Le commerce électronique est en pleine mutation. Une inflation galopante à l’échelle mondiale, combinée à une récession imminente et à une augmentation des coûts d’acquisition des clients, a poussé les marques de toutes tailles à modifier leur approche et leur gestion des finances. Alors que les fêtes de fin d’année approchent à grands pas, il est essentiel pour les entreprises d’élaborer un plan budgétaire solide comme le roc pour tenter d’aplanir les difficultés sur la voie de la réussite.
Pourquoi il est important de prévoir un budget pour votre programme SMS
Un plan budgétaire SMS clair vous permettra de maintenir vos finances sur la bonne voie et d’éviter les dépenses excessives. Prévoir les dépenses futures et fixer des paramètres de réussite clairs vous aidera à mieux planifier, allouer et justifier vos budgets, à obtenir des informations très précises sur les performances de votre entreprise, à améliorer la prise de décision et à maximiser la croissance.
Comment budgétiser votre programme de marketing par SMS ?
Prévoir vos dépenses peut sembler insurmontable au début, mais ce n’est en fait pas aussi compliqué que vous le pensez. Voici quatre étapes simples pour établir un plan budgétaire de marketing SMS adapté à votre Marque.
Étape 1 : Définir vos objectifs
La première étape d’un plan budgétaire réussi consiste à définir vos objectifs – où vous voulez que votre entreprise se situe et comment vous prévoyez qu’elle se développera.
Toutes les marques sont différentes, mais au final, elles veulent toutes la même chose : accroître la notoriété de la marque, stimuler l’Engagement, développer une base de clients fidèles et générer plus de ventes. Et la bonne nouvelle, c’est que les SMS peuvent contribuer à ces quatre objectifs, et même plus.
Avant de commencer à établir le budget de votre programme de marketing par SMS, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs commerciaux pour les trois à six mois à venir et à ce sur quoi vous devez vous concentrer.
Étape 2 : Élaborer votre stratégie
Maintenant que vous avez une vision claire de vos objectifs budgétaires, il est temps d’élaborer un plan détaillé pour les atteindre. Commencez à élaborer votre stratégie budgétaire en répondant aux questions suivantes :
À quelle fréquence prévoyez-vous d’envoyer une campagne de marketing textuel à votre public ?
Y a-t-il des événements ou des campagnes à venir dans votre programme pour le mois suivant ? Peut-être la sortie d’un nouveau produit ou une vente flash pour le Jour des Mères? Pour estimer les dépenses, multipliez le nombre de campagnes que vous prévoyez d’envoyer et le nombre de vos abonnés SMS. N’oubliez pas que si le message texte compte plus de 160 caractères, vous serez facturé pour deux messages texte, plus de 320 – pour trois, etc. et que les prix des SMS et des MMS diffèrent.
Quels sont les automatismes SMS que vous utilisez ?
Envoyez-vous un SMS de bienvenue à chaque nouvel abonné ? Et qu’en est-il des rappels de panier abandonné ou des mises à jour de livraison ? L’utilisation de plusieurs automatismes sur votre boutique signifie que lorsque votre Traffic augmente, il en va de même pour le nombre de messages déclenchés envoyés sur une base mensuelle et donc – vos dépenses. Mois vous ne pouvez pas vraiment prédire combien de personnes vont, par exemple, s’inscrire à votre programme SMS dans les semaines suivantes, ce que vous pouvez faire est de vérifier le coût moyen de votre automatisation SMS de bienvenue au cours des derniers mois et d’utiliser ce chiffre lors de l’élaboration de votre budget. Et si vous prévoyez des campagnes publicitaires qui augmenteront le trafic ou d’autres activités promotionnelles, n’oubliez pas qu’elles augmenteront également vos dépenses en matière d’automatisation des SMS.
Quels sont les pays visés ?
