---
Title: "Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden"
Date: "2023-09-06T12:52:57+00:00"
---

Black Friday en Cyber Monday trekken onvermijdelijk eenmalige shoppers aan die worden gestimuleerd door hoge kortingen. En het is onvermijdelijk dat de meesten van hen weg zijn zodra je aanbiedingen voorbij zijn. Nou, niet tenzij je een solide retentiestrategie hebt!

Maar soms is het makkelijker om zoveel energie te steken in het overtuigen van het vakantiepubliek tijdens de BFCM-gekte dat je niet zoveel nadruk legt op het creëren van een boeiende ervaring na de aankoop waardoor mensen terugkomen lang nadat het stof van Black Friday is neergedaald.

Na de aankoop moeten merken **hun klanten een duidelijke reden bieden om terug te komen**. Of het nu gaat om loyaliteitsprikkels, een abonnementsaanbieding, uitstekende klantenservice of persoonlijke communicatie, **BFCM-retentie komt neer op eersteklas klantervaringen** met je merk.

In plaats van een post-checkout plan op te stellen, kunt u nu een voorsprong nemen met deze **zeven retentiestrategieën om** meer BFCM-nieuwkomers aan te trekken voor de lange termijn en die seizoensgebonden eerste shoppers te veranderen in loyale klanten.

## Moedig klanten aan om lid te worden van uw loyaliteitsprogramma

Tijdens BFCM en daarna moeten merken profiteren van de stroom shoppers die hun sites en winkels binnenkomen en hun [loyaliteitsprogramma](https://www.yotpo.com/blog/entering-your-recession-era-why-loyalty-members-matter-more-than-ever/) promoten. Retentie komt neer op het bieden van duidelijke waarde aan shoppers voor hun herhalingsaankopen, en loyaliteit doet precies dat.

Of ze nu punten verdienen voor aankopen of extraatjes inwisselen, als loyaliteitsleden krijgen klanten nog meer van uw merk. Volgens [Forrester](https://www.forrester.com/report/the-roi-of-loyalty-programs/RES135734?ref_search=3421067_1678217800236) **geven** leden van loyaliteitsbeloningsprogramma’s in de VS en Canada gemiddeld **99 dollar meer uit** bij traditionele en online retailers dan niet-leden binnen een typische periode van drie maanden.

**Loyaliteitsprogramma’s beïnvloeden meer dan 83% van de shoppers om opnieuw** bij een merk **te kopen**, en de [waarschijnlijkheid van een verkoop](https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-upselling/) springt van 5-20% bij een nieuwe klant naar 60-70% bij een terugkerende klant. Loyaliteitsprogramma’s beïnvloeden aankoopbeslissingen zelfs zo sterk dat **45,4%** van de respondenten van ons [onderzoek naar merkentrouw in 2023](https://www.yotpo.com/the-state-of-customer-loyalty-and-retention-2023/) zei **dat het niet verdienen van loyaliteitspunten voor hun aankopen een slechte ervaring na de aankoop was**.
“

> BFCM is een ideale gelegenheid om loyaliteitsprogramma’s te introduceren of te promoten, met exclusieve beloningen, punten of kortingen voor toekomstige aankopen en een VIP-behandeling om herhalingsaankopen te stimuleren.”
> 
> Mark Peters, Head of Sales, [Ask Phill](https://www.askphill.com/)

Maak uw loyaliteitsprogramma bekend via sms, e-mail, sociale media en banneradvertenties. Uw reclameboodschappen moeten duidelijk uitleggen hoe het programma werkt en welke voordelen klanten kunnen verwachten als ze lid worden, zoals exclusieve toegang tot aanbiedingen, gratis verzending en VIP-aanbiedingen.

![Mockup 2@2x 1 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2022/09/Mockup-2@2x-1-1024x1012.png "Mockup 2@2x 1 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 2")

Profiteer van de piek van Black Friday-winkelaars en voer op het juiste moment loyaliteitscampagnes om aanmeldingen aan te moedigen, zoals puntenvermenigvuldigers op vakantieaankopen die exclusief zijn voor leden van het programma.

Vergeet niet om na de BFCM via [sms of e-mail](https://www.yotpo.com/blog/boost-loyalty-redemption-and-subscriber-ltv-with-sms/) contact op te nemen met uw nieuwe loyaliteitsleden en inwisselopties voor te stellen voor hun recente aankopen. Het is snel, naadloos en effectief: eCommerce merken zien [89% meer inkomsten uit loyaliteit inwisselaars](https://www.yotpo.com/blog/loyalty-program-benchmarks-report/) dan niet-inwisselaars en een gemiddeld **164% hoger herhalingsaankooppercentage**.

