Κάρτες κινητού πορτοφολιού: Loyalty: Ο απόλυτος οδηγός για το Omnichannel Loyalty

Σε έναν κόσμο όπου το smartphone του πελάτη σας είναι το κέντρο εντολών του, η μάχη για την προσοχή του δεν ήταν ποτέ πιο έντονη. Κάθε ειδοποίηση, κάθε εφαρμογή, κάθε εικονίδιο είναι άλλο ένα κομμάτι ψηφιακής ακίνητης περιουσίας που διεκδικεί ένα λεπτό από το χρόνο τους.

Για τα εμπορικά σήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό αποτελεί μια μνημειώδη πρόκληση: πώς μπορείτε να ξεφύγετε από το θόρυβο και να δημιουργήσετε μια διαρκή σύνδεση που θα μεταφραστεί σε αφοσίωση και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις; Η απάντηση μπορεί να είναι απλούστερη, και πιο κοντά στα δάχτυλα του πελάτη σας, απ’ ό,τι νομίζετε. Βρίσκεται στο ψηφιακό πορτοφόλι, ένα χαρακτηριστικό που έχει εξελιχθεί ραγδαία από ένα απλό εργαλείο πληρωμών σε ένα ισχυρό κανάλι μάρκετινγκ. Τα Κάρτες κινητού πορτοφολιού αλλάζουν το παιχνίδι, προσφέροντας έναν άμεσο, επίμονο και απίστευτα αποτελεσματικό τρόπο για να διατηρήσετε την επωνυμία σας στην κορυφή του μυαλού και του πορτοφολιού.

Βασικά συμπεράσματα

• Η άνοδος των ψηφιακών πορτοφολιών: Η υιοθέτηση του ψηφιακού πορτοφολιού αυξάνεται κατακόρυφα, ιδίως μεταξύ των νεότερων δημογραφικών ομάδων. Το 65% των ενηλίκων στις ΗΠΑ έχει χρησιμοποιήσει ψηφιακό πορτοφόλι, ενώ για το 91% των 18-26 ετών είναι η κύρια μέθοδος πληρωμής. Αυτή δεν είναι μια φευγαλέα τάση- πρόκειται για μια θεμελιώδη μεταβολή στη συμπεριφορά καταναλωτή, στην οποία πρέπει να προσαρμοστούν οι μάρκες.
• Απευθείας γραμμή με τον πελάτη σας: Οι κάρτες κινητού πορτοφολιού προσφέρουν ένα μοναδικό και ισχυρό κανάλι επικοινωνίας. Με ειδοποιήσεις push που έχουν ποσοστό παράδοσης 100%, μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας στην οθόνη κλειδώματος ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσουν μια ειδική εφαρμογή.
• Γεφύρωση του χάσματος μεταξύ διαδικτύου και εξ αποστάσεως: Η πραγματική δύναμη των κινητών πορτοφολιών έγκειται στην ικανότητά τους να δημιουργούν μια απρόσκοπτη εμπειρία Omnichannel (Πολυκαναλικό). Συνδέουν το διαδικτυακό προφίλ επιβράβευσης ενός πελάτη με τις δραστηριότητές του στο κατάστημα, εξαλείφοντας την τριβή στο σημείο πώλησης και καθιστώντας εύκολη την απόκτηση και εξαργύρωση ανταμοιβών.
• Περισσότερο από μια απλή Κάρτα αφοσίωσης: Αυτά τα περάσματα είναι δυναμικά εργαλεία. Μπορούν να εμφανίζουν σε πραγματικό χρόνο υπόλοιπα πόντων, κατάσταση βαθμίδας VIP και εξατομικευμένες προσφορές. Διευκολύνουν επίσης τις παραπομπές, αυξάνουν την επισκεψιμότητα μέσω ειδοποιήσεων βάσει τοποθεσίας και βοηθούν ακόμη και στην αύξηση της λίστας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
• Yotpo & Novel: Yotpot: Μια ισχυρή σύμπραξη: Το Ενσωμάτωση μεταξύ Yotpo Loyalty και Novel φέρνει αυτή την τεχνολογία στο προσκήνιο για τις μάρκες Shopify POS. Επιτρέπει τη δημιουργία εξατομικευμένων, δυναμικών πάσων πορτοφολιού που αξιοποιούν πλήρως τη δύναμη της μηχανής πιστότητας της Yotpo, με αποτέλεσμα σημαντική αύξηση των εγγραφών πιστότητας και της εξαργύρωσης πόντων στο κατάστημα.
• Η επιλογή της σωστής πλατφόρμας είναι κρίσιμη: Ενώ πολλές πλατφόρμες προσφέρουν λύσεις αφοσίωσης, το βάθος των δυνατοτήτων, η στρατηγική υποστήριξη και η αποδεδειγμένη πορεία αποτελούν βασικά στοιχεία διαφοροποίησης. Το Yotpo Loyalty ξεχωρίζει για την ωριμότητα αγοράς, τις εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής και την συνεργατική προσέγγιση που βοηθά τα εμπορικά σήματα να δημιουργήσουν και να κλιμακώσουν αποτελεσματικά προγράμματα.

