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Title: "Rétention non censurée en Australie"
Date: "2024-10-25T00:03:09+00:00"
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Le chapitre australien de Retention Uncensored a frappé différemment. En effet, le 3 Octobre, plus de 70 spécialistes du marketing en ligne se sont retrouvés au Ivy Sunroom pour un après-midi d’apprentissage par les pairs et d’échanges sur tous les sujets liés à la rétention. Animé par Katie Williams, podcasteuse de renom et ex-guerrière Ninja australienne, Retention Uncensored Australia a permis aux participants d’élaborer leurs propres (non) agendas couvrant 8 sujets liés au marketing de fidélisation sur 3 tours. Choisir sa propre aventure, ça vous dit quelque chose ? Voici un aperçu des principaux points abordés au cours de ce Jour.

![RU DU 1 1 Rétention non censurée en Australie 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/10/RU-DU-1-1.jpg "RU DU 1 1 Rétention non censurée en Australie 2")

## Glissez-vous dans l’Inbox de vos clients comme un pro

*Les plus grands enjeux du Marketing par Email et SMS : décortiqués* | Modéré par [Growth Gurus](https://growthgurus.io/)

Les défis liés à l’attribution des emails et à la gestion des attentes des parties prenantes internes continuent d’être importants pour les marques. Les équipes chargées du CRM et de l’email manquent souvent de ressources et doivent jongler entre l’élaboration de la stratégie et l’exécution des campagnes. La Deliverability a été un sujet brûlant, tout comme le filtre anti-spam agressif d’Outlook. Outre la segmentation, les participants ont également parlé de la fréquence des campagnes d’email et de SMS qu’ils envoient.

![Hans Screenshot Rétention non censurée en Australie 3](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/10/Hans_Screenshot.png "Hans Screenshot Rétention non censurée en Australie 4")

## Omni-Channel (mais avec beaucoup d’attention et de discrétion)

*Comment rencontrer vos Clients là où ils sont – partout* | Modéré par [MindArc](https://www.mindarc.com/)

Avec plus de points de contact numériques, la nécessité d’un lieu centralisé pour stocker les données était un sujet d’actualité, mais les marques ont déclaré que les systèmes hérités signifiaient inévitablement des problèmes d’intégration.  La gestion des stocks sur l’ensemble des canaux reste un défi pour les marques.lienteling et l’intégration avec des outils tels que Yotpo ont également été abordés.

## Les coups de force après l’achat

*Comment entretenir l’amour après la Soldes ?* | Modéré par [Yotpo](https://www.yotpo.com/)

L’engagement post-achat n’est pas une simple case à cocher, il est important d’examiner de temps en temps ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et de corriger le tir. L’expérience de l’unboxing a été identifiée comme une forme d’optimisation post-achat sous-estimée et méconnue. Des exemples de marques exploitant les groupes Facebook après l’achat pour créer une communauté, comme Tree of Life et d’autres, ont également été partagés.

![RU DU 2 Rétention non censurée en Australie 5](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/10/RU-DU-2-1024x678.png "RU DU 2 Rétention non censurée en Australie 6")

## L’IA et les technologies qui ne sont pas du vent

*Tirer parti de l’IA pour améliorer l’expérience et renforcer la rétention* | Modéré par [Shopify](https://www.shopify.com/au)

Les participants ont partagé la façon dont les solutions d’IA sont développées pour chaque fonction clé du commerce électronique. Qu’il s’agisse d’entraîner l’IA à parler comme les humains pour soutenir les équipes de service client surchargées, d’utiliser la magie de l’IA pour transformer les photos en vidéos afin de mieux présenter les produits ou d’exploiter les outils d’IA pour responsabiliser les clients après l’achat : les participants ont convenu que ce domaine connaîtra encore plus d’innovations dans les mois à venir.

## Des mesures qui font mouche

*Les indicateurs clés pour mesurer efficacement la fidélisation des clients* | Modéré par [Elephant Room](https://www.elephantroom.com.au/)

Comprendre les performances en matière de fidélisation, c’est zoomer davantage et s’affranchir des indicateurs traditionnels comme la LTV et le taux de fidélisation des clients pour mieux comprendre les comportements des clients. Quel CTA vous vaut le plus de clics et pourquoi, et que vous apprend le temps écoulé entre deux achats ? Vos clients les plus fidèles sont-ils vraiment ceux qui participent à votre programme de fidélité ou votre taux de clients actifs vous révèle-t-il une autre histoire ? La combinaison de plusieurs mesures peut également contribuer à éclairer votre stratégie. Par exemple, vérifiez votre ratio CAC/CLTV pour savoir combien vous dépensez pour acquérir des clients par rapport à leur valeur à vie.

![Blog Image 2 Rétention non censurée en Australie 7](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/10/Blog-Image-2.jpg "Blog Image 2 Rétention non censurée en Australie 8")

## Des programmes de fidélité qui ne sont pas nuls

*Des programmes de fidélité conçus pour une réussite à long terme* | Modéré par[ Convert Digital](https://www.convertdigital.com.au/)La plupart des marques abandonnent les remises dans leurs programmes de fidélisation pour se concentrer sur des éléments tels que les recommandations personnalisées et la mise en œuvre de cadeaux avec achat. Les participants ont également discuté des pop-ups et d’autres expériences exclusives visant à fidéliser les clients fréquents et ceux qui dépensent beaucoup, en leur offrant des pré-lancements via des pages réservées, voire en créant des produits dédiés uniquement aux clients fidèles.

## **Bonjour la segmentation, A bientôt ‘Spray & Pray**

*La personnalisation des communications est essentielle* | Modéré par[ Reload Media](https://www.reloadmedia.com.au/)

Les participants semblent s’accorder sur le fait que l' »hyperpersonnalisation » est un terme un peu à la mode et qu’un objectif plus réaliste pour les marques est de personnaliser les communications par courrier électronique en fonction des centres d’intérêt et de l’étape du cycle de vie. Les marques ont indiqué qu’elles classaient également les clients et créaient une série de segments basés sur la récurrence, la fréquence et la valeur monétaire de leur comportement d’achat.

![RU DU 3 Rétention non censurée en Australie 9](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2024/10/RU-DU-3-1024x683.png "RU DU 3 Rétention non censurée en Australie 10")

## **Garder le Soir accroché même quand l’argent est serré**

*La rétention s’écrit « CX* | Modéré par[ République des moustaches](https://www.moustacherepublic.com/)

Mai la demande est peut-être faible, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas encore engager les acheteurs. Les marques ont partagé qu’au lieu d’utiliser exclusivement des campagnes d’emailing pour amener les Clients à prendre conscience de leur marque et de ce qu’ils représentaient (et ne représentaient pas). L’Évaluation du taux de conversion des pages pour réduire le CPA a été un point de discussion favori de la table.

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