--- Title: "5 Tendances clés de la fidélisation B2B en 2020" Date: "2019-10-29T08:20:20+00:00" --- La mise en place d’un programme de fidélité B2B peut s’avérer difficile – de sa personnalisation à son intégration dans votre pile technologique, en passant par sa mise en œuvre. Non seulement le bassin de clients est nettement plus petit que celui des entreprises B2C, mais [la fidélisation](https://www.yotpo.com/platform/loyalty/) en tant qu’entreprise B2B est un jeu différent de celui des marques orientées vers le consommateur. Nous sommes ici pour décomposer les conseils et les tendances les plus importants que vous devez connaître pour faire passer votre marketing de fidélisation B2B au niveau suivant en 2020. ## 1. Récompenses spécifiques au B2B Veillez à adapter vos récompenses au public B2B. Par exemple, **offrez des récompenses aux clients qui paient plus tôt, soit conformément aux conditions net 30, soit même lorsqu’ils passent une commande.** Cette tactique améliore le flux de trésorerie de votre entreprise, tout en incitant les clients à effectuer des achats supplémentaires. Une autre possibilité consiste à récompenser les clients qui achètent en gros afin d’ **augmenter la valeur moyenne de la commande** – envisagez d’utiliser une campagne personnalisée de « cartes perforées » pour récompenser les clients qui achètent à partir d’un certain montant. ## 2. Le contenu est roi Faites en sorte que vos clients et prospects accrochent à votre entreprise en publiant du contenu pertinent et utile sur votre secteur d’activité. Rédigez des posts de blog, publiez des articles en tant qu’invité dans des publications spécifiques à votre secteur et partagez du contenu engageant sur les réseaux sociaux organiques et payants pour établir votre entreprise en tant que leader et source de connaissances dans votre domaine. Cela fait que les clients et les prospects vous font confiance au-dessus de la concurrence et les incite à continuer à visiter votre site. **Veillez à récompenser les clients qui s’engagent avec votre contenu (c’est-à-dire en partageant des posts de blog et en aimant des pages sur les réseaux sociaux) afin de créer un lien plus fort avec votre entreprise.** Vous pouvez également mettre en place une campagne « Lire le contenu », qui attribue des points aux clients qui ont lu l’un de vos articles et sont retournés sur votre site pour répondre à une question. ## 3. L’expérience B2B Pour créer un [programme de fidélité](https://www.yotpo.com/platform/loyalty/) B2B réussi, vous devez vraiment comprendre le profil de votre client idéal et adapter votre expérience sur site à ses besoins. Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises se soucient avant tout du résultat net – assurez-vous que votre programme de fidélité est facile à trouver, facile à atteindre à partir des pages de paiement et optimisé pour la clarté et la conversion. Bien que la personnalisation et la Marque soient toujours importantes, **les Clients B2B ont besoin de savoir ce qu’ils peuvent tirer du programme dès leur arrivée, c’est pourquoi la simplicité et la clarté l’emportent sur tout le reste.** ## 4. Récompenser les VIP par des niveaux de fidélité Prenez davantage soin de vos meilleurs clients. S’ils vous ont été fidèles par le passé, ils continueront probablement à acheter chez vous si vous leur montrez que vous appréciez leur travail. Créez un programme VIP à plusieurs niveaux, basé sur les dépenses effectuées tout au long de la vie ou sur les points de récompense accumulés, puis **offrez aux VIP de haut niveau des incitations telles que des remises sur les achats en gros ou des articles de marque amusants.** C’est un moyen simple d’encourager vos meilleurs clients à acheter encore plus. ## 5. Ajouter le B2B à votre Marque B2C Cela dépend de l’étendue de votre activité : si vous vendez principalement à des clients de type B2C, assurez-vous de ne pas négliger vos clients de type B2B en matière de [rétention et de fidélisation](https://www.yotpo.com/platform/loyalty/). Si vous êtes un fabricant qui vend à des magasins et à des acheteurs individuels ou une Marque qui vend également en gros pour la distribution au détail, il **ne suffit pas d’avoir un programme de fidélité orienté vers le consommateur.** Créez un programme spécifique pour vos clients B2B. Prenons l’exemple de Virtue, un détaillant en ligne de paintball et d’équipement de plein air. Bien qu’une grande partie de leur marketing soit destiné aux joueurs individuels, ils ont également été en mesure de mettre en œuvre un fantastique programme B2B qui récompense les magasins de paintball et les équipes pour les achats en vrac. Parmi les avantages VIP personnalisés, citons les packages de parrainage de marque et les offres sur les lots de produits. ## Conclusion : Il peut être facile de négliger la fidélité B2B dans un monde orienté vers le consommateur, mais rappelez-vous que **les entreprises répondront au bon type de récompenses.** Fidélisez vos meilleurs clients en gardant des incitations spécifiques au B2B, en encourageant les clients à s’engager avec votre contenu, en donnant la priorité à une UX propre sur le site et en créant des niveaux VIP personnalisés.