Τι ακριβώς είναι οι Κάρτες κινητού πορτοφολιού;

Τι εννοούμε λοιπόν όταν λέμε “πάσο για κινητό πορτοφόλι”; Πιθανότατα τα έχετε ήδη συναντήσει. Σκεφτείτε τις ψηφιακές κάρτες επιβίβασης αεροπορικών εταιρειών, τα εισιτήρια εκδηλώσεων ή τις κάρτες αφοσίωσης καφετέριας που ζουν μέσα στο Apple Wallet ή το Google Wallet στο smartphone σας. Στον πυρήνα τους, είναι ψηφιακές εκδόσεις των φυσικών καρτών που συνηθίζαμε να κουβαλάμε μαζί μας. Αλλά εκεί τελειώνει η σύγκριση.

Σε αντίθεση με τα αντίστοιχα στατικά πλαστικά εισιτήρια, οι Κάρτες κινητού πορτοφολιού είναι δυναμικές, διαδραστικές και έξυπνες. Μπορούν να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο με νέες πληροφορίες, όπως:

• Υπόλοιπο πόντων αφοσίωσης: Οι πελάτες μπορούν να δουν με μια ματιά το τρέχον σύνολο των πόντων τους.
• Καθεστώς VIP Tier: Η τρέχουσα βαθμίδα πίστης τους εμφανίζεται με υπερηφάνεια.
• Αποκλειστικές προσφορές: Μπορείτε να προωθήσετε εξατομικευμένα κουπόνια ή προώθηση απευθείας στο πάσο.
• Πίστωση καταστήματος: Τα υπόλοιπα μπορούν να εμφανίζονται και να ενημερώνονται μετά από κάθε συναλλαγή.
• Πληροφορίες για την εκδήλωση: Λεπτομέρειες όπως οι αριθμοί θυρών ή οι ώρες προβολής μπορούν να αλλάξουν αυτόματα.

Αυτή η δυνατότητα προβολής ζωντανών, εξατομικευμένων δεδομένων είναι που μετατρέπει μια απλή ψηφιακή κάρτα σε ένα ισχυρό εργαλείο δέσμευσης. Δεν είναι πλέον απλώς ένα εικονίδιο- είναι μια ζωντανή, αναπνέουσα επέκταση της μάρκας σας που βρίσκεται σε μια από τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες εφαρμογές στο τηλέφωνο του πελάτη σας.

Πώς λειτουργούν;

Η μαγεία πίσω από τις κάρτες κινητού πορτοφολιού έγκειται στην απλότητά τους για τον τελικό χρήστη. Ένας πελάτης μπορεί να προσθέσει ένα πάσο στο πορτοφόλι του με διάφορους τρόπους:

• Κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS.
• Σάρωση ενός κωδικού QR στο κατάστημα ή στη συσκευασία ενός προϊόντος.
• Πατώντας ένα κουμπί στον ιστότοπό σας μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς ή την εγγραφή σας στο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Μόλις εγκατασταθεί το πάσο, παραμένει εκεί μέχρι ο χρήστης να αποφασίσει να το αφαιρέσει. Αυτό δημιουργεί μια μόνιμη παρουσία για το εμπορικό σήμα σας. Κάθε φορά που ανοίγει το πορτοφόλι του για να πληρώσει για ψώνια, να πιει έναν καφέ ή να επιβιβαστεί σε μια πτήση, το πάσο της μάρκας σας είναι εκεί.

Στο παρασκήνιο, το πάσο συνδέεται με ασφάλεια με την πλατφόρμα μάρκετινγκ ή πιστότητας. Αυτή η σύνδεση σας επιτρέπει να στέλνετε ενημερώσεις και ειδοποιήσεις push στο πάσο. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης κερδίζει νέους πόντους από μια ηλεκτρονική αγορά, η πλατφόρμα επιβράβευσης μπορεί να ενημερώσει αμέσως το υπόλοιπο που εμφανίζεται στο πάσο πορτοφολιού του και να του στείλει μια ειδοποίηση για να τον ενημερώσει. Αυτή η απρόσκοπτη επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο είναι που κάνει την τεχνολογία τόσο αποτελεσματική.

Η μοναδική ευκαιρία: Γιατί η μάρκα σας χρειάζεται τα Wallet Passes τώρα

Η στροφή προς το εμπόριο με επίκεντρο το κινητό δεν είναι απλώς επερχόμενη, αλλά είναι ήδη εδώ. Τα δεδομένα δίνουν μια σαφή εικόνα μιας βάσης καταναλωτών που έχει αγκαλιάσει πλήρως την ευκολία και τη δύναμη των smartphones τους, ιδίως του ψηφιακού πορτοφολιού.

Σκεφτείτε αυτά τα στατιστικά στοιχεία:

• Ευρεία υιοθέτηση: Όπως αναφέρθηκε, 65% των ενηλίκων των ΗΠΑ χρησιμοποίησαν ψηφιακό πορτοφόλι τον τελευταίο μήνα. Για την πολυπόθητη δημογραφική ομάδα 18-26 ετών, ο αριθμός αυτός εκτοξεύεται στα ύψη σε 91%, οι οποίοι χρησιμοποιούν πλέον τα ψηφιακά πορτοφόλια ως κύρια μέθοδο πληρωμής. Δεν πρόκειται απλώς για μια εξειδικευμένη τεχνολογία, αλλά για μια κυρίαρχη τεχνολογία.
• Υποδεκτικό κοινό: Οι καταναλωτές δεν χρησιμοποιούν μόνο ψηφιακά πορτοφόλια, αλλά είναι ανοιχτοί στη δέσμευση με τις μάρκες μέσω αυτών. Ένα εντυπωσιακό 71% των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών βλέπουν το πλεονέκτημα της λήψης ειδοποιήσεων push για προσφορές μέσω των καρτών πορτοφολιού τους. Αναζητούν ενεργά την ευκολία που μπορείτε να τους παρέχετε.
• Προτίμηση της ψηφιακής τεχνολογίας: Οι μέρες των ογκωδών πορτοφολιών με τις φυσικές κάρτες αφοσίωσης είναι μετρημένες. Το 64% των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών προτιμούν ήδη να αποθηκεύουν τις κάρτες αφοσίωσης στα smartphones τους.

