Le lancement d’un nouveau canal de marketing peut s’avérer accablant. Les spécialistes du marketing portent déjà plus de chapeaux qu’ils ne peuvent en équilibrer, et en ajouter un autre peut sembler une lourde tâche. Tous les canaux qui s’intègrent parfaitement à vos autres efforts de marketing peuvent cependant s’avérer très utiles. est plus facile que vous ne le pensez.
Pour vous aider à déterminer si le SMS est un canal utile pour votre Marque, nous avons établi une liste de contrôle. Si vous répondez « oui » à l’une des affirmations suivantes, nous vous recommandons d’essayer le marketing par SMS.
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L’Email ne va pas disparaître (et nous ne le souhaitons pas !), mais l’utilisation du SMS en parallèle peut donner un nouveau souffle à vos efforts en matière d’Email et renforcer votre canal SMS dès le départ. Exploitez-les ensemble pour améliorer l’engagement avec chaque message.
« Le SMS et l’Email sont deux canaux distincts qui se complètent. Nous considérons l’Email comme l’histoire et le SMS comme le bulletin d’information, le titre. »
– Kristina Garcia, responsable du commerce électronique, United By Blue
Les coûts d’acquisition des clients ne cessent d’augmenter et les nouvelles mises à jour d’Apple en matière de confidentialité, notamment les limitations plus strictes sur les publicités ciblées, le partage des données et les capacités de signalement pour les utilisateurs d’applications, signifient que les marques devront modifier leurs tactiques publicitaires pour se rapprocher de leurs clients.
Si chaque nouveau client coûte plus cher, les marques doivent augmenter leur valeur à vie pour atténuer les dépenses. Des marques comme Alkaline Herb Shop en apprenant à connaître ses clients par le biais de conversations textuelles, ce qui lui permet aujourd’hui d’augmenter son chiffre d’affaires de 20 % par mois grâce au seul marketing par SMS.
L’acquisition d’un nouveau client coûte 5 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant, ce qui fait de la fidélité à la marque un élément essentiel de toute stratégie eCommerce saine. De plus, selon une enquête de enquête menée auprès des consommateurs par Yotpoplus de 76 % des membres d’un programme de fidélité préfèrent communiquer avec leur marque préférée par SMS. L ‘envoi de SMS est un excellent moyen de rappeler aux Membres du programme de fidélité les points non échangés, les récompenses à venir, etc.
« J’étais sceptique à propos des SMS, mais si vous êtes sur la corde raide, je vous recommande de vous lancer. Vos clients attendent que vous les fassiez participer. Ne perdez pas votre temps à ne pas les rencontrer là où ils se trouvent déjà.
– Suhail Rivera, cofondateur, Alkaline Herb Shop
En moyenne, plus de 67% des clients abandonnent leur panier sur un site web d’e-commerce. C’est du chiffre d’affaires perdu, et un acheteur peut avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour revenir. Plus de 19 % des paniers sont récupérés grâce à des SMS spécifiques aux paniers abandonnés.
Les SMS sont en plein essor. Vos consommateurs sont sur mobile et plus de 48 % d’entre eux se sont déjà inscrits pour recevoir des SMS d’une Marque – ce qui signifie que vos concurrents les engagent déjà par SMS. Ne perdez pas au profit de la concurrence des revenus que vous pourriez générer.
Les clients veulent pouvoir discuter avec leurs marques préférées, et les marques ont tout intérêt à en savoir plus sur les préférences de leurs clients grâce aux chats 1:1.
Le taux de réponse aux SMS est 209 % plus élevé que les messages par email, téléphone ou Facebook. De plus, plus vous personnalisez vos messages, mieux c’est. Plus de 54 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat si les messages qu’ils reçoivent sont personnalisés.
« Les clients s’attendent désormais à recevoir des textes de notre part. Ils ne vont pas répondre à un email marketing, mais ils vont interagir avec un SMS. Ils ressentent la voix de notre Marque d’une manière plus immédiate et plus engageante. »
– Kristina Garcia, responsable du commerce électronique, United By Blue
Nous l’avons compris, personne ne veut de Spam. Comme les acheteurs doivent s’inscrire, le SMS est beaucoup moins susceptible d’être un canal de spam. Déjà, Plus de la moitié des consommateurs aujourd’hui souhaitent recevoir des SMS de leurs marques préférées.
