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Title: "2024 en Avis : Comment le SMS et l’Email ont stimulé la croissance des Marques"
Date: "2025-01-20T13:56:08+00:00"
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Alors que nous entrons dans l’année 2025, nous prenons un moment pour réfléchir aux résultats que Yotpo Email et SMS ont été en mesure de fournir à nos marques en 2024. Qu’il s’agisse de stimuler une croissance exponentielle du nombre d’abonnés ou de relever avec succès les nouveaux défis de la livraison d’Email, nous sommes honorés que les marques fassent confiance à Yotpo pour alimenter leurs principaux canaux générateurs de revenus. Nous sommes ravis de partager ce que nous avons réalisé ensemble.

## Les réalisations de 2024 en un coup d’œil

2024 a été une Année qui a prouvé le pouvoir des connexions significatives entre les marques et leurs Clients. S’il y avait beaucoup à célébrer au cours des 12 derniers mois, voici quelques réalisations dont nous sommes particulièrement fiers.

En tant que plus grand fournisseur mondial de SMS, Yotpo SMS a aidé les marques à atteindre leurs abonnés au-delà des frontières et des fuseaux horaires, en envoyant des milliards de messages à des clients situés dans **221 lieux différents** dans le monde entier, ce qui a entraîné une augmentation **78% d’augmentation en glissement annuel des revenus attribués aux SMS.**

Les emails n’atteignent pas seulement les boîtes de réception avec un taux d’envoi impressionnant de 99%. **99% de taux de distribution**mais aussi une croissance substantielle du chiffre d’affaires de nos Marques, avec une augmentation de **452% d’augmentation d’une année sur l’autre** de revenus attribués à l’email. Le volume de **Les emails envoyés ont augmenté de 252% par rapport à l’année précédente.** par rapport à l’Année précédente, ce qui témoigne de la confiance croissante que les marques accordent à notre plateforme.

À nos clients et partenaires extraordinaires qui nous font constamment part de leurs Feedbacks et nous poussent à continuer d’innover, nous vous avons entendus. Sous l’impulsion de notre équipe d’experts, nous avons mis en place un programme de formation à l’intention de nos clients. **f 175+ produits Lead**, **des développeurs et de l’Assistance,** nous avons publié plus de **170+ nouvelles vedettes** dans les domaines du SMS et de l’Email et avons formé **33+ intégrations de produits**dont :

- [**Campagnes multi-messages**](https://www.yotpo.com/email-sms-multi-message/): Utile aux marques pour construire des parcours multicanaux et en plusieurs étapes afin d’envoyer les acheteurs sur le bon chemin.
- [**Analyse du parcours de l’acheteur**](https://www.yotpo.com/product-releases/shopper-journey-in-flows/): Offrir des informations exploitables sur les comportements des clients pour cibler les abonnés aux points de contact clés du parcours.
- Les outils d’Email comme le **Deliverability Dashboard** pour donner aux spécialistes du marketing une visibilité sur leurs performances et les **Blocs conditionnels** pour personnaliser le contenu à grande échelle
- Fonctionnalités SMS avancées telles que [**la vérification sur place**](https://www.yotpo.com/subscriber-collection/) pour accélérer le processus d’Opt-in et les messages [**messagerie RCS** ](https://www.yotpo.com/blog/rcs-is-here-how-yotpo-sms-is-paving-the-future-of-messaging/)pour des expériences mobiles plus engageantes.
- [Nouvelles intégrations](https://www.yotpo.com/integrations/) avec **Black Crow AI, Octane AI, Rebuy,** et bien d’autres

## Alimenter la croissance de la Marque

Si nous sommes fiers de ce que nous avons accompli en 2024, nous sommes encore plus fiers de la manière dont notre réussite s’est traduite par le succès des marques avec lesquelles nous travaillons.

### **1. Augmenter les listes d’abonnés plus rapidement que jamais**

En 2024, les marques se sont fortement concentrées sur la construction de listes d’abonnés de haute qualité à l’échelle et, par conséquent, ont vu une. **233 % de croissance moyenne du nombre d’abonnés.**

- **Vérification sur place** a considérablement amélioré l’expérience de l’Opt-in, ce qui a permis d’augmenter de **77 % d’inscriptions SMS supplémentaires,** a **75 % d’augmentation des taux de conversion des fenêtres contextuelles,** et a généré **83 % de revenus supplémentaires** pour les abonnés ayant opté pour la vérification sur site par rapport aux fenêtres pop-up standard.

Les marques ne se sont pas contentées d’augmenter leur nombre d’abonnés – elles ont véritablement maîtrisé la fidélisation :

- Le taux de désabonnement aux SMS est en moyenne de **0.6%,** et les taux de désabonnement aux e-mails parmi nos 10 % de marques les plus importantes se sont élevés en moyenne à **0.1%.**
- Rien que pour les SMS, plus de **57 % de tous les achats par SMS** ont été effectués par des clients réguliers.

### **2. Améliorer la Deliverability et l’Engagement par Email**

La Deliverability a toujours été une priorité pour Yotpo Email depuis sa création, et cette année n’a pas dérogé à la règle.

Nous avons continué à renforcer notre infrastructure de deliverability avec **plus de 45 fonctionnalités et améliorations liées à la Deliverability en 2024.** et nous avons enregistré une nouvelle année de **zéro panne dans les services** même pendant les périodes de pointe d’envoi comme BFCM.

Quant à nos marques, elles ont vu …

- **99 % des Email \[…\]** ont été délivrés en 2024, et les marques ont constaté un taux d’ouverture moyen de **40%**
- Augmentation du chiffre d’affaires généré par les emails de plus de **42%** en combinant des informations sur la Deliverability avec des stratégies de messagerie ciblées et personnalisées.