![Click-to-Redeem SMS](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2022/09/1@2x-5-1024x678.png "1@2x 5 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 3")

Inspiratie nodig om op tijd voor BFCM het beste loyaliteitsprogramma te maken? Bekijk deze [11 inspirerende voorbeelden](https://www.yotpo.com/blog/best-loyalty-programs/) van winnende Yotpo eCommerce merken.

## Benadruk abonnementen om herhalingsaankopen gemakkelijk te maken

Retentiestrategieën zijn niet alleen van toepassing op nieuwe klanten; je moet je ook richten op het verlengen van de CLTV van infrequente en productspecifieke klanten tijdens de feestdagen. Merken kunnen terugkerende inkomsten genereren door BFCM shoppers aan te moedigen zich in te schrijven voor [productabonnementen](https://www.yotpo.com/strategies-to-grow-your-subscribers/). Immers, als mensen je product al leuk vinden en op het punt staan om het te kopen, is het een snel recept voor succes om ze te laten zien hoeveel meer ze kunnen besparen als regelmatige abonnees en om ze het gemak aan te bieden van maandelijkse verzendingen rechtstreeks naar hun huis.

![Yotpo Abonnementen](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/mockup-Copy@2x-1-1024x751.png "mockup Copy@2x 1 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 4")

Shoppers die rond Black Friday en Cyber Monday herhalingsaankopen doen, zoals huidverzorgings- of schoonheidsproducten, zijn uitstekende kandidaten om een abonnement te nemen. Gebruik tijdige en gepersonaliseerde sms’jes en e-mails om effectief met hen in contact te komen en vergeet niet de waarde te benadrukken die ze krijgen als ze zich abonneren.

Het combineren van [abonnementen](https://www.yotpo.com/platform/subscriptions/) met de favoriete communicatiekanalen van shoppers heeft een groot potentieel. Neem bijvoorbeeld het voedingsmerk [Tenderly Rooted](https://www.yotpo.com/case-studies/tenderly-rooted-case-study/). Zij gebruikten [Yotpo SMS en Abonnementen](https://www.yotpo.com/blog/sms-retention-tips/) samen en **zagen een toename van 11% in klanten met meerdere abonnementen** en **een 89x ROI op hun SMS-programma** in slechts een paar maanden.

![Yotpo SMS en Abonnementen](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/mockup-Copy-2@2x-1024x757.png "mockup Copy 2@2x Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 5")

Vergeet ook uw trouwe klanten niet! Bied loyaliteitspunten aan om klanten te stimuleren een abonnement te proberen of kondig **tijdgevoelige BFCM-exclusieve abonnementen** aan. “Voor BFCM raden we merken aan om hun meest loyale klanten te belonen door exclusieve kortingen aan te bieden, bijvoorbeeld op speciale abonnementen. Dit maakt het niet alleen betaalbaar voor hen om producten cadeau te doen aan hun dierbaren, maar het boort ook hun netwerk van familie en vrienden aan die jouw merk al vertrouwen en waarderen,” zegt Hollie Tansey van [Radiant](https://byradiant.com/).

Hetzelfde geldt voor shoppers die **goede beoordelingen** achterlaten over producten die deel uitmaken van je abonnementsprogramma. Gebruik sms- of e-mailcampagnes in de weken voor Black Friday om **klanten met een hoge intentie te informeren over de voordelen van een abonnement**.

En last but not least – overweeg [prepaidplannen](https://www.yotpo.com/blog/the-benefits-of-prepaid-subscription-plans/). Het aanbieden van vooruitbetalingsopties rond BFCM kan helpen om de cashflow te verbeteren, [de kosten voor klantenwerving](https://www.yotpo.com/blog/customer-acquisition-costs-in-ecommerce/) te verlagen en klanten een veel betere deal te bieden. Prepaidklanten zijn ongelooflijk waardevol voor uw bedrijf omdat ze zich vastleggen op een langere termijn in plaats van een maandelijks abonnement.

## Vier je merkmissie

Veel merken zetten zich tijdens BFCM in voor een goed doel, zoals liefdadigheidspartnerschappen of [duurzaamheidsinitiatieven](https://www.yotpo.com/blog/top-sustainable-brands-to-inspire-your-business/). De consumenten van vandaag zijn op zoek naar meer dan alleen een goed product, en merken die zich inzetten voor goede doelen, gemeenschappen of organisaties hebben veel meer kans om klanten met vergelijkbare waarden aan te trekken. Het hebben van een duidelijke, uitgesproken merkmissie maakt je merk niet alleen menselijker, maar zorgt ook voor een **sterkere emotionele band met shoppers die verder gaat dan een aankoop**.