Τι σημαίνουν όλα αυτά; Σημαίνει ότι υπάρχει ένα απίστευτο, ανεκμετάλλευτο κανάλι μάρκετινγκ που σας περιμένει. Αγνοώντας τα κινητά πορτοφόλια, αγνοείτε μια θεμελιώδη πτυχή της ζωής του σύγχρονου πελάτη σας. Χάνετε μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με ένα αφοσιωμένο κοινό που αναζητά ενεργά τις απρόσκοπτες, ολοκληρωμένες εμπειρίες που παρέχουν τα περάσματα πορτοφολιού.

Κόβοντας μέσα από την ψηφιακή ακαταστασία

Σκεφτείτε τα κανάλια που χρησιμοποιείτε σήμερα για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας. Τα γραμματοκιβώτια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι γεμάτα. Οι ροές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας χαοτικός ανεμοστρόβιλος περιεχομένου. Το κόστος της ψηφιακής διαφήμισης συνεχίζει να ανεβαίνει. Γίνεται όλο και πιο δύσκολο να ακουστεί κανείς.

Οι κάρτες κινητού πορτοφολιού προσφέρουν μια αναζωογονητικά άμεση και αποτελεσματική εναλλακτική λύση.

• 100% ποσοστό παράδοσης: Σε αντίθεση με άλλες εφαρμογές όπου οι χρήστες μπορούν να απενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις, οι ειδοποιήσεις για το πάσο πορτοφολιού έχουν 100% ποσοστό παράδοσης. Όταν στέλνετε ένα μήνυμα, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι φτάνει στην οθόνη κλειδώματος του πελάτη σας.
• Υψηλή δέσμευση: Οι ειδοποιήσεις push είναι απίστευτα αποτελεσματικές στην προώθηση της δράσης. Μελέτες δείχνουν ότι 48% των αγοραστών έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά ως αποτέλεσμα της λήψης μιας ειδοποίησης push, και 28% των χρηστών που κάνουν κλικ σε μια push καταλήγουν σε αγορά.
• Δεν απαιτείται εφαρμογή: Αυτό είναι ένα κρίσιμο πλεονέκτημα. Μπορείτε να επωφεληθείτε από τις ειδοποιήσεις push και την επίμονη παρουσία του εμπορικού σήματος χωρίς τις σημαντικές επενδύσεις και τις τριβές που σχετίζονται με την ανάπτυξη και την προώθηση μιας ειδικής εφαρμογής για κινητά. Το εμπόδιο εισόδου για τον πελάτη είναι ουσιαστικά ανύπαρκτο.

Τα κινητά πορτοφόλια παρέχουν μια απρόσκοπτη γέφυρα μεταξύ των φυσικών και ψηφιακών σημείων επαφής με τα οποία αλληλεπιδρούν οι αγοραστές σας. Το θέμα είναι να τους συναντήσετε εκεί που βρίσκονται, με τρόπο που να φαίνεται φυσικός, χρήσιμος και μη παρεμβατικός.

Yotpo και Novel: Loyalty στην τσέπη του πελάτη σας

Αναγνωρίζοντας αυτή την τεράστια ευκαιρία, Yotpo συνεργάστηκε με την Novel για να προσφέρει στις μάρκες μια κορυφαία στην κατηγορία της λύση πάσο για Κάρτες κινητού πορτοφολιού. Αυτή η ενσωμάτωση έχει σχεδιαστεί για να βάλει το πρόγραμμα επιβράβευσης απευθείας στην τσέπη κάθε πελάτη, δημιουργώντας μια πραγματικά omnichannel εμπειρία που μοιάζει με μαγεία.

Αυτή η συνεργασία επιτρέπει συγκεκριμένα στις μάρκες που χρησιμοποιούν το Yotpo Loyalty να συνδέουν απρόσκοπτα τα δεδομένα του προγράμματός τους – όπως τα υπόλοιπα των πόντων και η κατάσταση βαθμίδας – με ένα δυναμικό πάσο πορτοφολιού για κινητά που τροφοδοτείται από τη Novel. Για τα εμπορικά σήματα που χρησιμοποιούν Shopify POS, αυτό ξεκλειδώνει μια σειρά ισχυρών εργαλείων για τη συγχώνευση του online και του in-store ταξιδιού του πελάτη.

Ας αναλύσουμε τις βασικές περιπτώσεις χρήσης και πώς μπορούν να μεταμορφώσουν την επιχείρησή σας.

1. Σημείο πώλησης: Δημιουργήστε μια αληθινή Omnichannel (Πολυκαναλικό) εμπειρία

Σε αυτό το σημείο οι τριβές μεταξύ διαδικτυακού και μη διαδικτυακού εμπορίου απλά λιώνουν. Φανταστείτε ότι ένας πελάτης που έχει κερδίσει πόντους αφοσίωσης στον ιστότοπό σας μπαίνει στο φυσικό σας κατάστημα.

