказываются от корзины просто потому, что просматривают сайт без непосредственного намерения купить. Хотя такие случаи трудно предотвратить, бренды все же могут решить реальные проблемы и восстановить упущенные продажи с помощью целевых стратегий, ориентированных на конверсию.

Одна из самых эффективных тактик — рассылка писем о брошенной корзине. Когда покупатель добавляет товар в корзину, но уходит, не завершив покупку, это свидетельствует о нерешительности, которая часто обусловлена чувствительностью к цене, проблемами с доставкой или ожиданием стимула. Это дает ценную возможность для повторного привлечения и конверсии.

По данным Института БаймардаПоказатели брошенной корзины варьируются от 56 до 81 %, в среднем около 70 %. Только три из десяти покупателей завершают покупки, что подчеркивает важность проактивной вовлеченности.

Yotpo Email Marketing & SMS предоставляет брендам инструменты для повторного привлечения нерешительных покупателей с помощью автоматизированных, персонализированных кампаний по поиску брошенных корзин. Благодаря интеграции с Yotpo Product Reviews & UGC бренды могут обогатить эти электронные письма подлинными оценками и отзывами клиентов — убедительными социальными доказательствами, которые укрепляют доверие и побуждают к совершению покупки.

Такой комплексный подход не только повышает коэффициент восстановления, но и обеспечивает бесшовный опыт работы с клиентами, что способствует повышению конверсии.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

На этапе конвертации некоторые проблемы могут оказаться вне вашего контроля. Например, 22% покупателей отказываются от своих корзин из-за низкой скорости доставки. Это может произойти из-за разницы в географическом положении или чрезмерной нагрузки на логистического провайдера — факторы, которые часто находятся вне вашего влияния.

При этом 24 % покупателей бросают свои корзины из-за нежелания создавать учетную запись, а сложный процесс оформления заказа отпугивает 17 %. Эти проблемы вы можете легко решить на данном этапе воронки конверсии в электронной коммерции.

Вот несколько лучших практик / Передовых опытов, которые облегчат покупателям приобретение вашей продукции:

4. Этап после покупки

Inner 4@2x 1 Воронка маркетинга электронной коммерции / E-commerce Marketing Funnel: Этапы, примеры и Кейсы / Тематические исследования 15

Многие бренды полагают, что воронка конверсии в электронной коммерции заканчивается с совершением покупки. Однако опытные маркетологи понимают, что этап после покупки не менее важен для долгосрочного роста и повышения ценности клиента.

После совершения покупки бренды должны предпринять продуманные шаги для удержания клиентов и укрепления лояльности. Фреймворк / Структура Yotpo позволяет брендам внедрять основанные на данных стратегии удержания клиентов, включая использование модели RFM (Давность, Частота, Деньги), которая автоматически сегментирует клиентов на основе покупательского поведения.

На этапе после покупки основная цель переходит к увеличению пожизненной стоимости клиента за счет лояльности и вовлеченности. Брендинги могут добиться этого, применяя несколько эффективных тактик, в том числе:

Создайте программу лояльности

Программы лояльности — отличный способ побудить существующих клиентов вернуться. 79% американцев которые участвуют в программах лояльности, покупают товары в компании чаще.

Вот несколько идей, которые вы можете реализовать для своего бренда электронной коммерции, чтобы увеличить продажи:

Хотите создать программу лояльности для своих существующих клиентов? Платформа Yotpo Retention Marketing Platform включает мощное решение Loyalty & Referrals, предназначенное для вовлечения и удержания клиентов с помощью персонализированных, ценностных стимулов. С помощью этого решения бренды могут позволить клиентам зарабатывать и использовать баллы для получения эксклюзивных скидок, вознаграждений и специальных предложений, что способствует повторным покупкам и долгосрочной вовлеченности.

Платформа поддерживает создание индивидуальных уровней лояльности, помогая брендам мотивировать постоянное покупательское поведение и формируя чувство эксклюзивности. Кроме того, решение Yotpo Loyalty предоставляет комплексную аналитику, включая такие ключевые метрики, как средняя стоимость заказа, пожизненная стоимость клиента и рентабельность инвестиций. Эти данные позволяют брендам эффективно контролировать эффективность, оптимизировать стратегию лояльности и согласовывать ее с более широкими целями удержания клиентов.