![Mockup 1@2x 2 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 6](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2022/09/Mockup-1@2x-2-1024x1012.png "Mockup 1@2x 2 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 7")

In ons rapport State of Brand Loyalty 2022 [zegt 84% van de consumenten wereldwijd en 90% van de Gen Z shoppers wereldwijd dat ze eerder geneigd zijn om te kopen bij een merk waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf](https://www.yotpo.com/the-state-of-brand-loyalty-2022/brand-values-are-the-way-of-the-future/). Het is dus belangrijk om deze resultaten te communiceren naar je publiek.

Laat klanten bijvoorbeeld weten hoeveel kilo koolstof ze hebben vastgelegd door te kiezen voor langzamere verzendtijden of hoeveel ze hebben opgehaald door hun loyaliteitspunten te doneren. Nog een fantastisch duurzaamheidsinitiatief van een e-commercemerk? [Credo Beauty](https://credobeauty.com/) is op een missie om een einde te maken aan de verspilling van schoonheidsverpakkingen. Hun loyaliteitsleden kunnen punten verdienen door hun lege verpakkingen naar een winkellocatie te brengen of ze op te sturen.

![Credo Schoonheid](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/6D620C40-249B-40E6-9846-5DC7AD481AB6-1024x889.jpeg "6D620C40 249B 40E6 9846 5DC7AD481AB6 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 8")

Het duurzame schoenenmerk [Plae](https://plae.co/) is een trotse supporter van het non-profit Race4Good initiatief – via het loyaliteitsprogramma van het merk kunnen leden punten omzetten in donaties aan het goede doel. Zulke missiegerichte waarden vinden weerklank bij shoppers lang nadat BFCM is afgelopen.

> “Merken moeten trots zijn op hun inspanningen om klanten groene opties te bieden en deze inspanningen onder de aandacht te brengen. Dit helpt niet alleen om van de aarde een betere plek te maken, maar kan ook een effectieve marketingtool zijn om klanten aan te trekken die geïnteresseerd zijn om bij te dragen aan een duurzame toekomst.”
> 
> Michael Wadsworth, Partner Marketing Manager bij [EcoCart](https://ecocart.io/)

Als je je merk nog duurzamer wilt maken, bekijk dan onze [marketingstrategieën voor duurzaamheid](https://www.yotpo.com/blog/sustainability-marketing-campaign-ideas/), waarin we 8 impactvolle veranderingen bespreken die je merk vandaag nog kan doorvoeren.

## Profiteer van feedback na de aankoop

Vorig jaar hebben bijna [196 miljoen mensen gewinkeld tijdens BFCM](https://fitsmallbusiness.com/black-friday-cyber-monday/#:~:text=1.,during%20the%20BFCM%20holiday%20weekend.), wat betekent dat merken veel mogelijkheden hebben om feedback van klanten te verzamelen. Uw beoordelingen zijn een ongeëvenaarde bron van gegevens die u later kunt gebruiken om effectiever te verkopen aan klanten en om de kwaliteit van die feedback te verbeteren. Maak het beoordelingsproces probleemloos door [klanten via sms of e-mail te vragen naar hun ervaring na de aankoop](https://www.yotpo.com/resources/how-to-ask-customers-for-reviews/). Klanten hoeven niet naar uw site te navigeren – ze kunnen eenvoudig feedback achterlaten met slechts een paar toetsaanslagen.

Neem bijvoorbeeld het huidverzorgingsmerk [Bubble](https://www.yotpo.com/case-studies/bubble-case-study-2/) – zij **verdubbelden hun maandelijkse aantal reviews met Yotpo** en zagen een **66% hogere conversie** bij reviewverzoeken die via sms werden verstuurd.

![Bubbel](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/bubble.png "bubble Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 9")

Met zo’n toevloed aan feedback kunnen merken **het sentiment van klanten** over hun producten en winkelervaring **beter begrijpen** en **krachtige door gebruikers gegenereerde inhoud verzamelen**. Je zou ook moeten overwegen om informatie over het geven van cadeaus vast te leggen tijdens het beoordelingsproces – dit kan zo eenvoudig zijn als **het filteren van beoordelingen** op “cadeaus”. Door te ontcijferen voor wie klanten kopen, kunnen merken hun klanten effectiever retargeten na de feestdagen.

