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Title: "Construire l’Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo"
Date: "2020-08-11T11:47:38+00:00"
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Avant que notre nouvelle fonctionnalité révolutionnaire des Avis Yotpo ne soit connue sous le nom de [Smart Prompts](https://www.yotpo.com/fr/blog/augmenter-le-roi-avec-de-meilleurs-avis-grace-a-des-invites-intelligentes/)Il s’appelait « Reviewlution ». Il a été créé par une équipe d’ingénieurs R&D, de data scientists et de designers pendant la Semaine de l’innovation 2018 de Yotpo, un hackathon interne conçu pour favoriser les idées créatives et innovantes afin d’améliorer nos produits Yotpo.

[![Screen Shot 2020 08 06 at 7.48.51 AM Construire l'Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2020/08/Screen-Shot-2020-08-06-at-7.48.51-AM.png "Screen Shot 2020 08 06 at 7.48.51 AM Construire l'Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo 2")](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2020/08/Screen-Shot-2020-08-06-at-7.48.51-AM.png)

L’idée de l’Équipe était simple : Reviewlution permettrait aux marques d’améliorer la qualité des avis qu’elles recueillent en suggérant automatiquement des sujets populaires que les évaluateurs devraient mentionner. **d’améliorer la qualité des avis qu’elles recueillent en suggérant automatiquement des sujets populaires que l’auteur de l’avis devrait mentionner.**  Ils ont construit le produit et, en seulement trois jours, l’ont déployé dans des magasins de commerce électronique pour obtenir des données réelles. Ils l’ont présenté aux équipes concurrentes et, après de nombreuses délibérations des juges, l’équipe de Reviewlution a remporté le hackathon !

> « Nous étions dix personnes, réunies autour d’une idée que nous venions d’entendre pour la première fois. Trois jours plus tard, nous la voyions fonctionner sur des milliers d’acheteurs. C’était un sentiment incroyable, et c’est encore mieux de le voir évoluer pour devenir une vedette qui a maintenant un impact sur des millions de personnes. » – **Eyal Kenig, chef d’équipe R&D et membre de l’équipe initiale de Reviewlution.**

Aujourd’hui, même si le hackathon était terminé, ils étaient trop enthousiastes à propos de Reviewlution pour s’arrêter. Leur travail ne faisait que commencer.

L’Équipe s’est entretenue avec 14 clients qui souhaitaient être les premiers à adopter la nouvelle vedette. Comme l’En vedette en était encore à ses débuts, ils ont opté pour une approche à faible risque : Montrer le nouveau flux d’Avis à 10 % du trafic des marques sur une période de six mois.  [![smart prompts gif Construire l'Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo 3](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2020/08/smart-prompts-gif.gif "smart prompts gif Construire l'Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo 4")](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2020/08/smart-prompts-gif.gif)Enfin, ils ont analysé les résultats. Bien qu’ils aient constaté une augmentation de la **la durée** des Avis et le **nombre de sujets** mentionnés, la **quantité** de flux d’avis réalisés à partir d’une page de renvoi **diminuait en fait de 20 à 30 %**. Il y avait encore du travail à faire. L’Équipe a mis Reviewlution de côté pour le moment, mais elle n’a pas oublié.

## **Créer pour (et avec) nos clients**

Avance rapide jusqu’en 2020, et l’Équipe Produit était occupée à interroger les clients pour mieux comprendre ce qui fonctionnait ou non pour eux. Alors que les marques se concentraient sur l’élaboration de leurs stratégies de collecte d’avis, nous avons commencé à nous demander ce qui était le plus important pour elles : **la quantité d’avis qu’ils pouvaient recueillir ou la qualité de chacun d’entre eux ?**

En discutant avec un nombre croissant de nos Clients, nous avons réalisé que la réponse dépendait de la marque et de ses produits. **la réponse dépendait de la marque et de ses produits.** Les marques plus jeunes dont les produits se situent à des niveaux de prix inférieurs se soucient davantage de recueillir le plus grand nombre d’avis possible, tandis que les marques plus sophistiquées dont les produits se situent à des niveaux de prix supérieurs, ou les marques dont les produits à bas prix ont déjà fait l’objet d’un grand nombre d’avis, ont besoin de **d’avis de meilleure qualité** pour inspirer un sentiment de confiance aux acheteurs potentiels.

