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Title: "Questions et réponses avec Randi Gladstone, Tory Burch"
Date: "2020-04-15T23:36:50+00:00"
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### **Pouvez-vous me dire comment vous vous êtes lancé dans le commerce électronique ?** 

J’ai commencé par le marketing extérieur, les panneaux d’affichage et les médias dans les transports en commun. À l’époque, je me disais : on lance une campagne et il faut ensuite six à sept mois pour savoir si elle a été réussie. Tous, nous avons décroché un client, Gold’s Pays, la franchise, qui avait des organisations dans tout le pays. Tous avaient besoin d’un moyen de consolider leurs médias afin que tous les propriétaires de salles de sport et leurs équipes puissent accéder à tout en un seul endroit. **Tous les efforts ont donc été faits à leur place, sans mauvais jeu de mots.**

Nous avons ensuite créé un site de commerce électronique de base sur lequel les propriétaires de salles de sport pouvaient se connecter et trouver toute leur documentation. Nous avons mis au point leur marketing par email et avons commencé à communiquer avec les propriétaires. **Nous avons pu apprendre rapidement combien ils vendent et quels messages de marketing résonnaient (y compris au niveau régional). J’ai adoré.**

J’aimais l’interaction avec le Client. I *vraiment* J’ai adoré comprendre et avoir une visibilité sur les différentes données démographiques, et la possibilité d’adapter les différents messages. À partir de là, j’en ai fini avec les médias traditionnels – il y a plus de 15 Année, c’était plutôt progressiste.

J’ai ensuite travaillé chez Redcats, une Entreprise de vente par correspondance. Ils avaient 12 catalogues et voulaient les mettre en ligne. J’ai donc travaillé avec leur équipe de développement et amélioré leur programme d’email. Nous gérions des listes de clients, les mettions en ligne et créions des versions numériques du catalogue. C’était vraiment intéressant et j’ai beaucoup appris sur le Remarketing et le Tagging des sites. J’ai pu comprendre non seulement ce sur quoi les gens convertissaient, mais aussi quelle était l’activité de leur site.

J’ai ensuite rejoint CheetahMail, un ancien ESP, et j’ai vraiment commencé à me concentrer sur mes centres d’intérêt. L’Email est l’un de ces canaux dont la demande est très forte – c’est un véhicule très puissant pour s’informer sur n’importe quelle Entreprise dans laquelle vous vous trouvez. Tout le monde dépend de l’Email pour être un moteur de trafic significatif et certainement un moteur de revenus important. Ce que j’aime, c’est qu’il permet de faire le lien entre la stratégie et la création.

Dans chaque Entreprise où j’ai travaillé, j’ai essayé de monter en grade ou de m’assurer que j’avais la possibilité d’apprendre quelque chose de nouveau, et maintenant, chez Tory Burch, je suis exposée à une perspective globale.

Je supervise non seulement le marketing par email et la stratégie pour l’Amérique du Nord, mais aussi les programmes d’email dans plusieurs régions. Nous réfléchissons à la manière d’adapter les programmes qui fonctionnent si bien en Amérique du Nord et de les développer en fonction des régions, tout en conservant une certaine continuité. Le chemin a été long, mais j’apprends continuellement des personnes qui m’entourent, y compris des personnes d’autres secteurs verticaux de l’organisation.

L’Email et l’eCommerce sont 24/7, il faut constamment réagir et optimiser en fonction des tendances de l’environnement, *Je ne dors pas beaucoup*Je ne dors pas beaucoup, mais j’ai une équipe incroyable et je travaille avec elle.

### **J’ai travaillé dans le secteur de la mode et nous observions les entreprises qui essayaient de trouver leur place sur les marchés mondiaux – certaines avec un succès fou, d’autres avec des erreurs massives. Comment abordez-vous cette question ?** 

Je compare l’Organic de Tory Burch à d’autres entreprises pour lesquelles j’ai travaillé. Tory Burch est la fondatrice : il y a un lien émotionnel avec elle en tant que propriétaire de la marque, son histoire résonne parce que les gens la connaissent bien.

Si nous le faisons dans d’autres régions, ce n’est pas aussi puissant. Pour aider à renforcer la pertinence, il est possible de coupler une histoire centrée sur les États-Unis avec une autre plus pertinente au niveau régional. Il peut s’agir par exemple d’un grand événement pour les fêtes, d’une expérience en magasin et/ou d’un contenu social.

**Tous, il ne peut s’agir d’une approche unique comme c’était le cas auparavant.** Les gens sont plus avisés et ont accès à des médias provenant de partout – il est donc nécessaire que nous nous adressions aux gens d’une manière qui leur est familière et que nous trouvions des scénarios qui trouvent un écho dans les différentes régions, cohortes ou groupes d’âge d’une manière que nous n’avons pas eue par le passé.

### **Quelle est la tendance ou l’évolution la plus intéressante que vous observez dans le secteur du commerce électronique de la mode ? Il peut s’agir de communications avec les clients, d’Email, ou d’un superbe pantalon que vous avez vu – c’est vraiment à vous de décider.** 

Il y a deux Année, vous pouviez dicter des tendances à un Client. **Aujourd’hui, le client exige une Conversion ;** il valorise son propre point de vue, y compris ce qu’il vit, la façon dont il veut porter une tendance, et même la façon dont il définit les tendances, de sorte que ce n’est plus aussi unilatéral.

Ce n’est pas que le point de vue d’une Marque n’ait pas d’importance – il en a certainement. Il s’agit plutôt de prendre l’histoire de la marque, les tendances que nous/vous, en tant qu’organisation, jugez importantes, et de trouver comment raconter cette histoire au niveau du Client (individu/cohorte).

