Les meilleurs programmes de fidélité : Conseils et 11 exemples

Dans le paysage concurrentiel de l’e-commerce d’aujourd’hui, la fidélisation des clients joue un rôle crucial dans la réussite de chaque marque. L’un des moyens les plus efficaces d’encourager cette fidélité est de mettre en place des programmes de fidélité. Ces programmes sont conçus pour récompenser et inciter les clients pour leur assistance et leur engagement continus, tout en favorisant les achats répétés et la fidélisation à long terme.

Marque : comment une marque peut-elle se lancer dans un programme de fidélité ? Dans cet article, nous allons explorer les différents types de programmes de fidélité client, discuter de leurs avantages et mettre en lumière 11 exemples de réussite qui ont eu un impact significatif sur les entreprises de divers secteurs.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité des clients ?

Les programmes de fidélité des clients sont des programmes de marketing structurés conçus pour conserver les clients existants en leur offrant des récompenses, des incitations et des avantages exclusifs. Ces programmes reposent généralement sur un système de points, dans lequel les clients gagnent des points ou des récompenses en effectuant des achats, en s’engageant auprès de la Marque ou en participant à des activités spécifiques. Les points accumulés peuvent ensuite être échangés contre des remises, des produits gratuits, un accès exclusif ou d’autres avantages souhaités.

Avantages d’un programme de fidélité des clients

L’ajout d’un programme de fidélité à vos offres peut vous aider à stimuler la valeur à vie et la fidélisation des clients, mais il s’accompagne également de nombreux autres avantages. Examinons-en quelques-uns :

Augmentation des recettes

Les programmes de fidélité se sont révélés efficaces pour stimuler les ventes et augmenter le chiffre d’affaires. En offrant des récompenses et des incitations, les entreprises peuvent encourager les clients à effectuer des achats répétés et à dépenser plus d’argent au fil du temps.

Le désir d’accumuler des points et de débloquer des avantages supplémentaires motive souvent les Clients à choisir une Marque plutôt que ses concurrents, ce qui conduit à une augmentation des ventes et à la génération de revenus. Le rapport Loyalty Benchmark Signaler de Yotpo signale que dans les 90 jours suivant le lancement d’un programme de fidélité, les marques constatent une augmentation de 88,5 % du chiffre d’affaires moyen par client lorsqu’on compare les clients qui échangent leurs points de fidélité à ceux qui n’en échangent pas.

Renforcement des relations avec les clients

Un programme de fidélité bien conçu peut aider les marques à nouer des relations plus solides avec leurs clients. En reconnaissant et en récompensant la fidélité des clients, les entreprises montrent qu’elles apprécient l’Assistance et l’Engagement de leurs clients. Cela favorise un sentiment d’appréciation et renforce le lien émotionnel entre les clients et la Marque. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de continuer à assister l’entreprise et de devenir des défenseurs de la marque.

Encourager le marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est un outil puissant, et les programmes de fidélité peuvent grandement contribuer à son efficacité – en particulier lorsque la fidélité est associée à un programme de recommandation. Lorsque les clients sont satisfaits du programme de fidélité d’une marque, ils sont plus enclins à partager leurs expériences positives et leurs liens de Referral avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. Ces recommandations personnelles peuvent influencer considérablement les décisions d’achat des autres et attirer de nouveaux clients vers l’entreprise. Par conséquent, les programmes de fidélité et de recommandation permettent non seulement de fidéliser les clients existants, mais constituent également une source de marketing Organic.

Quels sont les différents types de programmes de fidélité ?

Il existe de nombreuses façons de structurer un programme de fidélité – tout dépend du type d’entreprise que vous avez et de vos objectifs pour le programme. Voici les types les plus courants :

Programme de fidélité basé sur des points

Les programmes de fidélité basés sur des points sont parmi les plus populaires. Les clients gagnent des points en fonction de la valeur de leurs achats ou d’autres actions prédéfinies. Ces points peuvent être accumulés et échangés contre des récompenses telles que des remises, des marchandises gratuites ou des expériences spéciales. La transparence et la simplicité des programmes basés sur des points les rendent faciles à comprendre et à participer pour les clients, ce qui conduit à des taux d’engagement et de fidélisation plus élevés.

Programme de fidélité à plusieurs niveaux

Les programmes de fidélité par paliers segmentent les clients en différents paliers ou niveaux en fonction de leur fidélité et de leur engagement. Au fur et à mesure que les clients gravissent les échelons, ils bénéficient d’avantages et de récompenses supplémentaires. Cette approche favorise un sentiment d’exclusivité et de progression, encourageant les Clients à s’efforcer d’atteindre les niveaux supérieurs en augmentant leur engagement envers la Marque. Les programmes à plusieurs niveaux créent souvent un sentiment de compétition et motivent les clients à rester fidèles pour atteindre le niveau suivant.