Ο παλιός τρόπος: Πρέπει να θυμηθούν ότι συμμετέχουν σε ένα πρόγραμμα και στη συνέχεια να δώσουν προφορικά στον ταμία τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου τους. Ο ταμίας προσπαθεί να τους αναζητήσει, ίσως υπάρχει κάποιο τυπογραφικό λάθος, και η όλη διαδικασία μοιάζει δυσκίνητη και επιβραδύνει την ουρά του ταμείου. Είναι μια εμπειρία γεμάτη τριβές.

Ο νέος τρόπος με το Yotpo x Novel: Ο πελάτης απλώς ανοίγει το πορτοφόλι του κινητού του και παρουσιάζει το πάσο επιβράβευσης. Ο ταμίας σαρώνει τον μοναδικό κωδικό QR που υπάρχει στο πάσο. Αμέσως, το προφίλ επιβράβευσης του πελάτη εμφανίζεται στο POS. Το υπόλοιπο των πόντων του είναι ορατό και μπορεί να επιλέξει να εξαργυρώσει τους πόντους στην αγορά του με ένα μόνο πάτημα. Η όλη αλληλεπίδραση είναι ομαλή, γρήγορη και αβίαστη.

Αυτή η απλή σάρωση επιτυγχάνει τόσα πολλά:

• Αναγνωρίζει αμέσως τον πελάτη: Όχι άλλο “ποιο είναι το email σας;”
• Εφαρμόζει τα οφέλη επιβράβευσης απρόσκοπτα: Κερδίζετε και εξαργυρώνετε πόντους χωρίς τριβές.
• Συλλαμβάνει πολύτιμα δεδομένα: Γνωρίζετε ακριβώς ποιοι πελάτες ψωνίζουν στο κατάστημα και τι αγοράζουν.

Τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους. Κατά μέσο όρο, οι μάρκες που χρησιμοποιούν την ενσωμάτωση του Yotpo και του Novel έχουν δει 116% αύξηση της εξαργύρωσης πόντων στο κατάστημα. Όταν το κάνετε εύκολο, οι πελάτες ανταποκρίνονται.

2. Ειδοποιήσεις push: Αύξηση εμβέλειας & εσόδων

Όπως έχουμε συζητήσει, η δυνατότητα αποστολής ειδοποιήσεων push απευθείας από το πορτοφόλι αλλάζει τα δεδομένα. Δεν πρόκειται απλώς για την αποστολή γενικών μηνυμάτων- πρόκειται για έξυπνη, στοχευμένη επικοινωνία που οδηγεί σε δράση. Με αυτή την ενσωμάτωση, μπορείτε:

• Αποστολή αυτόματων υπενθυμίσεων υπολοίπου: Ειδοποιήστε αυτόματα τους πελάτες όταν έχουν κερδίσει νέους πόντους ή όταν οι πόντοι τους πρόκειται να λήξουν.
• Ανακοινώστε πωλήσεις και νέες σταγόνες: Δημιουργήστε διαφημιστικό ενδιαφέρον και προωθήστε την επισκεψιμότητα για σημαντικές εκδηλώσεις μάρκετινγκ.
• Παρέχετε εξατομικευμένες προσφορές: Χρησιμοποιήστε την προηγμένη τμηματοποίηση του Yotpo για να στείλετε στοχευμένες προώθησεις σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών.

Όλα αυτά γίνονται δωρεάν, με ποσοστό παράδοσης 100% και χωρίς να χρειάζεται εφαρμογή. Διατηρείτε την επωνυμία σας παρούσα στο μυαλό τους και στις οθόνες κλειδώματος, δημιουργώντας μια συνεχή συζήτηση που οδηγεί σε δέσμευση και έσοδα.

3. Εγγύτητα: Ειδοποιήσεις με βάση την τοποθεσία

Αυτό είναι το σημείο όπου τα πράγματα γίνονται πραγματικά ισχυρά για τις μάρκες με φυσική παρουσία στο λιανεμπόριο. Η ενσωμάτωση σάς επιτρέπει να ενεργοποιείτε ειδοποιήσεις βάσει τοποθεσίας.

Φανταστείτε ότι ένας πελάτης που έχει το πάσο επιβράβευσης στο πορτοφόλι του περπατάει κοντά σε ένα από τα καταστήματά σας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτόματα μια ειδοποίηση push στο τηλέφωνό του με ένα μήνυμα όπως: “Γεια σου [Όνομα πελάτη], βρίσκεσαι κοντά στο κατάστημά μας στο SoHo! Περάστε και κερδίστε 100 πόντους μπόνους για οποιαδήποτε αγορά σήμερα”.

Μετατρέπετε την επισκεψιμότητα σε έσοδα την ιδανική στιγμή. Είναι ένας έγκαιρος, σχετικός και απίστευτα αποτελεσματικός τρόπος για να ωθήσετε τους πελάτες στα καταστήματά σας όταν βρίσκονται στο σωστό μέρος και, πιθανότατα, με τη σωστή νοοτροπία για να ψωνίσουν.

4. Παραπομπές: Μετατρέψτε τους πελάτες στους καλύτερους αγοραστές σας

Το Word-of-mouth εξακολουθεί να είναι η πιο ισχυρή μορφή μάρκετινγκ. Το πάσο πορτοφολιού Yotpo x Novel καθιστά ευκολότερο από ποτέ για τους πιστούς πελάτες σας να γίνουν υποστηρικτές της μάρκας.

