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Title: "Para além das festividades: 5 formas de reter clientes"
Date: "2024-01-15T11:26:25+00:00"
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Em 2023, [previu-se que os britânicos gastariam em média 602 libras cada um em presentes de Natal](https://www.finder.com/uk/christmas-shopping-statistics), um aumento de 40% em relação ao ano anterior. Assim, não há dúvida de que esta última época festiva foi uma excelente oportunidade para atrair novos clientes e envolver os antigos.

No entanto, uma vez passada a azáfama das férias e arrumadas as decorações, muitas marcas ficaram a interrogar-se sobre como reter estes novos clientes. Embora possa parecer uma acalmia no mercado, as marcas de comércio electrónico mais bem-sucedidas sabem que a fidelização e o envolvimento dos clientes é um programa que dura todo o ano.

Não sabe por onde começar? Não se preocupe, nós temos a solução. Escolha uma destas 5 estratégias de retenção e veja os compradores sazonais transformarem-se em defensores da marca.

## Seja pessoal no acompanhamento

Comecemos pelo básico – a personalização. A esta altura, a maioria das marcas já sabe que um simples e-mail ou mensagem de agradecimento após a compra pode contribuir muito para a construção de relações com os clientes. Mas é ao levar isto ao nível seguinte que se pode realmente causar um impacto duradouro.

Segmente os seus clientes com base na forma como se envolveram através de múltiplos canais – desde compras no website até ao SMS e envolvimento por e-mail, passando pela utilização de pontos de fidelidade. Em seguida, utilize estas informações para lhes enviar mensagens que demonstrem que os conhece realmente. Por exemplo, utilize [recomendações baseadas em IA](https://www.yotpo.com/platform/email-marketing/) para lhes mostrar novos produtos semelhantes ao seu histórico de compras, e lembre-os de quanto dinheiro poderiam poupar com o seu saldo actual de pontos de fidelidade.

![05 1 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/01/05-1.png "05 1 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 2")

## **Incentivar a utilização de pontos de fidelidade**

Os programas de fidelização podem [influenciar mais de 83% dos compradores a voltar a comprar à mesma marca](https://www.yotpo.com/the-state-of-customer-loyalty-and-retention-2023/). No entanto, por vezes os consumidores precisam de um pequeno impulso extra para lá chegar. Lembrá-los do seu saldo de pontos pode ser uma excelente forma de se manter presente nas suas mentes.

Como afirma Ash Madhav, Chefe de Insights e Envolvimento de Clientes na Revolution Beauty: “Os clientes esquecem-se de que têm pontos, mas quanto mais os utilizam, mais activos se tornam no programa, o que resulta numa maior frequência de encomendas e num maior valor ao longo da vida. A nossa utilização de pontos de fidelidade aumentou 40% através de iniciativas como lembretes de expiração de pontos e ofertas para trocar pontos por produtos.”

![04 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 3](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/01/04.png "04 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 4")

Com ferramentas como o [Yotpo Email](https://www.yotpo.com/platform/email-marketing/), pode facilmente inserir banners de e-mail que exibem dinamicamente os dados de fidelidade em tempo real de cada subscritor, tais como o saldo de pontos, os pontos necessários para a próxima recompensa, e muito mais.

Para os clientes que ainda não se inscreveram, o envio de e-mails e mensagens SMS mostrando o que a sua compra anterior lhes teria rendido em pontos é um bom ponto de partida.

## **Recompensar os compradores com promoções pós-férias**

Toda a gente gosta de uma boa promoção, e isso não termina após as férias. Se está a realizar promoções pós-Natal, porque não adaptar a oferta ao nível de fidelidade de cada cliente à sua marca?

Por exemplo, oferecer a todos os novos clientes um desconto adicional de 10% na próxima compra pode ser uma excelente forma de os reter para além da época festiva e dar-lhes aquele incentivo extra para regressar. E se tiver um programa de fidelidade, não se esqueça de oferecer descontos exclusivos aos seus membros. Inspire-se na marca de vestuário desportivo quotidiano Adanola e no seu clube de recompensas. Os membros não só têm acesso antecipado exclusivo aos lançamentos de novos produtos e às vendas, como também recebem pontos extra após a terceira compra.

![01 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 5](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/01/01.png "01 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 6")

## **Pergunte aos compradores o que acharam**

As avaliações dos clientes [são](https://www.yotpo.com/platform/reviews/ "críticas") um dos ativos mais valiosos de uma marca de comércio eletrónico. Aumente a confiança dos compradores e eleve o seu nível de prova social, tornando mais fácil para os seus clientes partilharem as suas opiniões. Ao incorporar pedidos de avaliação nas suas estratégias de marketing por e-mail e SMS, os clientes podem facilmente deixar feedback sem necessidade de navegar pelo seu website.

![03 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 7](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/01/03.png "03 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 8")

Pode também utilizar as suas avaliações recentemente conectadas para injetar prova social na sua estratégia de marketing por e-mail, utilizando citações selecionadas de clientes para aumentar as taxas de conversão.

## **Aceda aos locais onde os seus clientes passam o seu tempo**

Envolver os clientes nas plataformas de redes sociais é uma excelente forma de se manter presente na mente deles fora dos períodos de pico festivos. Especialmente considerando que o consumidor médio passa [quase cinco horas diárias nos seus dispositivos móveis](https://www.yotpo.com/the-rise-of-sms-marketing-guide/) e[ cerca de 150 minutos nas redes sociais.](https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/#:~:text=How%20much%20time%20do%20people,minutes%20in%20the%20previous%20year.)

Incentive a criação de conteúdo gerado pelo utilizador através da criação de hashtags ou desafios da marca e, em seguida, partilhe-os no seu website para aumentar a confiança dos compradores na sua marca. Ou recorra ao marketing de influenciadores para alcançar um novo público ou para introduzir produtos complementares a um público existente.

As redes sociais não precisam de ser utilizadas isoladamente. Marcas como a Vieve Beauty sabem que combinar as redes sociais com esquemas de pontos de fidelização é o caminho a seguir.

![02 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 9](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/01/02.png "02 Para além das festividades: 5 formas de reter clientes 10")

Recompense com pontos as interações (seguir, gostar, partilhar, etc.) e faça crescer simultaneamente o seu programa de fidelização e os seus canais sociais. Construa uma comunidade que fomente verdadeiros embaixadores da marca.

## **Não desista enquanto está à frente** 

Após um período festivo bem-sucedido, pode ser fácil deixar que as suas estratégias de marketing fiquem em segundo plano durante algum tempo. Mas lembre-se, a emoção de ver os compradores regressarem à sua marca repetidamente nunca sai de moda.

Quer esteja a fazer seguimento com recomendações personalizadas, a incentivar o resgate de pontos de fidelização ou a criar concursos de conteúdo gerado pelo utilizador no Instagram, deve ser considerada uma abordagem multicanal. Poupe tempo a si ou à sua equipa com uma [plataforma de retenção conectada](https://www.yotpo.com/platform/) concebida para profissionais de marketing de comércio eletrónico ocupados.