Gebruik het waardevolle sociale bewijs dat u rond de feestdagen hebt verzameld door [het weer te geven op belangrijke touchpoints](https://www.yotpo.com/blog/4-dynamic-yotpo-reviews-features/) op uw website. Til uw retentiestrategie na de BFCM naar een hoger niveau door sociaal bewijs in uw **e-mailmarketingstrategie** op te nemen om het vertrouwen te versterken en shoppers aan te zetten tot aankoop met **zorgvuldig gekozen klantcitaten en productbeoordelingen** in e-mails.

![Beoordeling per e-mail](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/email-review.png "email review Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 10")

“Het opnemen van validatie en door gebruikers gegenereerde content in de funnel, met name tijdens BFCM, kan de aankoopbeslissingen van klanten aanzienlijk beïnvloeden”, zegt [Jennifer Scruggs](https://www.linkedin.com/in/jenniferscruggs/), oprichter en CEO van Scruggs Consulting.

## Bereid je voor op problemen na de aankoop – en plan dienovereenkomstig

Tijdens de feestdagen is communicatie van cruciaal belang, vooral wanneer vertragingen in de toeleveringsketen en ongerustheid over bestellingen de kop opsteken. Om hier zorgvuldig mee om te gaan, moeten merken kiezen voor persoonlijkere communicatiekanalen waar klanten voor kunnen kiezen. Met sms en e-mail kunnen merken shoppers snel en transparant informeren over wijzigingen in hun bestellingen. In plaats van te wachten tot er problemen ontstaan, kunnen merken hun klanten geruststellen voordat er chaos ontstaat.

> “Geef prioriteit aan gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten, waaronder afspraken na aankoop, verzendupdates en retentiestrategieën, om top of mind te blijven temidden van krappere winkelbudgetten.”
> 
> Nikki Tooman, CEO en medeoprichter van [Sticky Digital](https://www.stickydigital.io/)

Stuur klanten in realtime berichten over hun bestellingen, waaronder orderbevestigingen, [verzendupdates](https://www.yotpo.com/blog/unpacking-the-secrets-behind-a-good-shipping-experience/), [geavanceerde opties voor het volgen van zendingen](https://www.yotpo.com/blog/yotpo-partners-with-aftership/), abonnementsmeldingen, vertragingsmeldingen en meer, om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van elke stap in het afhandelingsproces. Deze [transactieteksten](https://www.yotpo.com/blog/sms-the-ultimate-channel-for-an-optimized-post-purchase-experience/) en [e-mails na de aankoop](https://www.yotpo.com/blog/craft-powerful-post-purchase-emails-tips-examples/) zijn essentieel om vertrouwen op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten terugkomen, zelfs als er vertragingen optreden.

![Mockup 3@2x 1 1 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 11](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2022/09/Mockup-3@2x-1-1-1024x1012.png "Mockup 3@2x 1 1 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 12")

Als er zich problemen voordoen, zijn sms en e-mail de perfecte oplossing om de problemen van de shopper op te lossen en loyaliteitsprikkels aan te bieden, zoals kortingen en gratis verzending. En zelfs als alles goed gaat, zijn transactieberichten nog steeds een van de beste middelen in handen van marketeers om extra zorg te tonen aan klanten en langdurige relaties op te bouwen.

## Maak klantenservice geïnformeerd en persoonlijk

Black Friday en Cyber Monday zijn voor veel shoppers een stressvolle ervaring. Retourzendingen, vertraagde verzendtijden, producten die niet op voorraad zijn – deze problemen kunnen klanten ervan weerhouden terug te komen als ze onpersoonlijk worden afgehandeld. Hoewel klantenservice van topkwaliteit het hele jaar door belangrijk is, zijn BFCM-klanten vooral kwetsbaar. Dat betekent dat de CX-strategie van merken zich na het afrekenen moet richten op **gepersonaliseerd contact** en **het samenbrengen van shoppergegevens in verschillende oplossingen**.

> “Personalisatie is het beste wat je kunt doen om uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Vroeger was het leuk om te hebben – nu is het cruciaal.”
> 
> Jason Hackenberry, Client Success Manager bij [Arctic Leaf](https://www.arcticleaf.io/)

Volgens [McKinsey](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying) **is 78% van de consumenten eerder geneigd om herhaalaankopen te doen bij merken die personaliseren**. Het leveren van **verbonden klantervaringen** begint met een geconsolideerde technologie die het delen van gegevens tussen oplossingen mogelijk maakt en een holistisch, eenduidig beeld van uw klanten creëert. Medewerkers van de klantenservice moeten klanten **herkennen** en **ervaringen leveren gedurende hun hele aankoopcyclus**.