Внедрение подписок

За последние несколько лет среди брендов электронной коммерции наметился сдвиг в сторону модели, основанной на подписке. По прогнозам отраслевых экспертов, к 2028 году стоимость онлайн-подписки составит 2,3 триллиона долларов. Хотя значительная часть этого роста приходится на потоковые сервисы, малые и средние бренды все чаще переходят на подписку, чтобы получать предсказуемый, постоянный доход.

Внедрение онлайн-подписки имеет ряд преимуществ. Они могут помочь электронным коммерциям / E-commerce:

В условиях конкурентного рынка предложение подписки не только обеспечивает постоянный доход, но и укрепляет долгосрочные отношения с клиентами.

Проводите опросы после покупки

Чтобы продемонстрировать, что вы цените своих клиентов, попросите их оставить отзыв по электронной почте после покупки. Краткий, хорошо структурированный опрос — особенно в сочетании с поощрением — может стимулировать участие и дать ценные сведения об их опыте.

Обязательно задавайте вопросы, охватывающие различные этапы пути клиента. Такой подход поможет вам понять, что работает хорошо, и выявить возможности для улучшения, что в конечном итоге повысит удовлетворенность и лояльность клиентов.

Вот несколько продуманных вопросов, которые следует включить в опрос после покупки:

Сбор и анализ этой обратной связи не только укрепляет отношения с клиентами, но и позволяет получить практические выводы для уточнения стратегии и улучшения будущих взаимодействий.

Как измерить воронку конверсии в электронной коммерции / E-commerce

Теперь, когда у вас есть четкое представление о воронке конверсии в электронной коммерции и ее различных этапах, не менее важно знать, как отслеживать и измерять эффективность. Мониторинг эффективности воронки позволит вам выявить узкие места, оптимизировать стратегии и в конечном итоге повысить конверсию.

Путь каждого клиента индивидуален. Некоторые покупатели могут конвертироваться после одного взаимодействия, в то время как другим требуется несколько точек соприкосновения — изучение продукта, отзывы, сравнение или даже рекомендация от надежного источника — прежде чем совершить покупку. Понимание этих различных путей необходимо для совершенствования вашего подхода на каждом этапе воронки.

Обычно маркетологи используют комбинацию инструментов аналитики, таких как Google Аналитика, Meta Ads Manager или встроенная отчетность Shopify, для отслеживания производительности / Эффективности по всей воронке. Полагаясь на одну платформу, вы не сможете получить полную картину, поэтому консолидация данных по всем каналам имеет решающее значение для принятия обоснованных, основанных на данных решений.

Вот три наиболее распространенных подхода, которые помогут вам оценить эффективность вашей воронки конверсии в электронной коммерции:

Измерение на основе KPI (Ключевой показатель эффективности)

Один из самых эффективных способов измерения эффективности воронки электронной коммерции — назначение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого этапа. Отслеживание KPI позволяет оценить эффективность маркетинговых усилий и понять их влияние на бизнес-результаты.

Подход, ориентированный на KPI (Ключевой показатель эффективности), дает представление о результатах работы на каждом этапе пути клиента, помогая оценить, насколько эффективно ваша воронка способствует росту доходов. Однако этот метод обычно предлагает высокоуровневую картину, показывая общую выручку, на которую влияют этапы воронки и соответствующие KPI, но не детализированное влияние отдельных кампаний или маркетинговых мероприятий.

Вот несколько примеров KPI, которые можно отслеживать на разных этапах воронки электронной коммерции / E-commerce:

Этап воронки электронной коммерции / E-commerce KPI, которые необходимо отслеживать
Информированность Охват целевой аудитории, количество новых пользователей, общее количество просмотров страниц с продуктами
Рассмотрение Количество возвращающихся пользователей, отзывы покупателей, посещение сравнительных целевых страниц
Конверсия Добавления в корзину, средний коэффициент конверсии из оформления заказа в покупку, возврат брошенных корзин, средняя стоимость заказа (AOV)
После покупки Доход от возвращения клиентов, доход от привлечения клиентов

Измерение на основе кампаний

В отличие от измерения на основе KPI, которое фокусируется на заранее определенных показателях на протяжении всего пути клиента, измерение на основе кампаний может быть более сложным для брендов электронной коммерции. Эта сложность возникает потому, что для каждой кампании часто требуется свой набор метрик, в зависимости от конкретной цели, аудитории и этапа воронки, на который она направлена.