Απευθείας από το πάσο πορτοφολιού του, ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στον μοναδικό σύνδεσμο παραπομπής του. Με ένα μόνο κλικ, μπορεί να τον μοιραστεί με έναν φίλο του μέσω SMS, email ή οποιασδήποτε άλλης εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων. Μπορείτε επίσης να εμφανίσετε έναν κωδικό QR, τον οποίο ένας φίλος μπορεί να σαρώσει απευθείας από το τηλέφωνό του.

Αφαιρώντας κάθε τριβή από τη διαδικασία παραπομπής, δίνετε τη δυνατότητα στους μεγαλύτερους θαυμαστές σας να διαδώσουν τη λέξη, αυξάνοντας οργανικά την πελατειακή σας βάση και το πρόγραμμα πιστότητας.

5. Αναπτύξτε το πρόγραμμα πιστότητας και τη λίστα email σας ταυτόχρονα

Αυτό είναι ένα αριστούργημα αποτελεσματικότητας. Συχνά, οι μάρκες πρέπει να επιλέξουν πού θα εστιάσουν τις προσπάθειές τους για απόκτηση πελατών: Να πιέσουμε για μια εγγραφή πιστότητας ή για ένα opt-in μέσω email; Με αυτή τη λύση, δεν χρειάζεται να επιλέξετε.

Όταν ένας πελάτης εγγράφεται στο πρόγραμμα επιβράβευσης μέσω του mobile wallet pass (για παράδειγμα, σαρώνοντας έναν κωδικό QR στο κατάστημα), η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να συλλέγει ταυτόχρονα τη συγκατάθεσή του για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Δεν οικοδομείτε απλώς αφοσίωση, αλλά ταυτόχρονα επεκτείνετε το πιο πολύτιμο κανάλι μάρκετινγκ που διαθέτετε. Επιπλέον, συλλέγετε ακριβή δεδομένα σε επίπεδο καταστήματος σχετικά με το πού υπέγραψε ο πελάτης, δίνοντάς σας ισχυρές πληροφορίες σχετικά με τις τοποθεσίες που αποτελούν τους ισχυρότερους παράγοντες απόκτησης πελατών. Οι μάρκες που χρησιμοποιούν αυτή την ενσωμάτωση έχουν δει κατά μέσο όρο Αύξηση 22% στις εγγραφές πιστότητας.

Γιατί το Yotpo Loyalty είναι ο κινητήριος μοχλός για την επιτυχία σας

Ενώ η τεχνολογία mobile wallet pass της Novel είναι το όχημα, ένα ισχυρό και ευέλικτο πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ο κινητήρας που οδηγεί στα αποτελέσματα. Αυτό είναι το σημείο όπου Yotpo Loyalty πραγματικά λάμπει. Η οικοδόμηση ενός επιτυχημένου προγράμματος επιβράβευσης είναι κάτι περισσότερο από το να μοιράζετε απλώς πόντους- πρόκειται για τη δημιουργία ενός δομημένου κύκλου δέσμευσης που ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές και μεγιστοποιεί τη δια βίου αξία των πελατών.

Η Yotpo δεν είναι καινούργια σε αυτόν τον χώρο. Με πάνω από 24.000 προγράμματα που ξεκίνησαν και εννέα χρόνια εμπειρίας, η Yotpo είναι ο αξιόπιστος συνεργάτης πιστότητας για χιλιάδες αναπτυσσόμενες μάρκες. Αυτή η ωριμότητα αγοράς παρέχει μια βαθιά κατανόηση του τι λειτουργεί σε διαφορετικές κάθετες κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρηματικά μοντέλα.

Ακολουθούν τα στοιχεία που κάνουν το Yotpo Loyalty να ξεχωρίζει και το καθιστούν ιδανικό θεμέλιο για μια στρατηγική κάρτας κινητού πορτοφολιού:

1. Ωριμότητα αγοράς και στρατηγική υποστήριξη

Η έναρξη ενός προγράμματος πιστότητας μπορεί να σας τρομάξει. Η Yotpo υπήρξε πρωτοπόρος στην προσέγγιση της “επέκτασης της ομάδας σας” για να διασφαλίσει ότι δεν θα το κάνετε ποτέ μόνοι σας.

• Ενσωμάτωση και εφαρμογή: Από την αρχή, οι ειδικοί της Yotpo σας βοηθούν να χαράξετε τη στρατηγική της σωστής δομής του προγράμματος για τη μάρκα σας και σας καθοδηγούν στην τεχνική υλοποίηση.
• Συνεχής Στρατηγική: Αποκτάτε έναν αποκλειστικό διαχειριστή επιτυχίας πελατών που ειδικεύεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Λειτουργεί ως πραγματικός συνεργάτης, βοηθώντας σας να αναλύσετε την απόδοση, να επαναλάβετε το πρόγραμμά σας και να υιοθετήσετε νέα χαρακτηριστικά για να διατηρήσετε τα πράγματα φρέσκα και ελκυστικά.
• Τεχνική υποστήριξη 24/7: Για την ταχεία επίλυση τυχόν προβλημάτων έχετε πρόσβαση σε τεχνικούς εμπειρογνώμονες όλο το εικοσιτετράωρο.

Αυτό το επίπεδο υποστήριξης είναι ανεκτίμητο. Δεν αγοράζετε απλώς λογισμικό, αλλά αποκτάτε μια ομάδα ειδικών σε θέματα αφοσίωσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο που επενδύουν στην επιτυχία σας.