Atterrir dans la bonne Inbox n’est que la première étape, mais ce qui est vraiment impressionnant, c’est la façon dont cela s’est traduit par une amélioration de l’engagement, y compris :

- A **21 % d’augmentation du CTR** en incluant un contenu accrocheur et engageant avec le bloc Canva.

- **97x le ROI** pour les emails utilisant le bloc de produit « Cliquer pour acheter », qui accélère le processus d’achat.

Comprendre (et maîtriser) la Deliverability des emails peut s’avérer délicat. Lire la suite sur la façon dont nous préparons les marques à la réussite de la performance Inbox [ici](https://www.yotpo.com/gated/email-deliverability/).

### **3. Générer des revenus plus efficacement grâce à la messagerie automatisée**

Les marques ont découvert le véritable pouvoir des flux en 2024 pour atteindre les abonnés à des moments charnières de leur parcours – lorsque l’intérêt est à son maximum et que l’intention d’achat est la plus élevée.

- Flux générés **54% du revenu total des SMS** avec seulement **14% du budget marketing** tandis que pour l’Email, les flux ont compté pour **33% du revenu total des emails,** pour seulement **1 % du budget marketing.**

En plus des[flux principaux générateurs de revenus](https://www.yotpo.com/?page_id=122781) (flux de Bienvenue, panier abandonné et autres), les marques ont généré des revenus supplémentaires en créant des expériences post-achat connectées avec les flux d’Avis et de Fidélité de Yotpo.

Quelques-unes de nos plus grandes marques de SMS/Email et de fidélisation ont vu **50 % de leur revenu total** proviennent des flux de fidélisation, générant **5 fois plus de revenus** que leur flux de bienvenue par email (historiquement l’un des flux les plus performants pour une marque d’e-commerce).

- Sur les flux de SMS déclenchés lorsque les abonnés reçoivent une récompense de fidélité en particulier, les marques ont généré un montant massif de **15,49 $ de revenus** par message. Les 10 % de marques les plus performantes ont enregistré un taux d’engagement encore plus élevé sur l’Email, avec un taux de **26% de Conversion rate** et plus de **18,54 $ par message.**
- Le fait d’avertir les abonnés lorsqu’ils ont gagné un niveau VIP s’est également avéré précieux, les marques générant un **148x le ROI.**

### **4. Atteindre les bonnes personnes au bon moment**

Dans le même temps, les marques se sont montrées plus intentionnelles dans leur utilisation des campagnes, en ciblant les abonnés à forte valeur ajoutée et en adaptant le contenu reçu par chacun d’entre eux.

Avec un accès aux données clients plus important que jamais, les marques ont identifié des poches clés de clients à exploiter et se sont concentrées sur leurs abonnés les plus engagés.

- Les marques ont exploité le suivi comportemental pour cibler les abonnés montrant un fort intérêt, les campagnes de données ciblant **Actifs sur le site** ont permis de multiplier par 108 le retour sur investissement **108x le ROI** sur les campagnes SMS.
- De même, les marques ont enregistré une augmentation de **44 % d’augmentation du ROI** sur les campagnes SMS ciblant les abonnés susceptibles d’acheter. **susceptibles d’acheter.**

Les outils de personnalisation comme les **Recommandations de produits par l’IA**, **Blocs d’Avis**et **blocs de fidélité** ont permis aux marques de créer des messages hautement personnalisés.

- Email avec **Blocs d’Avis** ont connu une **22 % d’augmentation du ROI**grâce à la preuve sociale qui a permis de convaincre les acheteurs hésitants.
- **Recommandations de produits par l’IA** ont conduit à une **100 % de hausse du ROI** en veillant à ce que le contenu corresponde aux préférences des abonnés.
- L’association de la fidélisation et de l’email a généré un engagement significatif, puisque les emails personnalisés avec les données de fidélisation à l’aide du bloc de fidélisation ont généré une augmentation de 4,8 % du taux de clics (CTR). **une augmentation de 4,8 % du CTR.**
    - Les marques ont facilité l’échange des points pour les abonnés avec le bloc **Bloc Cliquer pour échanger** qui a permis d’augmenter **45 % d’augmentation du CTR** et a **115 % de revenus par message.**

### **7. Mieux ensemble : Email et SMS**

En 2024, nous avons donné aux marques les outils pour créer des parcours personnalisés en plusieurs étapes qui mélangent de manière transparente les textes et les emails, rencontrant les clients avec le bon message sur le bon canal, exactement au bon moment.

- Les marques ont constaté **un ROI multiplié par 50** sur les [campagnes multi-messages](https://www.yotpo.com/product-releases/multi-message-campaigns/) incluant à la fois des SMS et des Email, avec un nombre moyen d’étapes incluses de **3**.
- En ce qui concerne les SMS, le CTR est de **5%** et les emails de ces campagnes ont atteint un taux d’ouverture moyen de **33%.**

En supprimant le casse-tête que représente la création de workflows SMS et Email, en particulier pendant les jours fériés, Utile a permis d’Enregistrer **30 % en moyenne** de temps d’exécution.

### **Qu’est-ce qui se passe Suivant ?**

2025 apportera encore plus d’innovations et de stratégies pour vous aider à affiner vos messages et à améliorer les expériences des clients. Des capacités d’automatisation plus approfondies aux fonctionnalités de personnalisation améliorées, nous sommes enthousiastes à l’idée de continuer à assister la croissance des marques

À tous nos partenaires qui ont rendu 2024 extraordinaire : merci de nous avoir confié votre vision. Les réalisations que nous avons célébrées l’année dernière n’étaient qu’un début !