Programme de fidélité fondé sur la valeur

Contrairement aux programmes de fidélité traditionnels qui offrent des récompenses ou des avantages explicites, les programmes de fidélité basés sur la valeur adoptent une approche différente. Au lieu de se concentrer sur des remises ou des avantages, ces programmes sont centrés sur les valeurs de la Marque et cherchent à s’aligner sur les valeurs de leurs clients. Cela peut prendre la forme d’actions telles que le don de points à des œuvres caritatives, le gain de points pour des actions respectueuses du climat ou l’incitation des utilisateurs à faire quelque chose de bien dans leur communauté.

Cette approche permet aux clients de se sentir responsabilisés en sachant que leurs achats contribuent à une plus grande cause, et ils s’investissent plus émotionnellement dans l’Assistance de l’entreprise. En adoptant cette approche, les entreprises visent à favoriser des liens plus profonds et à construire des relations significatives avec leurs clients.

Programme de fidélité payant

Si l’adhésion à la plupart des programmes de fidélité est gratuite, certaines entreprises proposent des programmes de fidélité payants qui offrent des avantages exclusifs aux membres qui s’acquittent d’une cotisation. Ces programmes offrent souvent des avantages de premier ordre, tels que la Livraison gratuite, des services personnalisés ou des récompenses plus importantes. Les programmes de fidélité payants peuvent générer des revenus supplémentaires pour l’entreprise tout en donnant un sentiment d’exclusivité et de valeur ajoutée aux clients qui choisissent d’y participer.

Programme de fidélité Omnichannel

Un programme de fidélité Omnichannel intègre l’engagement des clients sur plusieurs canaux, notamment les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles et les plateformes de médias sociaux. Ce type de programme offre une expérience transparente, permettant aux clients de gagner et d’échanger des récompenses quel que soit le canal qu’ils choisissent. En offrant une expérience de fidélisation cohérente et pratique, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients sur l’ensemble des canaux.

11 exemples de programmes de fidélité réussis

Vous voulez voir quelques-uns des meilleurs programmes de fidélité en action ? Voici les façons uniques dont les plus grandes marques utilisent la fidélisation pour fidéliser leurs clients :

1. DIME Beauty

DIME Rewards, le programme de fidélité par paliers de DIME Beauty, offre un avantage supplémentaire pour surprendre et ravir les membres. Le niveau le plus élevé est réservé aux membres les plus fidèles de la marque. Les clients sont ainsi incités à continuer à dépenser une fois qu’ils ont atteint le niveau Gold, et le secret qui l’entoure le rend très convoité.

2. La graisse et la lune

Plant Posse Rewards, le programme de fidélité de Fat and the Moon, reprend l’éthique naturelle et durable de la marque de santé et de bien-être, depuis les noms des paliers (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) jusqu’aux actions récompensées. Les clients peuvent gagner des points supplémentaires en choisissant une livraison neutre en carbone au moment du paiement. La Marque dispose ainsi d’un autre Touchpoint pour se rapprocher de ses clients sur la base de valeurs communes.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards est un programme de fidélité robuste, où la marque de soins capillaires offre aux Membres des avantages flexibles et des tonnes d’avantages. Les membres du niveau le plus élevé reçoivent des cadeaux exclusifs, la possibilité de tester de nouveaux produits et un « service de conciergerie d’or ». Une fois que les membres ont obtenu suffisamment de points pour une récompense, ils ont le choix entre l’échanger contre une remise à la caisse ou recevoir des produits physiques.

4. LSKD

LSKD Rewards est un programme de fidélité basé sur des points et des niveaux. Tous les membres de cette marque de vêtements de sport ont à cœur de créer une communauté, c’est pourquoi ils incitent les membres à participer en leur offrant des points pour rejoindre leur groupe Facebook. Pour s’assurer que les membres savent comment tirer pleinement parti du programme, la marque propose un visuel en bas de sa page de récompenses qui guide les membres à travers les étapes de l’échange sur le site web et l’application de la marque.

5. Jane Iredale

Le programme Beauty Rewards de Jane Iredale offre aux membres des points en guise d’incitation pour remplir un profil et un quiz sur la peau. Cela permet à la Marque de collecter davantage de données zero-party et d’offrir aux Membres une expérience plus personnalisée en fonction de leurs besoins et objectifs uniques en matière de soins de la peau.