C’est ainsi qu’évolue le canal de marketing email au sein du secteur. C’est authentique et bidirectionnel ; c’est réciproque. Vous lui donnez ce qu’elle veut, elle revient et nous construisons sur cette base. C’est de la même manière que je fais mes achats – j’aime les modifications, j’aime les listes, j’aime quand les Entreprises ont le pouvoir de combiner ce que j’ai peut-être déjà dans ma garde-robe avec un nouveau produit qu’elles offrent ou vendent. Pour moi, c’est une réalité. **Dans le domaine du marketing par email, tout tourne autour du dynamisme, de la personnalisation, de l’exploitation des recommandations et de l’intégration de la dimension sociale – et c’est ce qui m’enthousiasme.**

### **Selon vous, qui fait de grandes choses dans le commerce électronique en ce moment et pourquoi ?** 

J’aime les marques de loisirs athlétiques comme Carbon38 et Outdoor Voices. **Je pense que toute Marque qui utilise ses abonnés, ses listes et sa portée pour former une communauté fait un excellent travail.** L’autre jour, lors d’une réunion, nous avons parlé de Carbon38. Ils ont lancé une grande initiative appelée Workout Mercredi, et pour moi, c’est une excellente façon d’associer le commerce et la conversation. Cela semble authentique et pertinent. J’aime aussi Rank & Style, c’est ma bible. Peu de gens le connaissent, mais c’est le meilleur. Ils publient un Modifier tous les jours et ont un point de vue très intéressant.

### **Y a-t-il eu un moment décisif ou une leçon apprise qui a façonné la personne que vous êtes aujourd’hui ?** 

Nous avons récemment rencontré un problème technologique majeur avec un fournisseur au cours d’un Week-end de pointe. **J’ai appris que le jeu des reproches ne mène nulle part.**. J’essaie d’être vraiment orientée vers la recherche de solutions, en pensant « Comment pouvons-nous résoudre le problème ? Que pouvons-nous faire ? Que pouvons-nous apprendre de cette situation ? »

J’essaie de me rappeler que **«** le jeu des reproches ne résoudra rien ». Être difficile et exigeant ne fera qu’aggraver le problème. **Notre Première priorité devrait être : réglons le problème.** Découvrons ce qui s’est passé. Trouvons la cause profonde. Et ensuite, trouvons le moyen de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Cette approche nous a permis de résoudre le problème plus rapidement.

*J’essaie aussi de le faire dans ma vie personnelle, mais cela ne marche pas aussi bien.*

### **À quoi ressemble un jour dans votre vie ?** 

Je commence généralement mon Jour par un très grand café glacé avec une dose d’espresso. J’essaie d’aller à la salle de sport le matin, juste pour me donner de l’énergie. Travaillant dans le Marketing par email, mon Inbox est généralement  Mais j’essaie de rester en contact avec mon Équipe. J’établis des priorités dans mon Inbox, je vois ce que je dois faire en premier, je regarde nos programmes, puis je fais une analyse rapide des emails des concurrents pour voir si quelqu’un est en train de faire une très grosse promotion ou s’il se passe quelque chose dont nous devrions parler, que ce soit à New York ou dans le reste du monde. Ensuite, je vais de réunion en réunion.

Je passe beaucoup de temps à m’assurer que, qu’il s’agisse d’un email de marketing, d’un email de non vente ou d’un email pour la fondation, tout est conforme aux lignes directrices de la marque et fonctionne avec notre équipe de création. Le marketing email est par nature transversal, il n’y a donc pas un jour où je ne discute pas avec notre équipe de création, ou où je ne rencontre pas le CRM pour déterminer quels sont les bons segments et optimiser nos programmes.

Il n’y a probablement pas de « Jour typique », et je suis sûr qu’on vous répond tout le temps la même chose. Mais c’est l’une des choses qui est à la fois une bénédiction et une malédiction. J’aimerais bien me rendre à mon bureau tous les jours et savoir ce qui va se passer à toute heure. **Mais ce qui est passionnant, c’est qu’on ne sait pas : c’est à moitié structuré et à moitié en réaction à ce qui se passe autour de soi.**

### **Je sais que vous êtes très sensible à notre Assistance à Girls Inc. Pouvez-vous nous parler un peu de la Fondation Tory Burch ?** 

La fondation est l’un des avantages les plus incroyables de faire partie de l’organisation Tory Burch. Cette Équipe est passionnée ! Nous travaillons ensemble pour apporter notre assistance par le biais de l’Email et de toutes nos nouvelles technologies – cela nous donne l’opportunité de contextualiser les messages de Marketing et pour que le canal reflète l’âme d’une organisation : orientée vers un but et authentique. En ce qui concerne Girls, Inc., d’un point de vue personnel, j’y ai participé lorsque j’étais à l’université, et c’était donc très excitant de voir un lien.

### **De qui vous inspirez-vous en tant que femme extraordinaire dans le domaine du commerce électronique ?** 

Évidemment Tory Burch, sans tomber dans le cliché. Elle innove constamment, elle s’en tient à son intuition, elle est prête à essayer de nouvelles choses. Je pense que nous avons tous beaucoup à apprendre de personnes comme elle.

**J’ai travaillé avec des entrepreneurs extraordinaires qui avaient une idée et n’avaient pas peur de la concrétiser.** Jennifer Hyman est l’une d’entre elles, Jenny Fleiss, ainsi que Marissa Evans et Stephanie Choi, les fondatrices de Sawyer, une nouvelle entreprise. Il y a tellement de femmes en ce moment, Serena Williams et Rachel Maddow, qui font des choses extraordinaires. **Leur innovation, leur esprit d’entreprise et leur absence de peur me donnent des ailes.** Cette nouvelle ère de fondatrices est inspirante et montre inévitablement la voie par l’exemple.