Utile, nous savions déjà comment nous pouvions les aider à recueillir ces avis de meilleure qualité. Il était temps de dépoussiérer Reviewlution et de se remettre au travail.

## **De la révision à l’incitation intelligente**

Nous savions que nous devions itérer sur notre produit Reviewlution initial pour l’améliorer. Nous avons donc créé une nouvelle version, Smart Prompts, avec deux améliorations particulièrement importantes : **Nous avons rendu l’UX plus intuitive et plus engageante, et nous avons créé un nouvel algorithme qui suggère les sujets les plus pertinents pour chaque produit individuel.**

Nous disposions également d’une autre source d’information que nous n’avions pas lors de la création de Reviewlution : **nos** [**Filtres intelligents**](https://www.yotpo.com/blog/introducing-yotpo-focus/)**.** Grâce aux données collectées via Smart Filters et à nos mises à jour, les flux d’avis avec Smart Prompts suggéreraient des sujets populaires que d’autres acheteurs mentionnent fréquemment dans leurs avis sur les produits. Désormais, les marques peuvent rendre les avis **plus intéressants pour les acheteurs en se basant exactement sur ce qu’ils filtrent lorsqu’ils prennent une décision d’achat** – en fermant la boucle du Feedback et en renforçant chaque avis avec un contenu plus percutant.

[![Smart Prompts Construire l'Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo 5](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2020/06/Smart-Prompts.gif "Smart Prompts Construire l'Avis-lution : Notre histoire derrière les messages-guides intelligents de Yotpo 6")](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2020/06/Smart-Prompts.gif)

Post-lancement, nous avons continué à **optimiser l’algorithme pour améliorer encore l’impact des avis**. Nous avons testé A/B/C quelques versions de nos nouveaux Smart Prompts améliorés sur 500 000 sessions dans 500 magasins de différents secteurs d’activité. Après les premiers tests, lorsqu’un sujet était suggéré par les Smart Prompts, la probabilité qu’un évaluateur le mentionne dans un avis augmentait de 5 fois en moyenne sur l’ensemble des magasins. **Aujourd’hui, cette probabilité a été multipliée par 11, ce qui rend les avis plus précieux que jamais.**

De plus, et c’est tout aussi important : après les tests, grâce aux Smart Prompts, les acheteurs ont été encouragés à rédiger des avis, **le nombre d’avis complétés a augmenté de 5 % en moyenne dans tous les magasins.** Il s’agit d’une énorme victoire pour notre Équipe par rapport à la première version de cette vedette, qui s’était traduite par une *diminution* de 20 à 30 %. Grâce à ces immenses améliorations et à une valeur ajoutée évidente, la vedette était prête à être mise à la disposition de nos clients.

Smart Prompts est aujourd’hui non seulement un succès, mais aussi une technologie révolutionnaire dans le domaine des Avis – et ce n’était au départ qu’une simple idée.

Chez Yotpo, nous sommes fiers d’innover en pensant à nos marques, **en améliorant nos produits jusqu’à ce qu’ils soient parfaits,** et ne les lançons que lorsque nous savons qu’ils auront un impact important sur les activités de nos clients.

Vous pouvez lire la suite sur les Smart Prompts [ici](https://www.yotpo.com/fr/blog/augmenter-le-roi-avec-de-meilleurs-avis-grace-a-des-invites-intelligentes/). En savoir plus sur la façon dont votre Marque peut faire des Avis son meilleur moteur de chiffre d’affaires ? En savoir plus [ici](https://www.yotpo.com/platform/reviews/).