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Title: "¿Puede hacer que sus clientes vuelvan?"
Date: "2023-08-08T13:05:53+00:00"
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La adquisición y la mentalidad de crecer a toda costa han sido el libro de jugadas del D2C durante años. Pues bien, aunque hemos pasado mucho tiempo analizando y haciéndonos preguntas sobre el embudo de adquisición, no hemos pensado lo mismo en cómo hacer que nuestros clientes vuelvan.

Todos prestamos atención a nuestra tasa de clientes que vuelven. Pero, como hemos oído decir a muchos clientes de Yotpo, su estrategia de retención empieza y termina en esta tasa de clientes que vuelven. Pero hay mucho más que hacer para que los clientes vuelvan.

Marcas ***deberían*** preguntarse:

- ¿Quiénes son esos clientes habituales?
- ¿Y qué compran?
- ¿Cuál es su tasa actual de devolución de clientes?
- ¿Qué tipos de compromisos impulsan estas compras repetidas?
- ¿Cuáles son las principales razones por las que los clientes abandonan?
- ¿Utiliza eficazmente los datos de sus clientes para personalizar su experiencia con su marca?

Responder a estas preguntas es clave para crear una estrategia de retención exitosa. Pero parece que las marcas no acaban de acertar. Cuando [preguntamos](https://www.yotpo.com/blog/survey-the-state-of-ecommerce-retention/), **el 52% de las marcas están más centradas en la retención que el año pasado y, sin embargo, el 40% de las marcas no han hecho ningún cambio para mejorar o ampliar su estrategia de retención.**

Además, **el 70% afirma que su tasa de retención se ha estancado o ha empeorado en el último año.**

Así que tenemos que preguntar: **¿Sabe cómo hacer que sus clientes vuelvan?** Tiene que atraer a sus clientes entre compras con las **experiencias adecuadas** en el **momento oportuno**, haciendo que su recorrido posterior a la compra sea sencillo, fluido y cautivador.

Veamos tres de sus clientes más habituales:

- **Olivia**: Acaba de hacer su primera compra, y tu objetivo es llevarla a su segunda compra y diversificar su cesta.
- **Jane**: Es una compradora habitual y siempre compra el mismo producto. Tu objetivo es que Jane siga comprando en tu marca y, al mismo tiempo, motivarla para que se convierta en una suscriptora activa.
- **John**: es un suscriptor activo y pronto recibirá su tercer pedido de suscripción. Su objetivo es reducir la rotación y aumentar el AOV.

Ponga a prueba sus conocimientos sobre retención a continuación y siga el camino de estos tres clientes hacia la retención para alcanzar los objetivos individuales fijados para cada comprador.

![Inner image@2x 6 ¿Puede hacer que sus clientes vuelvan? 1](https://www.yotpo.com/wp-content/uploads/2023/08/Inner-image@2x-6.png "Inner image@2x 6 ¿Puede hacer que sus clientes vuelvan? 2")

¡Woo! Lo habéis conseguido. Estamos muy orgullosos. Si estás listo para ver cómo Yotpo puede ayudarte a implementar estas estrategias de retención IRL, **[charlemos](https://www.yotpo.com/request-a-demo/)**.