2. Απαράμιλλη ευελιξία και προσαρμογή

Η μάρκα σας είναι μοναδική και το πρόγραμμά σας πιστότητας θα πρέπει να είναι το ίδιο. Το Yotpo παρέχει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε και να βελτιώσετε το τέλειο πρόγραμμα που αντικατοπτρίζει την προσωπικότητα και τους επιχειρηματικούς στόχους της μάρκας σας.

• Επιλογές ανταμοιβής: Με 20+ έτοιμες προσφορές ανταμοιβής, μπορείτε να προχωρήσετε πολύ πέρα από τις απλές εκπτώσεις. Προσφέρετε δωρεάν προϊόντα, αποκλειστική πρόσβαση, βιωματικές ανταμοιβές και πολλά άλλα.
• Παιχνιδοποίηση και βαθμίδες VIP: Δημιουργήστε ελκυστικές εμπειρίες με καμπάνιες συλλογής πόντων και παρακινήστε τους πελάτες να ανέβουν τη σκάλα με ελκυστικές βαθμίδες VIP που ξεκλειδώνουν αποκλειστικά προνόμια.
• Στοιχεία χωρίς κώδικα Εντός ιστότοπου: Δημιουργήστε και προσαρμόστε εύκολα όμορφες, επώνυμες σελίδες αφοσίωσης και στοιχεία εντός ιστότοπου που διευκολύνουν τους πελάτες να κατανοήσουν και να συμμετάσχουν στο πρόγραμμά σας online.

Αυτή η ευελιξία διασφαλίζει ότι το πρόγραμμά σας μπορεί να εξελίσσεται καθώς η μάρκα σας μεγαλώνει και οι προσδοκίες των πελατών σας αλλάζουν.

3. Προηγμένη τμηματοποίηση για εξατομικευμένες εμπειρίες

Το γενικό, ενιαίο μάρκετινγκ είναι νεκρό. Η ισχυρή μηχανή τμηματοποίησης του Yotpo σας επιτρέπει να δημιουργήσετε πραγματικά προσαρμοσμένα ταξίδια του πελάτη. Μπορείτε να δημιουργήσετε στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ με βάση 44+ χαρακτηριστικά πελατών, συμπεριλαμβανομένων:

• Συμπεριφορά πελατών: Στοχεύστε πελάτες με βάση το ιστορικό αγορών τους, τη συχνότητα ή τη μέση αξία παραγγελίας.
• Δεδομένα αφοσίωσης: Δημιουργήστε τμήματα για συγκεκριμένες βαθμίδες VIP, υπόλοιπα πόντων ή ιστορικό εξαργύρωσης.
• Προγνωστικά δεδομένα: Εντοπίστε τους πελάτες που κινδυνεύουν να αποχωρήσουν και στοχεύστε τους με ειδικές προσφορές.

Μπορείτε ακόμη και να καθορίσετε ποια εντός ιστότοπου στοιχεία πιστότητας εμφανίζονται στους αγοραστές με βάση αυτά τα τμήματα. Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης κάνει κάθε πελάτη να αισθάνεται ότι το ταξίδι του με τη μάρκα σας είναι μοναδικό, αυξάνοντας δραματικά τη δέσμευση και τη μετατροπή.

4. Πληροφορίες που προάγουν τη δράση

Τα δεδομένα είναι άχρηστα χωρίς την ικανότητα να τα κατανοούμε και να ενεργούμε με βάση αυτά. Η Yotpo προσφέρει τα πιο ισχυρά αναλυτικά στοιχεία στο χώρο, παρέχοντας σαφή, συντηρητικά δεδομένα προγράμματος που καθοδηγούν τις καθημερινές σας αποφάσεις.

Έχετε πρόσβαση σε λεπτομερείς πίνακες ελέγχου που αναλύουν κάθε στοιχείο του προγράμματός σας – ανταμοιβές, βαθμίδες VIP, παραπομπές, πόντους, έσοδα και πολλά άλλα. Μπορείτε να εφαρμόζετε προσαρμοσμένα εύρη ημερομηνιών και φίλτρα για να εντοπίζετε συγκεκριμένες τάσεις και να κατανοείτε τι οδηγεί τα αποτελέσματά σας. Η Yotpo πιστεύει στις αναφορές που δεν διογκώνουν τα αποτελέσματά σας, δίνοντάς σας μια αληθινή και ακριβή εικόνα του ROI του προγράμματός σας.

5. Δέσμευση για Omnichannel Loyalty

Η Yotpo κατανοεί ότι το σύγχρονο ταξίδι του πελάτη δεν είναι γραμμικό. Συμβαίνει σε πολλαπλά σημεία επαφής, τόσο online όσο και offline. Η πλατφόρμα έχει δημιουργηθεί για να υποστηρίζει αυτή την πραγματικότητα, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν να κερδίζουν και να εξαργυρώνουν ανταμοιβές με συνέπεια, ανεξάρτητα από το ποιο κανάλι χρησιμοποιούν για τις αγορές τους. Η ενσωμάτωση με τη Novel για τις Κάρτες κινητού πορτοφολιού είναι μια ισχυρή επέκταση αυτής της βασικής φιλοσοφίας, αναγνωρίζοντας την κρίσιμη σημασία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας που γεφυρώνει τον ψηφιακό και τον φυσικό κόσμο.

