Οι τοπικές κριτικές δεν χρειάζεται να προέρχονται από τοπικούς αγοραστές

Η επέκταση σε μια νέα αγορά σήμαινε ότι έπρεπε να περιμένετε να είναι όλα έτοιμα: συμπεριλαμβανομένων των τοπικών σελίδων προϊόντων, των διαφημίσεων για συγκεκριμένες περιοχές, των μεταφρασμένων σεναρίων υποστήριξης πελατών και, ναι, ακόμη και των τοπικών κριτικών. Αλλά με τη σωστή υποδομή, δεν χρειάζεται να περιμένετε πια. Απλά πρέπει να κάνετε το περιεχόμενο που ήδη διαθέτετε να μοιάζει τοπικό.

Ας μιλήσουμε για το πώς να το κάνετε αυτό, χωρίς να επιβραδύνετε τα σχέδια διεθνούς ανάπτυξής σας.

Το παλιό εγχειρίδιο παιχνιδιού: Κριτικές

Έχετε μεταφράσει τα PDPs σας, έχετε ενημερώσει τη λογική τιμολόγησης και αποστολής, ίσως ακόμη και να έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Instagram ειδικά για την περιοχή. Αλλά όταν πρόκειται για κριτικές πελατών , πολλά εμπορικά σήματα πατούν παύση. Γιατί;
Επειδή πιστεύουν ότι πρέπει να περιμένουν για το περιεχόμενο της αναθεώρησης για κάθε χώρα πριν ξεκινήσουν.

Για παράδειγμα:
“Δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε τη λειτουργία του γερμανικού μας ιστότοπου ακόμα – δεν έχουμε αξιολογήσεις στη γερμανική γλώσσα.”

Είναι μια λογική υπόθεση. Εξάλλου, οι κριτικές είναι ένα από τα πιο ισχυρά σήματα εμπιστοσύνης σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν ξεκινάτε σε μια νέα αγορά, είναι λογικό να υποθέσετε ότι οι πελάτες θέλουν να δουν σχόλια από την εν λόγω αγορά.

Αλλά αυτό δεν είναι στην πραγματικότητα αυτό που ενδιαφέρει περισσότερο τους αγοραστές.

Τι πραγματικά ενδιαφέρει τους αγοραστές

Αυτό που έχει πραγματικά σημασία για τους αγοραστές δεν είναι η τοποθεσία του κριτικού, αλλά το κατά πόσο η κριτική είναι κατανοητή, σχετική και ανταποκρίνεται στην εμπειρία τους.

Σύμφωνα με την CSA Research, το 73% των παγκόσμιων καταναλωτών προτιμούν περιεχόμενο στη μητρική τους γλώσσα και το 40% δεν θα αγοράσει από ιστότοπους που δεν το προσφέρουν.

Έτσι, όταν ένας αγοραστής στη Γαλλία επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, δεν χρειάζεται απαραίτητα κριτικές που έχουν γραφτεί από άλλους Γάλλους πελάτες, αλλά κριτικές που μπορεί να διαβάσει στα γαλλικά. Αυτή είναι μια κρίσιμη διαφορά και αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι παγκόσμιες μάρκες πρέπει να προσεγγίσουν τη στρατηγική αναθεώρησης.

Το νέο εγχειρίδιο παιχνιδιού: Αφήστε τις κριτικές να προσαρμοστούν στον αγοραστή

Χάρη σε πιο έξυπνα εργαλεία και υποδομές, οι παγκόσμιες μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν πλέον να εμφανίζουν δυναμικά το περιεχόμενο των κριτικών στη γλώσσα του αγοραστή, ακόμη και αν η κριτική είχε αρχικά γραφτεί σε άλλη γλώσσα.

Έτσι εξαλείφεται ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για τη διεθνή κλίμακα: η αναμονή για τοπικό UGC.

Να πώς λειτουργεί το Yotpo:

• Τα widgets της επισκόπησης υποστηρίζουν 32 γλώσσες και προσαρμόζονται αυτόματα στην τοποθεσία του αγοραστή ή στη ρύθμιση γλώσσας του widget.
• Οι πολύγλωσσες περιλήψεις AI-ανασκοπήσεων δημιουργούν αυτόματα περιλήψεις που αναδεικνύουν τα βασικά σημεία από τις κριτικές σας – πάντα στη γλώσσα του αγοραστή, ανεξάρτητα από το πρωτότυπο.
• Τα έξυπνα φίλτρα και οι επιλογές ταξινόμησης ( “πιστό στο μέγεθος”, “ανθεκτικό”, “γρήγορη παράδοση”) είναι επίσης στην τοπική προσαρμογή.

