Selon Forrester, les dépenses consacrées au marketing de fidélisation et de rétention en 2021 augmenteront de 30 %. – es marques se disputent l’attention des consommateurs et, une fois qu’elles l’ont obtenue, elles s’efforcent de la conserver. Mais avec autant de marques qui distraient les consommateurs chaque jour, Comment votre Marque peut-elle être sûre de mettre en place une stratégie de fidélisation capable de retenir leur attention ?
La stratégie est simple : Établir une relation en construisant des expériences qui créent un lien émotionnel.n. Et pour créer ces expériences de manière efficace, les marques doivent s’hyper-personnaliser via les deux composantes les plus efficaces d’une stratégie de fidélisation réussie : la fidélisation et le SMS.
Grâce à la puissance combinée de ces deux canaux, votre Marque peut proposer la bonne offre au bon Client et au bon moment. Un programme de fidélité permet de capter vos clients les plus fidèles, et les SMS renforcent ces liens pour favoriser un engagement continu.
Selon notre récente enquête auprès des consommateurs, près de la moitié d’entre eux (49 %) se sont déjà inscrits pour recevoir des messages SMS. se sont déjà inscrits pour recevoir des SMS de leurs marques préférées, et les mises à jour sur la fidélité figurent parmi les messages que les consommateurs préfèrent recevoir en priorité. En fait, plus de 76 % des les membres du programme de fidélisation veulent s’inscrire pour recevoir des SMS s’ils sont disponibles.
Les Membres s’attendent à l’exclusivité et aux expériences personnalisées qu’offre l’envoi de SMS – ils veulent vous entendre directement sur les informations qui comptent le plus pour eux (80 % des consommateurs affirment qu’ils seraient plus fidèles aux marques qui offrent des expériences personnalisées !)
Pour montrer à quel point il est facile pour les marques de proposer ces expériences personnalisées grâce aux solutions combinées de Yotpo, voici trois façons puissantes d’utiliser conjointement la fidélisation et les SMS pour favoriser la rétention.
1. Inciter les Membres à opter pour le SMS
Un moyen facile de fidéliser les acheteurs ? Récompensez les Membres qui s’abonnent à votre canal SMS.
Vos Membres souhaitent déjà recevoir des informations de la part des marques par SMS, plus de 63% des Membres sont déjà inscrits pour communiquer avec les marques par SMS.Les messages d’information et de fidélisation par SMS font partie des messages les plus appréciés. les mises à jour sur la fidélité figurent parmi les messages les plus appréciés.Le SMS est le premier moyen de fidélisation, juste derrière les remises et les promotions. En offrant des récompenses et des avantages spéciaux aux personnes qui s’inscrivent aux SMS, votre marque peut offrir à ses membres le traitement VIP qu’ils attendent.
Plus il y a de Membres fidélité inscrits pour recevoir des SMS de votre Marque, plus vous avez d’opportunités d’augmenter continuellement l’engagement du programme et de maximiser les achats répétés.
» C’est une valeur tellement énorme pour notre Marque de pouvoir utiliser l’ensemble des produits de l’ombrelle Yotpo. Toutes les solutions et les synergies uniques entre les produits sous un même toit, dirigées par une seule équipe qui connaît vraiment notre marque et comprend quelles stratégies fonctionnent le mieux, a été inestimable. Choisir Yotpo était une évidence. »
– Anthony Ridley, Til You Collapse
En récompensant les clients qui optent pour les SMS, les marques peuvent transformer vos clients les plus fidèles en abonnés aux SMS. Nous avons intégré la collecte d’abonnés directement dans l’expérience de la page de récompenses pour créer une expérience sans friction qui permet aux membres de la fidélité de cliquer simplement sur la campagne de fidélisation pour s’abonner.
Tout au long du parcours de fidélisation d’un client, vous pourrez envoyer des messages personnalisés en fonction des événements déclencheurs de la fidélisation, comme le passage à un niveau supérieur VIP, les récompenses d’anniversaire, les rappels de points et les mises à jour d’échange de points. En incitant les clients à s’engager dans des campagnes de fidélité, votre marque peut augmenter la participation au programme et, surtout, les achats répétés.
2. Déclencher des flux de SMS en temps voulu en fonction du comportement dans le cadre du programme de fidélité
Avec des flux parfaitement déclenchés, votre Marque peut envoyer le bon message exactement au bon moment pour augmenter l’engagement. Encouragez les acheteurs à interagir avec votre programme en envoyant des messages personnalisés basés sur des déclencheurs d’événements de fidélité, comme les passages à un niveau VIP, les récompenses d’anniversaire, les rappels de points et les mises à jour d’échange de points. En incitant les acheteurs à s’engager dans les campagnes de fidélité, votre marque peut augmenter la participation au programme et, plus important encore, les achats répétés.
En utilisant les solutions combinées de SMS et de fidélisation de Yotpo, la Marque d’énergie de plein air et de nutrition de performance MTN Ops envoie des textos aux acheteurs aux points de contact clés de la conversion. Pour maintenir l’Engagement du Programme de fidélité, ils envoient des SMS aux Membres lorsqu’ils atteignent un nouveau statut VIP, une stratégie qui a généré un ROI de plus de 125 fois. En outre, ils envoient des campagnes de textos personnalisés pour inciter les Membres non récompensés à adhérer à leur programme de fidélité – des campagnes qui se traduisent par un ROI de plus de 25 fois.
Et une fois que ces acheteurs sont devenus des membres fidèles, MTN Ops peut continuer à les fidéliser en les engageant par SMS tout au long de leur vie de client avec des offres, des promotions, des campagnes d’éducation, etc.
« Nous avons vraiment été en mesure d’engager le dialogue avec nos clients fidèles par le biais des SMS – cela a changé la donne et nous a aidés à augmenter le nombre d’achats répétés. La mise en place a été très simple. Nous nous sommes appuyés sur les conseils de notre CSM et depuis, le système fonctionne tout seul. »
– Chris Neff, MTN Ops
Une Marque peut avoir un programme de fidélité parfaitement adapté qui fournit des incitations motivantes qui stimulent la participation, mais sans le canal de messagerie approprié en place pour informer les clients de leur statut de fidélité, un programme de fidélité ne peut pas atteindre son potentiel de ROI. Avec un taux d’engagement 8 fois supérieur à celui de l’Email, le SMS est le canal idéal pour envoyer ces messages de la manière la plus efficace.
3. Exploiter les données de fidélisation dans le cadre de votre segmentation SMS pour personnaliser les textes.
Avec deux canaux de fidélisation, votre Marque peut facilement collecter et exploiter des données clients plus précieuses.
Pensez à tout ce que vous savez sur vos clients grâce à votre programme de fidélité : statut de récompense, historique des achats, niveau VIP, date de naissance, etc. Combinez ces données avec le comportement de vos clients et les données d’achat, et vous êtes maintenant en mesure d’envoyer des textes encore plus personnalisés, spécifiques à la fidélité, tout au long du parcours du client.
Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes d’accès anticipé ciblées aux Membres, rappeler à vos membres VIP les avantages qui leur sont réservés et informer les Clients du nombre de points qu’ils peuvent gagner lors du lancement de nouveaux produits, pour n’en citer que quelques-uns.
Comment commencer ?
Vous êtes prêt à faire passer votre stratégie de fidélisation au niveau supérieur grâce à la puissance combinée de la fidélisation et du marketing par SMS ? Demandez une démonstration pour commencer.
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