Le marketing par SMS est en fait un canal à l’impact massif pour chaque Membre de votre audience. Mai il peut sembler que le SMS est particulièrement impactant pour les jeunes générations, comme les Millennials et la Génération Z, le canal est également extrêmement populaire auprès des générations plus tardives, parce que, tout simplement, tout le monde envoie des textos tout le temps.
Les jeunes générations communiquent généralement via plusieurs canaux à la fois ; ils envoient des textos, mais utilisent aussi Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse, etc. Les générations plus âgées utilisent peut-être moins de canaux, mais elles s’appuient toujours sur le texto comme principal moyen d’entrer en contact avec les gens et les marques. Nonobstant l’Âge, l’envoi de SMS fait partie de la vie, ce qui fait du marketing par SMS l’outil idéal pour atteindre tous les acheteurs.
« Nous avons hésité à nous lancer dans le marketing par SMS parce que nous pensions que notre population était plus âgée et que le canal ne trouverait pas d’écho, ou qu’elle ne voudrait pas s’engager. Mais en réalité, les SMS s’adressent à tous les âges – tout le monde envoie des SMS. Notre groupe démographique principal adore envoyer des SMS avec nous, et maintenant nous attirons également un nouveau public, plus jeune. Tout le monde y trouve son compte.
– Loulou Mulligan, coordinatrice de l’expérience client, Evelyn & Bobbie.
Les entreprises à croissance rapide ont besoin de solutions qui les accompagnent pour maximiser cette croissance. Les campagnes SMS, comme le lancement de nouveaux produits, offres à durée limitée, initiatives de Cross-sellLes messages SMS, et bien d’autres encore, peuvent aider votre Marque à se faire connaître et à favoriser la Conversion. En moyenne, les SMS ont un taux de clics de 40 %.
« Nous avons pu lancer un très grand nombre de nouvelles campagnes par SMS. Si nous lançons une campagne pour un nouveau produit, non seulement nous constatons des recettes quasi immédiates par SMS, mais nos clients répondent aussi directement, en nous remerciant pour la mise à jour. C’est ce type de messages que nous voulons recevoir – cela nous montre que nous nous engageons vraiment avec eux sur le canal qu’ils préfèrent. »
– Anthony Ridley, responsable du marketing, Jusqu’à l’effondrement
En tant que Marketing, nous faisons souvent plusieurs choses à la fois, et ajouter une plateforme supplémentaire à gérer ne semble pas vraiment attrayant. Mais les solutions de Marketing par Email (comme Yotpo SMS & Email !) permettent à la fois l’automatisation et la personnalisation, de sorte que les Marques peuvent déclencher les bons messages aux bons Clients au bon moment sans avoir besoin d’un effort manuel quotidien.
C’est facile, et cela s’intègre avec le reste de votre pile technologique – Pas d’expériences encombrantes. Si vous êtes à court de ressources, optez pour une plateforme dotée d’une équipe dédiée à la réussite des clients, qui vous aidera à gérer votre mise en place et votre stratégie.
Quels sont mes résultats ?
Si l’un des articles de cette liste vous semble familier, c’est qu’il est temps de commencer à utiliser le SMS comme canal de marketing.
Le SMS est un canal essentiel pour entrer en contact avec les clients afin de maximiser les ventes et de communiquer à un niveau personnel. Alors que l’évolution des réglementations en matière de protection de la vie privée modifie les stratégies publicitaires, le SMS reste un canal solide pour générer des revenus au moment où cela compte le plus. Le marketing par SMS représente déjà 20 % du chiffre d’affaires de nos marques de commerce électronique, et ce chiffre augmente rapidement.
« Une fois que vous avez commencé avec le canal et que vous voyez que vous continuerez à avoir une croissance dans d’autres canaux simultanément prouve que vous pouvez continuer à investir dans le SMS. Nous avons commencé petit et nous avons vu un retour immédiat, alors nous avons superposé l’abandon de panier. Le simple fait de commencer, même avec un petit budget, peut donner des résultats. »
– Kristina Garcia, Responsable eCommerce, United By Blue
Yotpo est la seule Entreprise à proposer une approche mono-plateforme du Marketing eCommerce, en fournissant des solutions intégrées pour le marketing SMS, la fidélisation, les avis et l’UGC visuel, le tout en un seul endroit. Yotpo SMS & Email donne aux marques la capacité unique d’engager les clients avec des expériences personnalisées et à plus fort taux de conversion pour chaque acheteur.
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