L’envoi d’un SMS à un client américain ne coûte pas la même chose que l’envoi d’un SMS à un client australien en raison des différents opérateurs qui fournissent le service. Vérifiez la tarification par pays de votre solution de marketing textuel et utilisez le prix par message dans les pays cibles pour calculer vos dépenses.
Étape 3 : Analyser vos dépenses passées
Rendez-vous dans la section analytics de votre plateforme SMS et collectez un maximum de données : le total de vos dépenses au cours des derniers mois, ce qui a été utilisé pour les campagnes ponctuelles, et ce qui a été utilisé pour les flux de SMS.
Obtenir une visibilité complète de vos dépenses passées et les attribuer aux différents aspects de votre programme de marketing textuel vous aidera à avoir une meilleure perspective sur la répartition de votre budget SMS et, éventuellement, à trouver des idées sur la façon de l’optimiser à l’avenir.
Étape 4 : Mesurer l’efficacité de vos dépenses
Les coûts et les dépenses ne sont qu’un aspect de la budgétisation. Il existe quelques indicateurs plus importants que vous devez surveiller pour mesurer pleinement l’efficacité de votre programme SMS, tels que le taux de clics, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le ROI.
Taux de clics (CTR)
Un CTR de 30 % est un bon Benchmark pour vous, car cela signifie qu’une bonne partie de votre public trouve vos offres suffisamment engageantes pour cliquer sur les liens et souhaite en savoir plus. Considérez un CTR faible comme une fuite dans votre budget qui doit être réparée. Comment ? En rendant vos messages plus personnels et plus attrayants grâce à la segmentation et à l’ajout de visuels captivants. Ajouter une pincée de FOMO est toujours une bonne idée !
Taux de conversion (CVR)
Votre taux de conversion SMS variera en fonction de divers facteurs, notamment le type de message que vous envoyez et s’il s’agit d’une campagne ponctuelle ou d’une automatisation. Un CVR faible peut indiquer que quelque chose empêche vos abonnés d’effectuer un achat – cela peut aller d’une conception de site web peu attrayante à une mauvaise expérience utilisateur, ou même à un processus de paiement compliqué.
Valeur moyenne des commandes (AOV)
La valeur moyenne des commandes est en corrélation directe avec les bénéfices de votre Entreprise. Si vous parvenez à augmenter ne serait-ce que légèrement le panier moyen, vous augmenterez la valeur individuelle de vos clients au fil du temps et vous ferez en sorte que chaque dollar de votre budget SMS soit bien dépensé. Pour augmenter l’AOV, envisagez de fixer un montant minimum de commande, essayez les remises sur volume ou regroupez simplement les produits en lots.
Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement est le KPI marketing le plus important, car il vous aide à avoir une vue d’ensemble et à évaluer si un aspect particulier de votre stratégie en vaut la peine. Surveillez le ROI de chaque SMS que vous envoyez pour obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et ce sur quoi vous devez vous concentrer. Les marques qui utilisent Yotpo SMS & Email bénéficient en moyenne d’un ROI multiplié par 25. Pour un ROI plus élevé, analysez vos campagnes à fort taux de conversion, concentrez-vous sur vos clients les plus dépensiers et tirez parti de l’automatisation.
Ce qu’il faut rechercher dans une solution de marketing par SMS pour constituer un budget SMS gagnant
Avoir un partenaire de marketing textuel fiable à vos côtés peut s’avérer crucial pour la réussite globale de votre programme SMS. Lorsqu’il s’agit d’établir un budget, voici les cinq éléments essentiels que vous devez prendre en compte avant de faire votre choix.
1. Coût prévisible du message
Il serait impossible de créer un plan budgétaire solide sans avoir une compréhension claire du modèle de tarification de votre solution de marketing par SMS. Pour prévoir les dépenses et estimer les coûts lors du choix d’une plateforme, vérifiez le prix par message pour les SMS et les MMS dans les pays où vous prévoyez d’envoyer des campagnes et faites attention aux frais cachés.