6. La cuisine honnête

Le programme Honest Kitchen Rewards offre des récompenses pour des actions uniques. Les membres peuvent gagner des points en lisant des articles sur la mission de la marque d’aliments pour animaux de compagnie et sur ce que cela signifie d’être une Entreprise certifiée B, ce qui donne aux membres un moyen de se connecter avec l’entreprise sur des valeurs partagées. La Marque incite également les Clients à partager des Histoires Vraies de l’expérience de leurs animaux de compagnie avec la marque. Cela aide The Honest Kitchen à susciter une loyauté émotionnelle et à favoriser des liens plus profonds avec les clients.

7. EM Cosmetics

L’Univers Magique, le programme de récompenses à plusieurs niveaux d’EM Cosmetics, va encore plus loin en offrant aux membres la possibilité d’échanger leurs points contre des remises à la caisse ou des articles de marque, comme des sacs et des chaussettes.

8. Homeworx

Le Club Homeworx est un programme de fidélité et de Referral par paliers. Non seulement la Marque de bougies parfumées offre une prime de parrainage « Donnez 10 $, recevez 10 $ », mais elle encourage également les parrainages par le biais de son programme de fidélité, en offrant 200 points pour chaque parrainage réussi. Pour Homeworx, le pouvoir de la fidélisation et des Referral pour atteindre plus de clients et fidéliser les clients existants vaut la peine d’être doublé.

9. Nuun

Nuun+ Rewards offre aux Membres de la fidélité des points pour des actions standard comme laisser un avis sur un produit ou suivre la marque sur les médias sociaux. Ce qui les différencie, c’est la façon dont la marque de boissons utilise la fidélisation pour inciter à l’Abonnement. La Marque offre sa plus grande récompense – 200 points – aux clients qui effectuent cinq renouvellements d’abonnement, en plus de la remise de 15 % qu’ils obtiennent déjà pour leur abonnement.

10. Diane Von Furstenberg

Lorsque votre Marque a un fondateur célèbre, vous pouvez vous appuyer sur cette célébrité pour offrir des récompenses attrayantes à vos VIP. Les membres qui atteignent le statut Emerald, le niveau le plus élevé de DVF Insider, le programme de récompenses de la marque de vêtements de luxe, participent à un tirage au sort annuel pour rencontrer Diane ou Trier Von Furstenberg.

11. PLAE

En tant que marque de vêtements pour enfants axée sur la mission, PLAE a vu une occasion d’encourager la fidélité des clients tout en faisant le bien. Les membres du programme PLAE Rewards ont la possibilité de faire don de leurs points à Race4Good, une organisation qui fournit des spectacles aux familles dans le besoin.

FAQ sur les programmes de fidélité

Voici quelques-unes des questions que les marques se posent le plus souvent lorsqu’elles se lancent dans un programme de fidélité :

Qu’est-ce qui rend un programme de fidélité efficace ?

Les meilleurs programmes de fidélité offrent aux clients une valeur ajoutée qui va au-delà des simples points d’achat. En proposant une expérience personnalisée basée sur les données de fidélité et en offrant les récompenses et les avantages qui comptent le plus pour vos clients, vous assurerez le succès de votre programme de fidélité.

Les programmes de fidélisation en valent-ils la peine ?

Notre calculateur de ROI pour les programmes de fidélité peut vous aider à déterminer l’augmentation des revenus que vous pouvez potentiellement obtenir grâce à un programme stratégique de fidélité et de recommandations.

Quelle est la différence entre la fidélité à une marque et les programmes de fidélité ?

La fidélité à la marque est l’attachement émotionnel et la préférence du client pour une marque, tandis qu’un programme de fidélité est une approche tactique utilisée par les entreprises pour entretenir et renforcer cette fidélité à la marque en offrant des récompenses et des incitations. La fidélité à la marque est un concept plus large qui englobe la relation et le lien global du Client avec la marque, tandis que les programmes de fidélité sont des outils spécifiques utilisés pour renforcer ce lien et fidéliser le Client.

Les programmes de fidélité des clients sont des outils puissants qui peuvent améliorer l’engagement des clients, générer des revenus et renforcer les relations entre les entreprises et leurs clients. En mettant en œuvre le bon type de programme de fidélité et en offrant des récompenses et des incitations précieuses, les entreprises peuvent cultiver la fidélité de leurs clients et bénéficier d’une augmentation des ventes et de la fidélisation. Avec la plateforme de marketing de fidélisation de Yotpo, vous pouvez connecter votre programme de fidélité à vos Avis, SMS, Email et abonnements pour maintenir la motivation et l’engagement des clients sur chaque canal.