Συμπέρασμα: Το μέλλον βρίσκεται στο πορτοφόλι τους

Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις μάρκες εξελίσσεται συνεχώς. Η άνοδος του ψηφιακού πορτοφολιού δεν είναι απλώς μια ακόμη τάση- είναι μια θεμελιώδης αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι διαχειρίζονται τη ζωή τους, από τις πληρωμές μέχρι τα ταξίδια και, τώρα, την αφοσίωσή τους στις μάρκες. Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό αποτελεί μια χρυσή ευκαιρία να δημιουργήσουν μια βαθύτερη, πιο άμεση και πιο ουσιαστική σύνδεση με τους πελάτες τους.

Οι κάρτες κινητού πορτοφολιού, ειδικά όταν τροφοδοτούνται από μια ισχυρή μηχανή πιστότητας όπως η Yotpo και ενσωματώνονται απρόσκοπτα στην εμπειρία του καταστήματος από έναν συνεργάτη όπως η Novel, είναι το κλειδί για την αξιοποίηση αυτής της ευκαιρίας. Καταρρίπτουν τα τείχη μεταξύ των online και offline καναλιών σας, δημιουργώντας ένα ενιαίο, ενοποιημένο ταξίδι του πελάτη που είναι αβίαστο και ανταμείβεται.

Βάζοντας το πρόγραμμα επιβράβευσης στην τσέπη κάθε πελάτη, δεν προσφέρετε απλώς πόντους, αλλά δημιουργείτε μια επίμονη παρουσία της μάρκας. Ανοίγετε μια άμεση γραμμή επικοινωνίας που περνάει μέσα από το θόρυβο. Αξιοποιείτε την τεχνολογία για να παρέχετε πραγματική αξία και ευκολία, μετατρέποντας τους περιστασιακούς αγοραστές σε πιστούς οπαδούς και τους πιστούς οπαδούς σε ισχυρούς υποστηρικτές της μάρκας. Το ερώτημα δεν είναι πλέον εάν πρέπει να υιοθετήσετε αυτή την τεχνολογία, αλλά πόσο γρήγορα μπορείτε να ξεκινήσετε.