Le prix par message de Yotpo SMS & Email inclut tous les frais de l’opérateur, vous pouvez donc être sûr qu’il n’y aura pas de mauvaises surprises à la fin du mois.
2. Visibilité sur les dépenses en SMS et le ROI
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie SMS gagnante, trouvez un partenaire disposant d’une solution Analytics avancée qui offre une visibilité complète sur les performances de votre marketing textuel. Vous devriez être en mesure de surveiller tous les principaux indicateurs clés de performance du SMS en temps réel afin de pouvoir suivre avec précision votre réussite et votre retour sur investissement.
3. Attribution fiable des recettes
L’attribution est le processus qui consiste à faire correspondre les interactions des utilisateurs à une campagne de marketing spécifique ou, en d’autres termes – où et comment vos clients sont tombés sur votre produit ou service. En termes de SMS, l’attribution montrera combien de personnes ont effectué un achat sur votre boutique après avoir reçu un message marketing textuel de votre Marque.
Grâce au modèle d’attribution avancé de Yotpo SMS & Email et à ses deux fenêtres de conversion ajustables, » Dernier cliqué » et » Dernière livraison « , vous serez en mesure de mesurer l’efficacité de chaque SMS que vous envoyez et de comparer les résultats de vos efforts marketing sur plusieurs canaux. Notre fonctionnalité de suivi UTM intégrée vous aidera en outre à garder une vue d’ensemble des performances de campagnes spécifiques et à comparer les données avec des outils tiers tels que Google Analytics.
4. Ne payez que pour les messages que vous envoyez
Chaque plateforme de marketing par SMS a son propre modèle de tarification. Certaines proposent un tarif mensuel standard et, en échange, vous pouvez envoyer un certain nombre de messages texte au cours du mois. Mais même si vous ne les utilisez pas tous, ils ne sont pas transférables le mois suivant. Lorsque vous examinez les différentes options, assurez-vous donc de ne pas payer pour des messages que vous n’avez pas envoyés.
Avec les plans tarifaires de Yotpo SMS & Email, vous obtenez exactement ce que vous payez – avec un prix fixe par message pour chaque pays et sans frais cachés. Combinez cela avec une Deliverability inégalée et des rapports de performance téléchargeables en temps réel, et vous obtiendrez un aperçu complet du nombre total de messages envoyés et une ventilation précise des coûts au bout de vos doigts.
5. Modèle « Pay as you grow » (payez au fur et à mesure de votre croissance)
Que vous soyez novice ou expérimenté en matière de SMS, vous avez toujours besoin d’une solution SMS dotée d’un modèle économique flexible afin de garantir que vos revenus seront toujours supérieurs à vos coûts. Ainsi, lorsque vous choisissez une plateforme de marketing par SMS, recherchez un modèle « pay as you grow » (payez au fur et à mesure de votre croissance), c’est-à-dire un modèle qui propose différents plans de paiement.
Avec Yotpo SMS & Email, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer d’un plan tarifaire à l’autre pour profiter des avantages de notre puissante plateforme. De plus, au fur et à mesure que vous montez dans l’échelle des plans tarifaires, le prix par message diminue, ce qui vous permet d’envoyer des volumes de messages plus importants.
Votre budget a besoin d’attention
La budgétisation de votre programme SMS est un processus continu, et les coûts et dépenses de marketing par SMS n’en sont qu’un aspect. Au fur et à mesure que les besoins de votre Marque évoluent en même temps que le paysage du eCommerce, veillez à revoir votre budget existant et à y apporter les ajustements nécessaires.
Disposer d’un plan budgétaire solide, ainsi que d’un partenaire de marketing textuel fiable qui offre des outils d’analyse puissants et un modèle de tarification transparent « pay-as-you-grow », vous aidera à suivre vos performances à tout moment et à rester sur la voie de la réussite.
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