Αυτό σημαίνει ότι τα εμπορικά σήματα μπορούν να παρέχουν τοπικές αξιολογήσεις από την πρώτη ημέρα, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν να τις συλλέξουν από την τοπική αγορά.

Ξεκινήστε γρηγορότερα, μετατρέψτε γρηγορότερα

Η τοπική προσαρμογή θεωρείται συνήθως ως προϋπόθεση για την κλίμακα, αλλά μπορεί επίσης να αποτελέσει εμπόδιο αν το κάνετε με τον παλιό τρόπο.

Αντί να καθυστερείτε την έναρξη της αγοράς μέχρι να συγκεντρώσετε αρκετές κριτικές στη συγκεκριμένη γλώσσα, μπορείτε να ξεκινήσετε με τις κριτικές που ήδη έχετε και να τις παρουσιάσετε με τρόπο που να φαίνεται τοπικός στον αγοραστή.

Αυτό ξεκλειδώνει την ταχύτητα και την ευελιξία με διάφορους τρόπους:

• Οι μάρκες που επεκτείνονται σε νέες περιοχές μπορούν να ξεκινήσουν ταχύτερα.
• Οι παγκόσμιες αναπτύξεις σε πολλαπλούς τομείς δεν χρειάζεται πλέον να περιμένουν το UGC που αφορά συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές.
• Αγορές στις οποίες η συσσώρευση κριτικών διαρκεί περισσότερο (είτε λόγω χαμηλού όγκου είτε λόγω νέων σειρών προϊόντων) μπορούν να αισθάνονται “πλούσιες σε κριτικές”.

Ορισμένες μάρκες έχουν διαπιστώσει ότι δεν χρειάζεται πλέον να εκτελούν επιθετικά προγράμματα δειγματοληψίας πριν από την κυκλοφορία. Με μεταφρασμένες κριτικές και περιλήψεις AI που φέρνουν στην επιφάνεια τα πιο σχετικά σχόλια, οι αγοραστές μπορούν να αποκτήσουν μια σαφή, αξιόπιστη εικόνα της εμπειρίας του προϊόντος αμέσως.

Εμπειρία αγοραστή, αναβαθμισμένη

Ο δυναμικός εντοπισμός δεν αφορά μόνο τη λειτουργική αποδοτικότητα, αλλά και την καλύτερη εμπειρία για τους αγοραστές.

Όταν οι πελάτες επισκέπτονται μια σελίδα προϊόντος και καταλαβαίνουν αμέσως τι λένε οι άλλοι, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν το προϊόν, να νιώσουν σίγουροι για την απόφασή τους και να προχωρήσουν σε αγορά.

Ιδού πώς φαίνεται αυτό στην πράξη:

• Ταχύτερη σάρωση: Αντί να ψάχνουν δεκάδες κριτικές πλήρους κειμένου, οι αγοραστές μπορούν να διαβάσουν μια σύντομη περίληψη της AI που αφορά την περιοχή ή την παραλλαγή προϊόντος και εμφανίζεται στη γλώσσα τους.
• Πιο έξυπνο φιλτράρισμα: Χρειάζεται να μάθετε πώς αυτό το προϊόν ταιριάζει σε κάποιον που είναι 1,80μ. Θέλετε να δείτε μόνο κριτικές που αναφέρουν “εύκολο στο καθάρισμα”; Τα φίλτρα είναι επίσης με τοπική προσαρμογή, ώστε να είναι γρήγορα και διαισθητικά.
• Προαιρετική λεπτομέρεια: Ορισμένοι αγοραστές ενδιαφέρονται για το πού βρίσκεται ο κριτής. Γι’ αυτό το λόγο, δυνατότητες όπως το φιλτράρισμα ανά χώρα τους δίνουν τη δυνατότητα να δουν, για παράδειγμα, τι σκέφτηκαν άλλοι αγοραστές από το Ηνωμένο Βασίλειο για το ίδιο προϊόν.