![Klantenondersteuning](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/mockup-1@2x-1-1024x470.png "mockup 1@2x 1 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 13")

“Consumenten wenden zich niet tot een merk om te zeggen dat ze het geweldig doen; ze wenden zich tot een merk omdat ze een probleem hebben of iets aan de orde willen stellen”, zegt Jade Cameron, hoofd Customer Support bij [LSKD](https://www.yotpo.com/case-studies/lskd-sms-case-study-update/). “Mijn team ziet elk gesprek als een kans om een pleitbezorger te creëren.

![SMS-chat](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/sms-conversation.png "sms conversation Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 14")

Of je supportteam nu praat met een VIP-loyaliteitslid of productaanbevelingen sms’t naar een klant die voor het eerst winkelt, ze moeten **snel reageren op klantgegevens**, **shoppers behandelen als een persoon** in plaats van een segment en **on-brand, op maat gemaakte ondersteuning bieden** tijdens de winkelervaring van klanten.

## Houd uw merk top-of-mind via sociale media

Sociale mediakanalen zijn krachtige hulpmiddelen in de handen van marketeers en kunnen, als ze goed worden gebruikt, merken helpen om niet alleen de aandacht te trekken van mensen die voor het eerst winkelen, maar ook **om de relaties met bestaande klanten te onderhouden**. Met consumenten die gemiddeld bijna [vijf uur per dag op hun mobiele apparaten](https://www.yotpo.com/the-rise-of-sms-marketing-guide/) doorbrengen en bijna [150 minuten op sociale media](https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/#:~:text=How%20much%20time%20do%20people,minutes%20in%20the%20previous%20year.), herinnert sociale betrokkenheid klanten eraan om terug te komen en bij uw winkel te kopen.

Moedig vakantiegangers aan om **uw sociale mediakanalen te volgen** om uw klanten ook na BFCM betrokken te houden. Voeg links naar uw Instagram- of TikTok-accounts toe aan uw e-mails na de aankoop of gebruik QR-codes op verpakkingen **om van klanten die voor het eerst komen volgers te maken**.

Maak gebruik van **door gebruikers gegenereerde content** van echte, betrouwbare klanten die tevreden zijn met je merk of product of zoek **contact met niche-influencers** die kunnen laten zien hoe zij je producten gebruiken (alleen of samen met andere producten). **Sociaal bewijs** zal niet alleen helpen **om het vertrouwen in het merk op te bouwen** en **de bekendheid te vergroten**, maar zal ook **aanvullende producten** en diensten **introduceren** en shoppers helpen om nieuwe producten te ontdekken.

> [@curlvitality](https://www.tiktok.com/@curlvitality?refer=embed "@curlvitality") Replying to @acard4 dit hele weekend augustusbestellingen inpakken! Jullie krijgen ze begin volgende week! ???? [\#inpakorders](https://www.tiktok.com/tag/packingorders?refer=embed "verpakkingsorders") [\#kleinbedrijfstiktok](https://www.tiktok.com/tag/smallbusinesstiktok?refer=embed "kleinbedrijfstiktok") [\#haartok](https://www.tiktok.com/tag/hairtok?refer=embed "haartok") [♬ Angel – Shaggy](https://www.tiktok.com/music/Angel-6928541677837617154?refer=embed "Engel - Shaggy")

Gebruik sociale mediakanalen om **uw nieuw verworven volgers kennis te laten maken** **met uw loyaliteitsprogramma of abonnementsdiensten**. Lanceer ook feestelijke **weggeefacties** of bied **incentives** als ze zich aansluiten bij uw sms- of e-mailmarketingprogramma’s. Probeer nieuwe **social commerce-oplossingen** uit, zoals [TikTok Shop](https://www.yotpo.com/blog/yotpo-partners-with-tiktok-shop/), om te communiceren met shoppers op hun voorkeurskanalen en je merk top of mind te houden.

![Sociale handel](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/09/2@2x-5-1024x658.png "2@2x 5 Post-BFCM wint: 7 strategieën om vakantiegangers te behouden 15")

Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Bekijk deze [creatieve marketingcampagnes voor de feestdagen](https://www.yotpo.com/blog/creative-holiday-marketing-campaigns/).

## Laat je vakantiegangers niet in de kou staan

Terwijl veel merken maandenlang bezig zijn met de voorbereidingen voor Black Friday en Cyber Monday, erkennen marketeers van de toekomst het belang van een solide post-BFCM-strategie. Laat je eerste shoppers niet in de kou staan. [Praat vandaag nog met onze retentie-experts](https://www.yotpo.com/request-a-demo/) om je winnende post-holiday strategie in een mum van tijd op poten te zetten!