Например, бренд модной электронной коммерции может отнести определенные рекламные кампании к этапу осведомленности, определив такие ключевые метрики, как охват, действия по добавлению в корзину и влияние на продажи. Затем бренд устанавливает соответствующие метрики для кампаний, связанных с этапами рассмотрения, конверсии и покупки, создавая индивидуальную систему измерений для каждого из них.

Измерения на основе кампаний позволяют брендам оценивать производительность отдельных кампаний и сравнивать их на разных этапах воронки. Такой подход помогает определить, какие инициативы наиболее эффективны для достижения результатов и где необходима оптимизация.

Однако важно отметить, что, поскольку KPI зависят от стадии воронки, бывает непросто определить, какие метрики служат наиболее значимыми показателями успеха. Установление четких целей и последовательных критериев оценки необходимо для точной оценки Производительности / Эффективности кампании и принятия стратегических решений.

Измерение на основе атрибуции

Измерение на основе атрибуции фокусируется на определении вклада каждой маркетинговой точки в доход — важнейший KPI (Ключевой показатель эффективности). Используя этот подход, бренды электронной коммерции анализируют путь клиента, чтобы понять, какие каналы повлияли на покупку, и присваивают соответствующую ценность каждому этапу воронки.

Хотя атрибуция может показаться сложной, она становится проще, если разбить ее на четкие этапы. Рассмотрим следующий пример путешествия клиента:

  1. Ричард Грин видит рекламу товара на Facebook (Фейсбук) и переходит на сайт бренда.
  2. После просмотра и добавления товаров в корзину он отказывается от заказа на 100 долларов.
  3. Вскоре после этого он получает письмо о брошенной корзине с предложением промокода на бесплатную доставку.
  4. Воодушевленный предложением, Ричард возвращается на место и совершает покупку.

В этом сценарии и реклама в Facebook, и письмо о брошенной корзине сыграли свою роль в увеличении продажи на 100 долларов. Измерение на основе атрибуции разделило бы заслуги между двумя точками контакта — например, 50 долларов приписали бы социальной рекламе и 50 долларов — каналу маркетинга по электронной почте.

Подведение итогов

Маркетинговая воронка электронной коммерции — это мощная структура для планирования и оптимизации маркетинговой стратегии. Она предлагает ценные инсайты / Полезные идеи о поведении покупателей и помогает вам взаимодействовать с ними на каждом этапе их пути.

Комплексная платформа Yotpo Retention Marketing Platform позволяет брендам превращать разовых покупателей в лояльных, долгосрочных клиентов. В рамках этой интегрированной экосистемы:

Такой взаимосвязанный подход, основанный на данных, создает дополнительные преимущества, с которыми не могут сравниться разрозненные решения, обеспечивая более высокую вовлеченность, удержание и пожизненную ценность клиентов.

Готовы вывести свою электронную коммерцию на новый уровень? Закажите демонстрацию чтобы узнать больше о Yotpo.

avatar
Ben Salomon
Growth Marketing Manager @ Yotpo
5 апреля, 2025 | 1 minute

Ben Salomon is a Growth Marketing Manager at Yotpo, where he leads SEO and CRO initiatives to drive growth and improve website performance. He has over 6 years of experience in digital marketing, including SEO, PPC, and content strategy. Previously, at Kahena, a search marketing agency, he helped ecommerce brands scale their businesses through data-driven advertising and search strategies. At Yotpo, Ben shares insights to help brands grow and retain customers in the fast-moving world of ecommerce. Connect with Ben on LinkedIn.

30 min demo

Yotpo customers logosYotpo customers logosYotpo customers logos
Laura Doonin, Commercial Director recommendation on yotpo

“Yotpo is a fundamental part of our recommended tech stack.”

Shopify plus logo Laura Doonin, Commercial Director
YOTPO POWERS THE WORLD'S FASTEST-GROWING BRANDS
Yotpo customers logos
Yotpo customers logosYotpo customers logosYotpo customers logos
30 min demo
Check iconJoin a free demo, personalized to fit your needs
Check iconGet the best pricing plan to maximize your growth
Check iconSee how Yotpo's multi-solutions can boost sales
Check iconWatch our platform in action & the impact it makes
30K+ Growing brands trust Yotpo
Yotpo customers logos