Συχνές ερωτήσεις

1. Ποια είναι τα κύρια οφέλη από τη χρήση καρτών κινητού πορτοφολιού για ένα πρόγραμμα επιβράβευσης; Οι κάρτες κινητού πορτοφολιού προσφέρουν πολλά οφέλη. Δημιουργούν μια μόνιμη παρουσία του εμπορικού σήματος στην πιο χρησιμοποιούμενη συσκευή του πελάτη σας, επιτρέπουν την άμεση επικοινωνία μέσω ειδοποιήσεων push με ποσοστό παράδοσης 100% και γεφυρώνουν απρόσκοπτα το χάσμα μεταξύ των online και offline εμπειριών αγορών. Αυτό οδηγεί σε αυξημένη δέσμευση, υψηλότερα ποσοστά εξαργύρωσης και ένα πιο συνεκτικό ταξίδι του πελάτη.
2. Πρέπει οι πελάτες μου να κατεβάσουν μια ειδική εφαρμογή για να χρησιμοποιήσουν ένα πάσο πορτοφολιού επιβράβευσης; Όχι, και αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά τους. Τα πάσα κινητού πορτοφολιού χρησιμοποιούν τις εγγενείς εφαρμογές πορτοφολιού που είναι ήδη ενσωματωμένες στα smartphones (Apple Wallet για iOS και Google Wallet για Android). Έτσι, εξαλείφεται η τριβή του να ζητείται από τους πελάτες να κατεβάσουν και να διαχειριστούν μια ακόμη εφαρμογή που αφορά συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.
3. Πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση του Yotpo και του Novel; Η ενσωμάτωση επιτρέπει στα δεδομένα του προγράμματος Yotpo Loyalty, όπως το υπόλοιπο των πόντων και η βαθμίδα VIP ενός πελάτη, να εμφανίζονται και να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο σε μια κάρτα κινητού πορτοφολιού που έχει δημιουργήσει η Novel. Όταν το πάσο ενός πελάτη σαρώνεται στο POS, αναγνωρίζει αμέσως το προφίλ του Yotpo Loyalty, επιτρέποντάς του να κερδίζει και να εξαργυρώνει πόντους απρόσκοπτα στο κατάστημα.
4. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις Κάρτες κινητού πορτοφολιού αν έχω μόνο ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Ναι, απολύτως. Ενώ η δυνατότητα σάρωσης εντός του καταστήματος αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα για τις μάρκες παντός καναλιού, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται μόνο στο διαδίκτυο μπορούν ακόμα να αξιοποιήσουν τις κάρτες πορτοφολιού για πολλές ισχυρές περιπτώσεις χρήσης. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να στέλνετε ειδοποιήσεις push για πωλήσεις και νέες πωλήσεις προϊόντων, να εμφανίζετε την κατάσταση επιβράβευσης και να διευκολύνετε τους πελάτες να μοιράζονται συνδέσμους παραπομπής.
5. Τι είδους αποτελέσματα έχουν δει οι μάρκες με αυτή την τεχνολογία; Τα αποτελέσματα είναι συναρπαστικά. Κατά μέσο όρο, τα εμπορικά σήματα που χρησιμοποιούν την ενσωμάτωση των Yotpo και Novel είδαν 22% αύξηση στις εγγραφές πιστότητας, 12% αύξηση στην εξαργύρωση πόντων από τους χρήστες του κινητού πορτοφολιού, και μια τεράστια αύξηση 116% στην εξαργύρωση πόντων στο κατάστημα, αποδεικνύοντας τη δύναμη μιας πολυκαναλικής εμπειρίας χωρίς τριβές.
6. Πόσο ασφαλή είναι οι Κάρτες κινητού πορτοφολιού; Τα περάσματα κινητού πορτοφολιού είναι πολύ ασφαλή. Αποθηκεύονται στο ασφαλές περιβάλλον της εγγενούς εφαρμογής πορτοφολιού του τηλεφώνου, που προστατεύεται από τον κωδικό πρόσβασης της συσκευής, το Face ID ή το Touch ID. Τα δεδομένα που μεταδίδονται για την ενημέρωση του πάσου είναι κρυπτογραφημένα και οι κωδικοί QR περιέχουν μοναδικά αναγνωριστικά και όχι ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες.
7. Πόσο προσαρμόσιμες είναι οι κάρτες πορτοφολιού; Μπορούν να προσαρμοστούν σε μεγάλο βαθμό. Μπορείτε να σχεδιάσετε το πάσο ώστε να ταιριάζει με την εμφάνιση και την αίσθηση της μάρκας σας, συμπεριλαμβανομένου του λογότυπου, των χρωμάτων και των εικόνων της μάρκας σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις πληροφορίες που εμφανίζονται στο πάσο, όπως προσαρμοσμένα πεδία, διαφημιστικό κείμενο και συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας.
8. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας ειδοποίησης push για το πάσο πορτοφολιού και μιας κανονικής ειδοποίησης εφαρμογής; Η βασική διαφορά είναι ο ρυθμός παράδοσης και η δυνατότητα του χρήστη να τα απενεργοποιήσει. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να απενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις για τις περισσότερες εφαρμογές, αλλά οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται σε ένα πάσο πορτοφολιού έχουν ποσοστό παράδοσης 100% στην οθόνη κλειδώματος του χρήστη. Θεωρούνται μέρος της λειτουργικότητας του pass και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν επιλεκτικά.
9. Πώς λειτουργούν οι ειδοποιήσεις βάσει τοποθεσίας; Μπορείτε να ορίσετε μια γεωγραφική περιοχή (“γεωγραφική περίφραξη”) γύρω από τις φυσικές τοποθεσίες των καταστημάτων σας. Όταν ένας πελάτης που έχει το πάσο επιβράβευσης εισέρχεται σε αυτή την προκαθορισμένη περιοχή, μπορεί να ενεργοποιήσει μια προ-γραμμένη ειδοποίηση push που θα σταλεί στη συσκευή του, ενθαρρύνοντάς τον να επισκεφθεί το κατάστημα.
10. Μπορούν τα πάσο πορτοφολιού να με βοηθήσουν να αποκτήσω νέους πελάτες; Ναι, κυρίως μέσω παραπομπών. Κάνοντας εξαιρετικά απλό για έναν πιστό πελάτη να μοιραστεί τον σύνδεσμο παραπομπής ή τον κωδικό QR απευθείας από το πάσο του πορτοφολιού του, τους δίνετε τη δυνατότητα να ενεργούν ως πρεσβευτές της μάρκας, προωθώντας την απόκτηση νέων πελατών μέσω αξιόπιστων, προφορικών συστάσεων.
11. Είναι δύσκολο να εφαρμοστεί αυτή η τεχνολογία; Πλατφόρμες όπως η Yotpo και η Novel έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν την εφαρμογή όσο το δυνατόν πιο απλή. Με ειδική υποστήριξη και σαφείς οδηγίες, η ρύθμιση της ενσωμάτωσης και ο σχεδιασμός του πρώτου σας περάσματος είναι μια απλοποιημένη διαδικασία. Για τους πελάτες της Yotpo Annual Loyalty, η συνεργασία περιλαμβάνει υποστήριξη υλοποίησης κατά προτεραιότητα για να διασφαλίσετε ότι θα ξεκινήσετε γρήγορα.
12. Τι είδους τμηματοποίηση μπορώ να χρησιμοποιήσω για ειδοποιήσεις push; Αξιοποιώντας την ισχυρή μηχανή τμηματοποίησης του Yotpo, μπορείτε να στοχεύσετε τις ειδοποιήσεις push με απίστευτη ακρίβεια. Μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα με βάση δεκάδες χαρακτηριστικά, όπως η βαθμίδα VIP, το υπόλοιπο των πόντων, το ιστορικό αγορών, την τοποθεσία, ακόμη και προγνωστική ανάλυση, όπως ο κίνδυνος αποχώρησης, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματά σας είναι πάντα σχετικά.
13. Ποιο είναι το κόστος που σχετίζεται με τη χρήση καρτών κινητού πορτοφολιού; Η τιμολόγηση μπορεί να διαφέρει από πάροχο σε πάροχο. Μέσω της συνεργασίας της Yotpo και της Novel, διατίθεται μια περιορισμένου χρόνου αποκλειστική προσφορά για τους ετήσιους πελάτες πιστότητας της Yotpo, η οποία παρέχει έκπτωση 50% στην τιμολόγηση του Novel Wallet Pass, η οποία αντιπροσωπεύει μια εκτιμώμενη ελάχιστη αξία άνω των 1.800 δολαρίων. Η προσφορά αυτή περιλαμβάνει απεριόριστες άδειες κατά το πρώτο έτος, καθιστώντας την έναν απίστευτα αποδοτικό τρόπο υιοθέτησης αυτής της ισχυρής τεχνολογίας.