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Title: "Consegue fazer com que os seus clientes regressem?"
Date: "2023-08-08T13:05:53+00:00"
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A aquisição e a mentalidade de crescer a todo o custo; há anos que é o manual do D2C. Bem, embora tenhamos passado tanto tempo a analisar e a questionarmo-nos sobre o funil de aquisição, não pensámos da mesma forma em como manter os nossos clientes a regressar.

Todos nós prestamos atenção à nossa taxa de retorno de clientes. Mas, como ouvimos de muitos clientes da Yotpo, a sua estratégia de retenção começa e pára nesta taxa de retorno do cliente. Mas há muito mais a fazer para trazer os clientes de volta.

Marcas ***devem*** perguntar:

- Quem são estes clientes habituais?
- E o que estão a comprar?
- Qual é a sua atual taxa de devolução de clientes?
- Que tipos de compromissos estão a conduzir a estas compras repetidas?
- Quais são as principais razões que levam os clientes a abandonar a empresa?
- Está a utilizar eficazmente os dados dos clientes para personalizar as suas experiências com a sua marca?

Responder a estas perguntas é fundamental para criar uma estratégia de retenção bem sucedida. Mas as marcas parecem não conseguir fazer o clique. Quando [perguntámos](https://www.yotpo.com/blog/survey-the-state-of-ecommerce-retention/), **52% das marcas estão mais concentradas na retenção do que estavam no ano passado e, no entanto, 40% das marcas não fizeram quaisquer alterações para melhorar ou alargar a sua estratégia de retenção.**

Além disso, **70% afirmaram que a sua taxa de retenção se manteve estagnada ou piorou no último ano.**

Por isso, temos de perguntar: **Sabe como fazer com que os seus clientes regressem?** Tem de envolver os seus clientes entre as compras com as **experiências certas** no **momento certo**, tornando o seu percurso pós-compra simples, contínuo e cativante.

Vejamos três dos seus clientes mais comuns:

- **Olivia**: Ela acabou de fazer a sua primeira compra e o seu objetivo é levá-la à segunda compra e diversificar o seu carrinho.
- **Joana**: É uma compradora assídua e compra sempre o mesmo produto. O seu objetivo é fazer com que a Joana continue a comprar à sua marca e, ao mesmo tempo, motivá-la a tornar-se uma cliente ativa.
- **João**: É um assinante ativo e tem a sua terceira encomenda de assinatura para breve. O seu objetivo é reduzir o churn e aumentar o AOV.

Teste os seus conhecimentos sobre retenção abaixo e siga os caminhos destes três clientes para a retenção, de modo a atingir os objectivos individuais definidos para cada comprador.

![Inner image@2x 6 Consegue fazer com que os seus clientes regressem? 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/08/Inner-image@2x-6.png "Inner image@2x 6 Consegue fazer com que os seus clientes regressem? 2")

Uau! Conseguiste. Estamos muito orgulhosos. Se está pronto para ver como o Yotpo o pode ajudar a implementar estas estratégias de retenção IRL, **[vamos conversar](https://www.yotpo.com/request-a-demo/)**.