Όλα αυτά δημιουργούν μια πιο ομαλή πορεία προς την αγορά, και λειτουργούν ακόμη και όταν το υποκείμενο περιεχόμενο κριτικής προέρχεται από μια εντελώς άλλη αγορά.

Παγκόσμια κλίμακα, χωρίς να κλιμακώσετε την ομάδα σας

Δεν ήταν πολύ καιρό πριν που αυτό το επίπεδο τοπικής προσαρμογής απαιτούσε πολύ χειροκίνητη ανύψωση. Οι μάρκες έπρεπε να διαχειρίζονται οι ίδιες τις μεταφράσεις αναθεώρησης ή να βασίζονται σε άκαμπτες ροές εργασίας που δεν μπορούσαν να επεκταθούν καλά σε όλες τις αγορές.
Τώρα, είναι ενσωματωμένο στο σύστημα.

Με την υποδομή αναθεώρησης της Yotpo, η παγκόσμια κλίμακα δεν απαιτεί επανάληψη των προσπαθειών σε όλες τις αγορές. Μπορείτε:

• Ξεκινήστε τις μεταφράσεις κατά παραγγελία, ή προ-φορτώστε τις προ-μεταφράστε τις κατά την άφιξη αγοραστή στο PDP.
• Κεντρικοποιήστε τη συλλογή και τη διαχείριση των κριτικών, παρέχοντας παράλληλα εξατομικευμένη εμπειρία σε κάθε αγοραστή με βάση την τοποθεσία του.

Αυτού του είδους η έξυπνη υποδομή σημαίνει ότι οι μάρκες δεν χρειάζονται ξεχωριστούς πόρους marketing ops ή dev ανά περιοχή. Μπορούν να επικεντρωθούν στην επέκταση και να εμπιστευτούν ότι η εμπειρία του αγοραστή θα μοιάζει τοπική, ακόμη και αν τροφοδοτείται από ένα παγκόσμιο backend.

Βασικά συμπεράσματα

• Επανεξετάστε τις τοπικές αξιολογήσεις – δεν χρειάζεται πλέον να περιμένετε για αξιολογήσεις πελατών συγκεκριμένων χωρών για να ξεκινήσετε σε νέες διεθνείς αγορές.
• Η γλώσσα είναι το κλειδί, όχι η τοποθεσία – οι αγοραστές δίνουν προτεραιότητα στις κριτικές που μπορούν να καταλάβουν στη μητρική τους γλώσσα και όχι απαραίτητα στις κριτικές από τη συγκεκριμένη γεωγραφική τους τοποθεσία.
• Επιτάχυνση των παγκόσμιων λανσαρισμάτων – με τη μετάφραση των κριτικών και την παροχή πολύγλωσσων περιλήψεων και φίλτρων με τεχνητή νοημοσύνη, τα εμπορικά σήματα μπορούν να λανσάρονται ταχύτερα σε νέες περιοχές και να εμφανίζονται “πλούσια σε κριτικές” από την πρώτη μέρα.
• Ενισχυμένη εμπειρία αγοραστών – το περιεχόμενο της τοπικής προσαρμογής κριτικών βελτιώνει την εμπιστοσύνη, την αυτοπεποίθηση και τα ποσοστά μετατροπής, διευκολύνοντας τους πελάτες να κατανοήσουν και να συσχετίσουν τα σχόλια για το προϊόν.
• Εξορθολογισμένες λειτουργίες – η κεντρική διαχείριση της αναθεώρησης και οι δυνατότητες αυτοματοποιημένης μετάφρασης μειώνουν την ανάγκη για εκτεταμένη χειρωνακτική προσπάθεια ή ειδικές περιφερειακές ομάδες.

Η κατώτατη γραμμή

Δεν χρειάζεται να περιμένετε τοπικές κριτικές για να ξεκινήσετε σε μια τοπική αγορά.

Χρειάζεστε απλώς περιεχόμενο επισκόπησης που προσαρμόζεται στον αγοραστή: μεταφρασμένο, συνοπτικό και φιλτραρισμένο στη γλώσσα του, αυτόματα.

Αυτό δεν είναι απλώς μια νίκη UX. Είναι ένας τρόπος για να κλιμακώνεστε ταχύτερα, να μετατρέπετε πιο γρήγορα και να χτίζετε εμπιστοσύνη πέρα από τα σύνορα, χωρίς να ανακαλύπτετε εκ νέου τις λειτουργίες UGC κάθε φορά που αναπτύσσετε.